淘寶買家下單后-客服還要做好哪些

本文主題淘寶客服,淘寶快遞,淘寶問(wèn)答。

一、發(fā)貨員要細(xì)心核查確保無(wú)誤快遞員合作伙伴為寶貝護(hù)航

1、發(fā)貨，買家和賣家達(dá)成交易后，賣家要及時(shí)發(fā)貨，發(fā)貨員就需要根據(jù)買家的選擇發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，注意款式是否是買家選購(gòu)的，產(chǎn)品是否正常工作，產(chǎn)品外觀沒(méi)有劃傷，產(chǎn)品外包裝沒(méi)有破損(誰(shuí)希望自己收到的產(chǎn)品外包裝破損，第一印象大打折扣呢)

2、給買家送個(gè)驚喜，賣家可以準(zhǔn)備一些精美的禮品(自己能夠接受的價(jià)格哦)，寫(xiě)上一段真心祝福的卡片，再附上自己的名片,祝買家購(gòu)物愉快，給買家一個(gè)小小的驚喜，也許買家看中的不是禮物多么貴重，看中的是你的一片心意。

3、快遞員合作伙伴為寶貝護(hù)航，當(dāng)然了前面的工作做好了還不夠，畢竟不是你把產(chǎn)品送給買家，這就涉及到快遞公司，現(xiàn)在打開(kāi)百度知道，你隨便輸那個(gè)快遞公司的名稱，結(jié)果里基本都有投訴，(當(dāng)然不能以點(diǎn)代面啊)，選個(gè)離自己近的快遞公司，方便快遞員，也方便自己及時(shí)溝通，如果快遞員過(guò)來(lái)取貨，請(qǐng)他到家里坐下，自己仔細(xì)的填寫(xiě)好快遞單子，并且仔細(xì)核對(duì)。夏天給瓶冰的百事可樂(lè)，冬天給些新鮮的水果，畢竟快遞員也不容易，天天在外面跑，夠辛苦的了，你尊重了他，他也會(huì)記在心里的，常此以往就成了朋友，給你報(bào)個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，你再囑咐他發(fā)貨的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品細(xì)心下，他會(huì)盡量做好的

二、發(fā)貨后，及時(shí)通知售后，不定期溝通，用心維護(hù)良好的客戶關(guān)系，助淘寶紅火的生意

1、發(fā)貨后，及時(shí)通知買家，我們已經(jīng)發(fā)出了你所選購(gòu)的產(chǎn)品，快遞公司的單號(hào)是多少，在發(fā)貨之前，我們已經(jīng)仔細(xì)檢查，確保產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，外觀沒(méi)有損壞，發(fā)貨時(shí)我們也囑咐快遞員要細(xì)心，請(qǐng)你收貨時(shí)仔細(xì)驗(yàn)收，有需要可以隨時(shí)和買家聯(lián)系，我們一定會(huì)盡全力為你解決，祝你開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸!

2、發(fā)貨期間自己也要對(duì)產(chǎn)品的物流狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)與買家聯(lián)系，如果在約定的大致期限還沒(méi)有收到貨，就應(yīng)該跟快遞公司聯(lián)系，并及時(shí)與買家溝通。

3、確定買家收到產(chǎn)品后，詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品是否滿意，并且邀請(qǐng)買家有空多到小店逛逛，以顧客的眼光給自己的小店提出建議，別忘了記得幫忙向身邊的朋友推薦小店的產(chǎn)品，先謝過(guò)買家了。

交易成功了以后，不定期旺旺回訪下買家使用產(chǎn)品的感覺(jué)，有需要我們幫助的嗎?有淘寶新上架的產(chǎn)品，有促銷活動(dòng)的時(shí)候，也可以及時(shí)通知下買家，不買沒(méi)關(guān)系，生意不成，友誼在嘛!再說(shuō)做做淘寶的，絕大多數(shù)是有素質(zhì)的，也不乏行業(yè)里面的牛人，還有如果碰巧買家也是賣家，可以去買些自己需要的寶貝，禮尚往來(lái)，淘到自己滿意的實(shí)惠產(chǎn)品，又能增加感情，何樂(lè)而不為呢。

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