新手開店遇到轉化率很低應該如何處理

本文主題新手開店,淘寶客服,淘寶問答。

首先我們來看，中影響轉化率的因素有價格、主圖、客服、詳情頁、促銷、評價等等，明確了影響因素，接下來我們就來講講具體怎么做吧！

1：價格

價格是很多顧客在淘寶瀏覽時比較注重的地方，它不僅影響著寶貝搜索頁的點擊率，也影響著寶貝的轉化率。我們在制定價格時，可以找兩個其他店鋪的寶貝（類似的產(chǎn)品和銷量靠近的寶貝）進行對比，參考它們的價格及促銷。舉個例子，下圖為某產(chǎn)品的對比表：

通過上表我們可以看到，一款和我們相似的產(chǎn)品月銷量達到了3000，但是價格比我們低了21元，并且還有贈品。而和我們銷量相似的產(chǎn)品價格比我們高了19元，無贈品。

于是我們可以得出初步結論：適當降價并加上贈品可以提高轉化率。接著，我們就可以嘗試講價格降低到240-229之間并贈送一些周邊，然后在生意參謀里觀察寶貝修改前后的支付轉化率是否有所提升。

2：主圖

大家可能都知道，主圖對于點擊率的影響很大，但轉化率=下單用戶數(shù)/（搜索人數(shù)*點擊率），所以主圖對轉化率也有間接的影響。關于主圖，我們首先應該讓它和關鍵詞一致，其次要突出產(chǎn)品賣點，并和同行主圖有差異。其次一定要測圖.

3：詳情頁

關于詳情頁，我們除了要做好產(chǎn)品的細節(jié)，突出買點以贏取顧客信任以外，一些促銷信息、關聯(lián)營銷等能夠促進用戶下單的信息也不要忘記！

4：客服

客服很多時候是離顧客最近的人，試想一下，如果客服直接就轉化了詢單的顧客，我們是不是就能更好的提高轉化率并且不容易被同行抄襲呢？

不過，要讓客服達到轉化顧客的條件，少不了要有意識的培訓客服，也可以將轉化率考慮進客服的工資構成中，讓他們更有動力的轉化顧客。

5：評價

評價這一塊是大多顧客非常注意的，所以，做好評價對我們提升轉化率有著必不可少的作用。對于評價，我們肯定是要積極鼓勵買家進行好評，但是要注意，直接電話要好評很容易引起顧客反感，小編建議可以在旺旺上發(fā)一下，或者通過抽獎等形式刺激用戶好評。

而針對差評，我們更要積極的回復，萬萬不可因為個人情緒跟買家互懟。下面是幕思城小編給出的回答模板，大家可以參考一下：

1先指出自己的不足，再感謝買家提出的問題；

2描述差評成因，以買家自身為出發(fā)點；

3提出彌補措施及解決方案（特別是對于后期的改良方案要重點說明）。

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