淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分太低怎么辦

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淘寶店鋪的掌柜都知道動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)店鋪是非常重要的，會(huì)直接影響到店鋪搜索排名，最終影響店鋪的訪問量和流量。而且，還會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象，影響店鋪轉(zhuǎn)化率。如過有一項(xiàng)或者多項(xiàng)評(píng)分低于4.6分，那么，對(duì)店鋪的影響非常的嚴(yán)重，會(huì)對(duì)全網(wǎng)的營銷活動(dòng)造成一定影響，甚至無法報(bào)名參與。低于4.5分的話，直通車都無法使用。店鋪基本就沒什么流量了。那么，動(dòng)態(tài)評(píng)分低怎么辦?今天幕思城小編就來為大家分享下。

1、分析店鋪原因

首先，要分析店鋪評(píng)分低是什么原因造成的，這樣考慮如何提升評(píng)分。一般來說，評(píng)分低代表店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。查看中差評(píng)的較多的寶貝，看都是什么問題造成中差評(píng)，從描述、服務(wù)和發(fā)貨三方面來總結(jié)，這樣就能看出是寶貝本身的問題還是店鋪的服務(wù)問題。

2、產(chǎn)品描述相符

要注意上架的寶貝選擇款式新穎、符合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓消費(fèi)者有瀏覽欲望，從而產(chǎn)生購買欲。此外，還要注意寶貝的標(biāo)題、詳情和SKU屬性的說明。對(duì)于SKU屬性和寶貝詳情一定要詳細(xì)說明寶貝的相關(guān)內(nèi)容，比如尺碼劃分、顏色分類、材料用料等，讓消費(fèi)者能夠一眼找到自己需要的內(nèi)容，避免一些不必要的誤解，這樣會(huì)給店鋪帶來一些轉(zhuǎn)化率，而且會(huì)讓大部分消費(fèi)者滿意，從而提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

3、客服服務(wù)態(tài)度

客服的基本功就是服務(wù)態(tài)度，對(duì)于售前客服來說，許多買家都會(huì)咨詢一些問題，比如有沒有質(zhì)量保證，什么時(shí)候到貨，價(jià)格有沒有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能?？梢蕴崆霸O(shè)置有關(guān)問題的答案，顧客一問就馬上收到回復(fù)，感覺還是不錯(cuò)的。對(duì)售后服務(wù)，要以解決問題為主要思想。如果是質(zhì)量問題，或者快遞問題導(dǎo)致商品損壞的話，積極退換貨。總之就是態(tài)度好一點(diǎn)，問題解決了基本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)。

店鋪評(píng)分低也不要太著急，慢慢分析原因，找到原因后對(duì)癥整改，慢慢積累店鋪的評(píng)分就會(huì)上去了。不過如果急需要提高評(píng)分，而且店鋪各項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品都沒有問題的話，可以進(jìn)行自動(dòng)評(píng)價(jià)設(shè)置，確認(rèn)收貨之后立刻評(píng)價(jià)，這樣不會(huì)漏下好評(píng)和評(píng)分。還有利于好評(píng)率和評(píng)分的快速增長(zhǎng)。

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