能否運(yùn)營(yíng)好電商的6個(gè)基本要素
2023-01-11| 13:29|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:47
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本文主題電商運(yùn)營(yíng),淘寶流量,淘寶問(wèn)答。
很多人都會(huì)說(shuō)電商運(yùn)營(yíng)概念很大,不知道如何去做電商,電商很難做!其實(shí)電商運(yùn)營(yíng)就好比方給了你一大碗飯,沒(méi)有給你筷子,這樣就不知道怎么吃到飯了!電商運(yùn)營(yíng)是企業(yè)想做電商中最為關(guān)鍵的一步,不懂運(yùn)營(yíng)會(huì)走很多彎路,會(huì)跌入很多電商大坑、要想少走彎路,快速做好電商,那么電商運(yùn)營(yíng)這幾個(gè)要素你要知道。
1、運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)核心是轉(zhuǎn)化率。提高轉(zhuǎn)化率的方法有:
1)提高產(chǎn)品的吸引力,可以從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮;
2)提高頁(yè)面的美觀度;
3)提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量,不要出現(xiàn)0銷(xiāo)量的產(chǎn)品;
4)提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量,降低中差評(píng);
5)吸引精準(zhǔn)流量;
6)多跟顧客互動(dòng);
7)提高客服的聊天技巧。
2、有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣:固定每周一天為會(huì)員日,當(dāng)天某款寶貝買(mǎi)X送X。這樣做的好處有:
1)讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問(wèn)店鋪的習(xí)慣;
2)可以比較輕松的打造爆款,并且?guī)?dòng)全店流量;
3)處理滯銷(xiāo)品或者清庫(kù)存。
3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好。
可以使流量更精準(zhǔn)的方法有:
1)確定店鋪和產(chǎn)品定位,重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳,例如你賣(mài)的是高端產(chǎn)品,盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。
2)分析生意參謀的流量地圖,找出哪些流量來(lái)源的轉(zhuǎn)化率高,并且提高轉(zhuǎn)化率高的流量同時(shí)降低轉(zhuǎn)化率低的流量。
4、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、店鋪活動(dòng)和推廣聯(lián)系越緊密越好。
例如:先通過(guò)老顧客或者鉆展測(cè)款,測(cè)出一款點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝;然后通過(guò)s單產(chǎn)生一些基礎(chǔ)銷(xiāo)量和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià);接下來(lái)對(duì)老顧客進(jìn)行促銷(xiāo),隨著銷(xiāo)量的提升參加聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購(gòu)等活動(dòng),同時(shí)進(jìn)行付費(fèi)推廣;
5、提高店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有:
1)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān);
2)發(fā)貨速度過(guò)關(guān);
3)購(gòu)物體驗(yàn)好;
4)客服回復(fù)及時(shí)且態(tài)度好;
5)售后問(wèn)題處理得當(dāng);
6)贈(zèng)品多或好到讓客戶驚喜;
6、顧客的評(píng)價(jià)要經(jīng)常留意因?yàn)閺念櫩偷钠骄锌梢钥闯龊芏鄦?wèn)題,例如產(chǎn)品的問(wèn)題、物流的問(wèn)題、客服的問(wèn)題等等。針對(duì)這些問(wèn)題作出合理的調(diào)整,可以提高顧客的滿意度。
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