客服在店鋪活動期間應該要注意哪些事情

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現(xiàn)在我們都知道店鋪的客服是非常重要的，要知道他們是直接和顧客有語言交流接觸的，所以說一個客服的好壞有時候是非常重要的！接下來大家就來跟著小編一起詳細的看一下客服在店鋪活動期間應該要注意哪些事情吧！

根據流量高峰期做好排班。

客服主管根據客戶購買習慣來合理安排值班客服，比如以前我們做女裝的時候,主打棉麻風格，客戶下單大部分都是在白天和凌晨開搶的時候，那么白班的客服就相對安排多一些。而另外一個店鋪，風格屬于辦公室女性通勤風格,這個店鋪大部分的業(yè)績都來自晚上8點以后。那么就適當?shù)陌才磐戆噢D化能力強的客服，做好接待工作。

在618活動大促期間,5月1日到5月6日是輪休排班比較好的時期，這個時候的咨詢多,但是轉化比較低。因此要根據客服的數(shù)量衡量這6天是否可以輪休完,如果輪休不完的那么5月底就開始安排輪休。

大促當天到次日,就必須做三班倒的上班計劃。這樣可以節(jié)約客服的體力,分散接待量，增加轉化率。

安排好整個催付的節(jié)奏。

凡是拍下15分鐘以上不付款的客戶安排專人去旺旺催付一次，金額大于店鋪客單價10倍的電話催付。還沒下單的顧客，客服要及時引導下單，實時告知客服當日活動業(yè)績，如果活動給力的話，一小時公布一次業(yè)績。

活動期間，客服對業(yè)績的一點點進步都是非常興奮的，特別是活動效果高于預期的時候，這種激勵更加可以讓客服快速出單。

以上就是關于客服在店鋪活動期間應該要注意哪些事情的全部回答啦，有不明白的朋友們可以在下方留言，小編會盡可能的幫助大家！謝謝觀看這篇文章，幕思城小編祝大家生意興?。?/p>

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