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    淘寶常見違規(guī)匯總-當(dāng)心被騙子盯上

    2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:52

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    淘寶常見違規(guī)匯總-當(dāng)心被騙子盯上

    為了給買家提供更好的服務(wù),現(xiàn)在淘寶平臺(tái)的規(guī)則越來越完善,賣家們的行為也越來越規(guī)范。但是也是因?yàn)樘詫氁?guī)則的越來越豐富,很多賣家,尤其是新手賣家,經(jīng)常性的會(huì)犯一些常識(shí)性的錯(cuò)誤。這樣就可能會(huì)給賣家?guī)韺氊惤禉?quán)等不好的影響。而且現(xiàn)在所謂的專業(yè)打假人士越來越厲害,拍下付款、立刻申請(qǐng)退款、上傳幾張圖片,然后要求小二介入。鬧得很多賣家人心惶惶。最后只能花錢消災(zāi)。這種情況也給賣家造成了很多不必要的損失。

    淘寶常見違規(guī)匯總-當(dāng)心被騙子盯上

    其實(shí)那些大部分都是打著打假名義的騙子,其實(shí)稍稍注意,這些都可以避免的。今天我就跟大家講一下淘寶那些問題要如何避免。已經(jīng)遇到了投訴或者勒索,我們要如何應(yīng)對(duì),把損失降到最低。

    一、廣告法方面的違規(guī)

    這種違規(guī)是很多賣家經(jīng)常犯的錯(cuò)誤,也是被騙子盯上的主要違規(guī)之一。我們想要避免這類違規(guī),首先影響了解廣告法的一些細(xì)節(jié)。下面我們先看下最新的廣告法的一個(gè)明確規(guī)定:

    《廣告法》第九條:不得使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ);

    《廣告法》第二十八條:廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的,構(gòu)成虛假?gòu)V告。

    我們淘寶賣家,就是廣告主,我們淘寶里面做的任何的宣傳,都屬于廣告(包括標(biāo)題、屬性、詳情頁(yè)等),所以,我們?cè)谔詫毜慕?jīng)營(yíng)和宣傳過程中,同樣要嚴(yán)格遵守《廣告法》;注意了這些,騙子就不會(huì)有可乘之機(jī)了。下面幾個(gè)廣告法常犯的錯(cuò)誤,大家可以看一下。

    1、極限詞違規(guī)

    廣告是絕對(duì)限制宣傳匯總使用極限詞詞,那么什么是極限詞呢?大家可以看下圖:

    以上的詞是肯定不能用的,包括主圖、詳情頁(yè)、標(biāo)題、屬性欄等所有位置。這個(gè)也是現(xiàn)在職業(yè)打假人用的最高的伎倆,而且淘寶查的也很嚴(yán)格。所以大家一定要小心謹(jǐn)慎。以上字眼,慎用。

    2、廣告法里非極限詞的違禁詞

    有一些類目,在主圖、標(biāo)題、詳情頁(yè)里很多字眼是不能用。大家可以看下圖:

    這些也是職業(yè)差評(píng)師主要關(guān)注的點(diǎn),在非藥物類產(chǎn)品里這些字眼我們不要用。而且不是自己的品牌詞也不要用。

    二、宣傳的與實(shí)際不符

    這個(gè)就是自己的寶貝信息一定要和產(chǎn)品本身的信息(比如吊牌說明)一致,不然也是違規(guī)。

    會(huì)造成如下的后果:

    1、退款率提高;

    2、差評(píng)率提高;

    3、DSR評(píng)分降低;

    4、客戶投訴;

    5、職業(yè)打假人惡意索賠。

    三、虛構(gòu)、偽造或者無法驗(yàn)證的信息

    出現(xiàn)了法律不承認(rèn)的承諾,如“假一罰十”“假一罰萬”“假一賠命”等詞,也屬于虛假宣傳。

    出現(xiàn)如上的字眼,如果有糾紛,賣家必?cái) ?/p>

    四、投訴售假

    這個(gè)也是職業(yè)打假師常用的方法。他們會(huì)搜品牌詞,然后去找一些價(jià)格嚴(yán)重偏離原價(jià)的產(chǎn)品,然后去進(jìn)行購(gòu)買,進(jìn)而投訴。從這里我們也可以看出,他們根本就沒有去驗(yàn)證真?zhèn)?。最終的目的就是為了后面的錢。

    五、誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳

    以上是保健品,但是宣傳成了藥品。廣告法有規(guī)定:食品、保健食品不得宣傳治療功效,不得夸大或虛假宣稱商品功效,普通食品不得宣稱保健/藥品功效,商品中不得使用夸大功效詞“降血壓、三高、治療功效,防治貧血,預(yù)防糖尿病,預(yù)防腫瘤,預(yù)防脂肪肝,排毒,減肥或者其他效果承諾等描述;所以以上案例也屬于虛假宣傳。

    六、盜圖投訴

    盜圖又稱圖片發(fā)布侵權(quán),是指未經(jīng)允許使用他人圖片,屬于版權(quán)侵權(quán)的一種。對(duì)于此類行為,一旦核實(shí),按照《不當(dāng)使用他人權(quán)利規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行處罰。

    其中一般情況下,給予處理不當(dāng)使用他人權(quán)利扣2分并刪除寶貝,首次違規(guī)自檢自查扣0分;對(duì)于存在嚴(yán)重盜圖情形的賣家,淘寶網(wǎng)會(huì)加重處罰,處罰方式包括但不限于:查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個(gè)商品監(jiān)管等處理措施。

    現(xiàn)在很多賣家,尤其是中小賣家,因?yàn)樽约旱哪芰敖?jīng)濟(jì)的問題,存在盜用其他店鋪圖片的問題。所以這類店鋪也成為了職業(yè)打假師特別關(guān)注的點(diǎn)。所以我建議,為了避免在這里有損失,還是自己去做。

    七、差評(píng)威脅

    這個(gè)是最沒有技術(shù)含量的方法,但是我們也經(jīng)常會(huì)有賣家發(fā)現(xiàn)評(píng)論突然有洋洋灑灑的幾百字的差評(píng),然后要求補(bǔ)償,買家收到貨了,說不是很滿意,但不愿退貨,就是要給予補(bǔ)償,就是退一部分款,否則就要評(píng)價(jià)。

    當(dāng)然,惡意差評(píng)是可以投訴的。若你認(rèn)為買家所給出的為惡意評(píng)價(jià),可以登錄【規(guī)蜜-投訴-不合理評(píng)價(jià)】進(jìn)行在線提交惡意評(píng)價(jià)信息及證據(jù),根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理。處理類型包括“利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益”、“同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)”、“消費(fèi)者在交易中被第三方詐騙產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)”、“評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)”和“評(píng)論內(nèi)容中泄露他人信息”5種,選擇類型后填寫訂單號(hào),聊天記錄等信息,帶星號(hào)的為必填選項(xiàng),每個(gè)場(chǎng)景要求不一致。投訴后淘寶工作人員介入審核,并在1-3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

    那“打假師”真的找上來后,我們要怎么應(yīng)對(duì)呢?

    第一步:我們要先看下他投訴的是什么類型,投訴內(nèi)容有沒有寫聯(lián)系方式;

    第二步:看他有沒有找客服聊天,沒有找是最好的,到時(shí)我們舉證的話,比較好說;

    第三步:看他使用的小號(hào)信息是怎樣的,新注冊(cè)的沒有購(gòu)買記錄的,也是有利于我們商家自己在對(duì)小二做出解釋的依據(jù)。

    整合完這些信息后,我們就可以去舉證了(當(dāng)然一開始的時(shí)候,我們肯定是會(huì)去看下他投訴的這個(gè)內(nèi)容,是不是真的有問題的哈),后面我們就等判定結(jié)果就好了,你也可以再打個(gè)電話給淘寶小二,說明下情況。

    還有現(xiàn)在的一些“打假師”比較難搞,因?yàn)橹捞熵埐皇芾磉@種類型的,所以直接去工商局舉報(bào),然后工商局就會(huì)突然來造訪你,你都不知道到底什么情況,所以建議你們一定要和你們當(dāng)?shù)氐墓ど叹譁贤▍f(xié)商。

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