店小蜜全自動接待模式有什么特點-淘寶問答

全自動接待是機器人在無客服的情況下根據(jù)提前配置好的知識答案自動回復客戶的問題店小蜜可以支持在人工客服不在的時候(如夜間)，或者人工客服接不過來的情況下(如大促或活動中)能夠幫助接待店鋪的高頻問題、爆款商品問題等全自動接待的模式1、人工優(yōu)先指當人工客服在線時客戶咨詢優(yōu)先交給客服接待當前所有客服【掛起】接待不了或晚間客服全部不在線，由機器人直接接待自動回復2、助手優(yōu)先指不論是否客服在線。

淘寶商家基本上都會有用到店小蜜，這個工具有很多的功能，其中就包括了全自動接待、智能輔助接待等等，那么店小蜜全自動接待模式有什么特點?下面就一起來看看吧!

店小蜜全自動接待模式有什么特點?

全自動接待是機器人在無客服的情況下根據(jù)提前配置好的知識答案自動回復客戶的問題店小蜜可以支持在人工客服不在的時候(如夜間)，或者人工客服接不過來的情況下(如大促或活動中)能夠幫助接待店鋪的高頻問題、爆款商品問題等

全自動接待的模式

1、人工優(yōu)先

指當人工客服在線時客戶咨詢優(yōu)先交給客服接待當前所有客服【掛起】接待不了或晚間客服全部不在線，由機器人直接接待自動回復

2、助手優(yōu)先

指不論是否客服在線，客戶咨詢優(yōu)先交給機器人先接待，機器人解答不了再轉交人工客服處理

可以根據(jù)店鋪實際接待情況，選擇合適的模式：

如店鋪白天有固定客服，且咨詢客戶不多，推薦使用人工優(yōu)先

如店鋪白天無固定客服，或者咨詢量較多，推薦使用助手優(yōu)先，確保每個客戶咨詢都能及時得到響應

3.混合模式：有參與分流的人工在線時，人工和機器按比例分配接待

店小蜜全自動接待模式關閉只需要點擊關閉服務助手按鈕即可

看完上述的內(nèi)容，相信你已經(jīng)知道了店小蜜全自動接待模式有哪些特點了吧，店小蜜可以很有效的幫助商家解決會員咨詢寶貝或者活動等等方面的問題，因此有需求的商家是可以開通店小蜜的!

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