用[心靈契約]方法-讓你成為管理團(tuán)隊(duì)的高手

本文主題管理團(tuán)隊(duì),淘寶問(wèn)答。

今年給大家推薦的是一種叫做“心理契約”的管理思路。“心理契約”是由一個(gè)叫丹尼斯盧梭的管理學(xué)教授提出的,指的是領(lǐng)導(dǎo)和員工之間心理上未成文的相互期待和預(yù)期。也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人加入到一個(gè)組織的時(shí)候，他對(duì)于組織能夠給他什么，他需要付出什么，是有一個(gè)預(yù)期的。人們會(huì)基于預(yù)期進(jìn)行盤(pán)算，這種盤(pán)算是在每個(gè)人心里進(jìn)行的，雖然并不像勞動(dòng)合同那樣明確說(shuō)出來(lái)。但這也是一種“交換協(xié)議”，這種交換協(xié)議，就叫心理契約。

一個(gè)人工作是不是投入，是不是決定離職，主要就是由“心理契約”決定的！

你和下屬之間，除了上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，就存在著這樣一種默契，那就是，你代表公司，需要了解和滿(mǎn)足下屬的需求，同時(shí)他努力工作作為回報(bào)。

這種上下級(jí)關(guān)系，也叫“用交易代替管理”。

如果員工能夠看到，他其實(shí)是在為自己的需求工作，而不是被動(dòng)地為公司的要求工作，也就不會(huì)有“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)，你也不用每天盯著他是不是遲到、偷懶。你不用“管”他，他自己會(huì)主動(dòng)工作。

推動(dòng)這種心理契約的建立的，一定是每一個(gè)直接上級(jí)，也就是你！

有一句話說(shuō)：“員工因?yàn)楣径尤?，因?yàn)樯霞?jí)而離開(kāi)?！?/p>

說(shuō)的就是在員工管理工作中，直接上級(jí)這個(gè)角色很關(guān)鍵。

你就是在公司和員工之間的那架橋梁。

要建立有效的“心理契約”，主要有三個(gè)方面：

一、了解下屬想要什么

二、讓下屬看見(jiàn)公司能給他帶來(lái)什么

三、讓下屬清楚你對(duì)他的期望是什么

一、了解下屬想要什么

我們先來(lái)說(shuō)了解下屬想要什么。

你可以先問(wèn)問(wèn)自己：你真的知道你的下屬，想要什么嗎？

最基本的，你對(duì)你的下屬的基本情況了解有多少？他結(jié)婚了嗎？有小孩嗎？買(mǎi)房了嗎？工作多久了？這一類(lèi)的信息，你通過(guò)和他日常吃飯聊天，就可以獲得。

不要小看這些信息。不同的下屬，在不同的階段，看重的東西是不一樣的，你要對(duì)癥下藥。

比如，一個(gè)家境比較優(yōu)越的員工，也許對(duì)個(gè)人成就會(huì)更在意；另一個(gè)拖家?guī)Э诘南聦?，可能希望更多的現(xiàn)金收入。追求穩(wěn)定的員工，他想要更多的假期時(shí)間陪家人，能不能升職加薪對(duì)他可能不那么重要。

年輕的員工，尤其會(huì)重視個(gè)人成長(zhǎng)和未來(lái)發(fā)展。千萬(wàn)不要以為，下屬把工作完成好了，就萬(wàn)事大吉。聰明的員工會(huì)知道，自己不僅僅要?jiǎng)偃萎?dāng)前的工作，還要不斷提升能力。希望快速晉升的員工，你不給他更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，他就會(huì)覺(jué)得干的沒(méi)意思。

更具體一點(diǎn)，你的下屬對(duì)自己職業(yè)規(guī)劃有哪些打算？目前的工作符不符合他的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)？他是不是希望轉(zhuǎn)行業(yè)，還是希望換崗位？你怎么幫他把目標(biāo)和現(xiàn)在的工作結(jié)合起來(lái)？

除了收入和發(fā)展，員工還有情感上的需求。他們希望工作有成就感，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。他們需要?dú)w屬感，需要自己的價(jià)值觀在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中得到肯定和支持，等等。

你的下屬對(duì)現(xiàn)狀滿(mǎn)意嗎？知道痛點(diǎn)，也能更好地幫你有的放矢。

當(dāng)然，下屬的這些需求和目標(biāo)，不會(huì)一開(kāi)始就全部告訴你，甚至很多時(shí)候，下屬自己也沒(méi)想清楚。作為上級(jí)，你需要利用好每次和下屬溝通的機(jī)會(huì)去了解，利用和他一起工作的機(jī)會(huì)去觀察。

聰明的上級(jí)，不會(huì)去評(píng)判哪種需求是對(duì)的，哪種需求就是錯(cuò)的；或者抱怨下屬怎么這么多需求。相反，你要利用好這些需求，驅(qū)動(dòng)下屬完成公司的要求。

二、讓下屬看見(jiàn)公司能給他帶來(lái)什么

除了了解下屬需要什么，你也要讓下屬看到公司能給他什么。

很多上級(jí)會(huì)認(rèn)為，手上只有工資和晉升這兩張牌。其實(shí)，上級(jí)能打的牌是非常多的，比如，提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，不管是培訓(xùn)、交流，還是更有吸引力的項(xiàng)目，你比下屬更清楚公司的資源，你需要讓下屬知道他有機(jī)會(huì)得到什么。

同時(shí)，你要學(xué)會(huì)去“營(yíng)銷(xiāo)”這些資源和機(jī)會(huì)，比如，往往其實(shí)只有最優(yōu)秀的員工，才有資格參與公司的招聘。這對(duì)于鍛煉下屬識(shí)人看人的領(lǐng)導(dǎo)力，非常有幫助。如果你不去主動(dòng)說(shuō)明這件事的價(jià)值，下屬甚至?xí)J(rèn)為這類(lèi)工作，是種額外的負(fù)擔(dān)。

換句話說(shuō)，你對(duì)下屬好，你要讓他知道。

三、讓下屬知道你希望他做出什么

除了了解下屬想要什么，讓下屬看到，你能給什么，你還得讓下屬明白，你對(duì)他的期望是什么。

每個(gè)員工入職的時(shí)候，通常就知道自己這個(gè)崗位的基本要求。但我要特別提醒你的是，你要非常清楚地告訴下屬，他的崗位責(zé)任和崗位意義，而不是只會(huì)給他“布置任務(wù)”。

我以前在給一家公司做流程優(yōu)化的時(shí)候，觀察到一些部門(mén)經(jīng)理，在交代工作的時(shí)候，是這樣的：

“小張，下個(gè)月你損耗要降3個(gè)點(diǎn)?！?/p>

“小李，下個(gè)月你利潤(rùn)率要提升1個(gè)點(diǎn)?！?/p>

這種溝通方式，給員工的感受就像地主催長(zhǎng)工交租，員工體會(huì)不到自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性。這樣也很容易讓下屬養(yǎng)成一種不好的心態(tài)：“老板怎么說(shuō)，我就怎么做嘛。”而不會(huì)在崗位上發(fā)揮自己的主動(dòng)性。

你給下屬安排崗位，你就要讓他知道這個(gè)崗位的價(jià)值。

你給下屬設(shè)置目標(biāo)，你就要讓他理解每個(gè)目標(biāo)的意義。

再拿剛才那個(gè)例子來(lái)說(shuō)，同樣是要求供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)要降3個(gè)點(diǎn)損耗，你可以這么說(shuō)：

“小張，目前整個(gè)公司的利潤(rùn)目標(biāo)遇到了困難，我們一方面要開(kāi)源，另一方面要通過(guò)降低損耗來(lái)節(jié)流。你是物流部的關(guān)鍵員工，我需要你給我拿出一個(gè)方案，降低3個(gè)點(diǎn)的損耗?！?/p>

你看，這樣的溝通方式，就是在幫助你的下屬，建立他對(duì)這個(gè)崗位的責(zé)任感。這時(shí)候，下屬就會(huì)自己去思考，怎么把工作做得更好。

最后，補(bǔ)充一個(gè)非常重要的點(diǎn)，那就是當(dāng)你的下屬達(dá)到甚至超過(guò)你的預(yù)期，在工作上很好地幫助到你的時(shí)候，你一定要表現(xiàn)出來(lái)，讓他知道。并且真誠(chéng)地跟他說(shuō)一句謝謝。

不要小看這句簡(jiǎn)單的謝謝，你的下屬聽(tīng)到會(huì)非常感動(dòng)。

三大注意事項(xiàng)

剛才我們說(shuō)了，想要建立有效的“心理契約”，你要讓哪三類(lèi)信息傳導(dǎo)通暢，我再補(bǔ)充3點(diǎn)注意事項(xiàng)。

1、心理契約的形成，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

一方面，你和下屬的信任感，是逐步建立起來(lái)的；另外一方面，公司和人都在發(fā)展，雙方的需求不是一成不變的。所以，不要著急，要持續(xù)地去關(guān)注。

2、作為上級(jí)，你在心理契約的磨合過(guò)程中，要采取主動(dòng)的姿態(tài)。

你要在每一次溝通機(jī)會(huì)中，主動(dòng)地去了解和關(guān)心下屬。讓下屬感覺(jué)到他是公司的資產(chǎn)。

3、要管理下屬的預(yù)期。

對(duì)于不切實(shí)際的心理預(yù)期，你要在第一時(shí)間，就明確地告訴他，不行。告訴得越早，越是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

總結(jié)

建立“心理契約”能讓員工主動(dòng)工作。如果你希望用建立“心理契約”的方法，去管理和激發(fā)你的下屬，那么有三件事你需要做好：

第一，了解你的每一個(gè)下屬，知道他們需要什么；

第二，讓你的下屬知道，你和公司能夠給他什么；

第三，你還要讓下屬清楚地知道，你對(duì)他的期望是什么，他的工作做到什么程度才算好，讓他們充分理解自己的崗位職責(zé)和崗位意義。

蓋洛普敬業(yè)測(cè)試十二題

最后，給大家推薦一個(gè)非常有用的工具：蓋洛普敬業(yè)測(cè)試十二題。

這是美國(guó)著名的市場(chǎng)調(diào)研公司蓋洛普，通過(guò)對(duì)10萬(wàn)名員工進(jìn)行跟蹤后，提煉出來(lái)的，最能反映員工工作狀態(tài)的十二個(gè)問(wèn)題。

你可以讓你的下屬們匿名做一次，或者你自己以下屬的身份代入做一次，評(píng)價(jià)一下你自己這個(gè)上級(jí)做得怎樣。

如果十二個(gè)問(wèn)題，有10個(gè)以上的答案是滿(mǎn)意的、積極的，那么恭喜你，你看起來(lái)是個(gè)不錯(cuò)的上級(jí)；如果只有8個(gè)甚至更少的回答是滿(mǎn)意的、積極的，那么，你要注意了，很可能你的團(tuán)隊(duì)正處于被動(dòng)工作狀態(tài)里，如果不趕快改進(jìn)，很可能你的團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)大面積離職。

蓋洛普員工敬業(yè)度調(diào)查的十二個(gè)問(wèn)題：

1、我知道公司對(duì)我的工作要求嗎？

2、我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？

4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？

5、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？

6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？

7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？

8、公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？

9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

11、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？

12、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？

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