這些差評(píng)都是你的客服和售后帶來(lái)的！

本文主題淘寶差評(píng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

對(duì)于大部分賣(mài)家來(lái)說(shuō)，每一個(gè)“差評(píng)”如鯁在喉。如果遇到敲詐的，騙取利益或是同行的惡意評(píng)價(jià)，可以直接在淘寶上申訴。但是，有些差評(píng)的原因卻無(wú)法申訴：如產(chǎn)品質(zhì)量不好，或是服務(wù)不好，買(mǎi)家心里窩火，順手來(lái)個(gè)差評(píng)發(fā)泄下。實(shí)際上，很多買(mǎi)家都有這樣的經(jīng)歷：產(chǎn)品本身有問(wèn)題，找客服解決，但客服各種推諉，服務(wù)態(tài)度差，佛系的買(mǎi)家就直接來(lái)個(gè)差評(píng)。大多數(shù)買(mǎi)家給差評(píng)都是因?yàn)榭头貜?fù)和售后問(wèn)題造成的?！安钤u(píng)”都是你“作”來(lái)的。

賣(mài)家如何盡可能避免淘寶差評(píng)呢?電商老司機(jī)給了三方面的建議：

1、本身產(chǎn)品問(wèn)題

產(chǎn)品質(zhì)量要把控，主圖詳情描述切合實(shí)際不要夸大或過(guò)度承諾做不到的事情，注意提前預(yù)料到的問(wèn)題可以在描述中進(jìn)行解釋?zhuān)梢栽斐刹槐匾穆闊?

2、發(fā)貨物流問(wèn)題

盡量選擇服務(wù)好和速度快的快遞公司，搞好日常關(guān)系，本身做好包裝細(xì)節(jié)，結(jié)實(shí)精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見(jiàn)得多貴，一定是實(shí)用精美的，劣質(zhì)的還不如不送!盡快安排發(fā)貨，這里注意買(mǎi)家具體地理位置不要過(guò)度承諾很快就可以到達(dá)，甚至明確給客戶天數(shù)，運(yùn)輸過(guò)程不確定性和偏遠(yuǎn)地區(qū)的位置是否容易到達(dá)是不得而知的，只能協(xié)調(diào)快遞盡量!

3、售前售中售后問(wèn)題

售前售中售后保持旺旺同樣的反映速度，態(tài)度禮貌始終如一，不要讓買(mǎi)家覺(jué)得，買(mǎi)東西時(shí)候積極，售后問(wèn)點(diǎn)啥就不熱情了。好多中差評(píng)都輸在客戶感受度上。常用的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)話術(shù)和常被客戶問(wèn)到的問(wèn)題提前做好話術(shù)整理，應(yīng)對(duì)自如，對(duì)客服應(yīng)該有的專(zhuān)業(yè)方面的培訓(xùn)一定不能少。

還有非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是，在和買(mǎi)家溝通過(guò)程中一定要保持良好的心態(tài)，不要受到客戶語(yǔ)言影響，客戶就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評(píng)就不可挽回了，這方面就要各位掌柜對(duì)客服嚴(yán)格要求和培養(yǎng)了,該有的績(jī)效考核也不能少，自己是客服就嚴(yán)格要求自己!好啦，今天幕思城小編的內(nèi)容分享到這里就全部結(jié)束了。感謝大家的關(guān)注。

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