疫情期間淘寶店鋪無法發(fā)貨被買家投訴怎么辦

本文主題淘寶店鋪運營,淘寶疫情,淘寶問答。

2023年新型冠狀病毒肺炎疫情，淘寶店鋪無法發(fā)貨被買家投訴怎么辦？疫情期間，我們可能因為這樣或者那樣的原因無法發(fā)貨，那么這個時候如果因為發(fā)貨問題被投訴了，應該怎么做呢？怎么做才能盡量的減少我們店鋪的損失和影響呢？

1、如果確實是因為受到疫情的影響，由于客觀原因而導致無法發(fā)貨，那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時之內去和買家協(xié)商或者主動賠付，這樣解決完結之后不會被扣分。

2、如果是由于自己的原因沒有按時發(fā)貨，在買家投訴的時候就應該同意賠償，否則等淘寶介入后不但要賠償，而且要扣3分。

3、如果賣家檢查自我后確實不是賣家的責任，那么就可以拒絕買家，然后就會進入投訴舉證期，在舉證的時候72小時內提供自己的憑證等待審核就可以了。

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