京東店鋪運(yùn)營(yíng)攻略 小白也能變大神-京東問答電商問答

本文主題京東店鋪運(yùn)營(yíng)技巧,京東客服,京東問答。

在不同階段采取不同的優(yōu)惠方式來(lái)促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)保障交易能夠順利進(jìn)行。那么對(duì)于商家而言，如何做才能夠保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?下面我將從發(fā)貨、物流、售后、評(píng)價(jià)管理幾個(gè)方面為大家提供一些攻略。

一、發(fā)貨根據(jù)京東規(guī)則2023年12月12日00:00:00-2023年12月13日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單提交成功后的72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，開啟時(shí)效承諾并且

按時(shí)完成發(fā)貨，風(fēng)向標(biāo)將獲得加分。

對(duì)于發(fā)貨的問題除了單量預(yù)測(cè)、倉(cāng)庫(kù)員工培訓(xùn)和人力分配等工作以便及時(shí)安排訂單發(fā)貨外，結(jié)合未發(fā)貨提醒效果將會(huì)更好。

通過(guò)京品通的未發(fā)貨提醒功能，對(duì)于超過(guò)設(shè)定時(shí)間未發(fā)貨的訂單及時(shí)向發(fā)貨人員發(fā)送消息，并且在未發(fā)貨記錄中可看到訂單列表。通過(guò)該方法除了能實(shí)時(shí)監(jiān)控未發(fā)貨訂單還能避免訂單漏發(fā)，一舉兩得。

二、物流發(fā)貨之后的一個(gè)問題就是物流。這是一個(gè)容易被忽略的問題，覺得只要把商品發(fā)出去交給快遞公司了就與自己無(wú)關(guān)了。

實(shí)際上現(xiàn)在的用戶在訂購(gòu)寶貝后對(duì)及時(shí)收到寶貝這一點(diǎn)非常關(guān)注。如果你能監(jiān)控到異常物流信息，在出現(xiàn)物流信息停滯、聯(lián)系不上用戶，拒收等情況時(shí)提前處理好，對(duì)提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)將會(huì)非常有幫助。

三、售后大促過(guò)后，關(guān)于產(chǎn)品使用咨詢、退換貨售后等問題也會(huì)成為一項(xiàng)重要的內(nèi)容。

首先、可優(yōu)化商詳頁(yè)的退換貨說(shuō)明，方便消費(fèi)者了解商家的退換貨處理流程和常見問題;

其次、優(yōu)化客服服務(wù)流程

根據(jù)常見問題制定不同場(chǎng)景的售后客服話術(shù);

及時(shí)處理消費(fèi)者提交的售后服務(wù)單;

提前設(shè)置好售后批量處理功能及自動(dòng)審核功能。

這樣不僅能夠解決用戶普遍存在的問題，也能給客服人員減輕工作量，可以說(shuō)是一舉兩得。

四、評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià)是提升寶貝權(quán)重和店鋪DSR評(píng)分的一個(gè)重要方向，所以大促過(guò)后的要加強(qiáng)這一個(gè)部分的管理。評(píng)價(jià)管理主要包含兩個(gè)內(nèi)容：回評(píng)管理和邀請(qǐng)用戶評(píng)價(jià)

如果要一一的去回復(fù)或者一個(gè)個(gè)聯(lián)系用戶評(píng)價(jià)比較耗時(shí)，我給大家介紹的方法就是采用自動(dòng)加人工結(jié)合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

京品通回評(píng)管理：根據(jù)不同的商品和不同星級(jí)的評(píng)分分別創(chuàng)建短信模板，同一模板可編輯多條內(nèi)容隨機(jī)回復(fù)。自動(dòng)回評(píng)操作方便，覆蓋全面。同時(shí)還提供手動(dòng)回復(fù)，針對(duì)部分特殊的賣家可以單獨(dú)編輯回復(fù)內(nèi)容。

京品通短信催評(píng)：可創(chuàng)建多個(gè)模板自動(dòng)發(fā)送催評(píng)短信，幫助分析統(tǒng)計(jì)用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

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