如何成為一名優(yōu)秀的淘寶客服呢

本文主題成為淘寶客服技巧,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服是店家與買家關(guān)系之間最重要的一環(huán)。一名優(yōu)秀的客服不僅可以處理買家的各種問(wèn)題，還能促進(jìn)買家成交，增強(qiáng)買家對(duì)店鋪的印象。現(xiàn)在做淘寶客服的有很多，但是真正優(yōu)秀的客服卻在少數(shù)。那應(yīng)該怎么做一名優(yōu)秀的客服呢?

接待聊天

在接待聊天這一塊，需要注意的地方是很多的。與買家的首次聊天，問(wèn)候時(shí)間不宜超過(guò)6秒;在買家咨詢客服做回復(fù)的時(shí)候，不要讓買家的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以分次回答。所以客服最基礎(chǔ)的要求就是打字速度要快，還要保證質(zhì)量。如果是在店鋪?zhàn)稍兛蛻艉芏嗟臅r(shí)候，可以先進(jìn)行簡(jiǎn)單回復(fù)，然后再一一解決，如果遇到比較為難的情況，一定是要保持心平氣和，并及時(shí)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移話題。

客服可以說(shuō)代表著店鋪的門面，當(dāng)買家在店鋪進(jìn)行初次咨詢時(shí)客服耐心、有禮貌、親切的進(jìn)行回復(fù)，保證聊天過(guò)程中買家有一個(gè)良好的體驗(yàn)，可以很好的增強(qiáng)買家的信任感，甚至還可能在關(guān)鍵時(shí)刻給買家一劑強(qiáng)心劑，促進(jìn)成交。

客服還可以去了解一下不同類型的買家應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)，可以提高買家的粘性。

產(chǎn)品處理

一般買家售前咨詢的都是關(guān)于自己對(duì)于產(chǎn)品的疑慮，這就需要客服對(duì)自家的產(chǎn)品有足夠充分的了解，這樣才能提高工作效率。對(duì)于一些猶豫不定的買家，可以根據(jù)買家的情況開(kāi)進(jìn)行推薦，也可以推薦與買家心儀產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品，進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售;幫助客戶選出最適合的產(chǎn)品。

客服還要留意產(chǎn)品庫(kù)存、信息是否有做修改，如果出現(xiàn)異常，要及時(shí)聯(lián)系處理。

促進(jìn)成交

部分買家在加購(gòu)或者下單之后并沒(méi)有及時(shí)付款，這時(shí)候客服就可以去詢問(wèn)買家是否遇到什么問(wèn)題，讓買家更詳細(xì)的了解到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì);如果是價(jià)格問(wèn)題，客服可以和顧客說(shuō)這是實(shí)價(jià)銷售，并結(jié)合產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量和售后，闡述物超所值在哪里。如果是不包郵的產(chǎn)品，可以給買家多點(diǎn)優(yōu)惠或淘寶贈(zèng)品。

還可以采取會(huì)員制度，不定時(shí)推出會(huì)員福利;如果店鋪活動(dòng)快結(jié)束買家還沒(méi)付款，就告知買家活動(dòng)結(jié)束后就沒(méi)優(yōu)惠了，營(yíng)造緊迫感。

掌柜可以按照以上這些要求去鍛煉淘寶客服，維護(hù)好老客戶，提升店鋪復(fù)購(gòu)率可以提升店鋪權(quán)重。

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