疫情背景下-淘寶客服如何降低退貨損失

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雖然國內(nèi)新冠肺炎病毒疫情正在日漸好轉(zhuǎn)，但是人們依舊自覺做好防護(hù)措施，“少出門、勤洗手、戴口罩”似乎已經(jīng)成為當(dāng)下人們的生活標(biāo)語，因此電商依舊是人們生活中重要的購物方式。而淘寶作為國內(nèi)電商界“元祖”般的存在，早期用戶沉淀使其用戶量是其他電商平臺的數(shù)倍。

因此，在疫情期間，淘寶平臺的瀏覽量急速增加。而作為淘寶客服，在此情況下的作用就顯得尤為重要，訂單的成交量與其跟消費者之間的對話有著直接關(guān)系。眾所周知，淘寶開店的一切都是圍繞獲得曝光提升流量開展工作，轉(zhuǎn)化率是賺錢的關(guān)鍵。那在疫情這種特殊情況下，想要獲得良性轉(zhuǎn)化率，淘寶客服還要做到減少損失、提升滿意度。下面幕思城小編就和大家一起分享一些關(guān)于降低退貨損失的小技巧吧。

1、無法到達(dá)收貨人地址

淘寶店鋪發(fā)貨地址無法到達(dá)特殊區(qū)域，這個在詳情頁上就要做好說明。還有對于物流收貨卻遲遲未發(fā)出的，淘寶客服需要主動聯(lián)系消費者做好解釋、安撫、退款等工作。若是政策原因?qū)е拢翘詫毧头梢韵蛳M者提供相應(yīng)文件來尋求諒解。

2、快遞不接單

春節(jié)前店鋪發(fā)貨訂單收攬城市數(shù)據(jù)，就會認(rèn)定你發(fā)貨地址。若商品不在默認(rèn)發(fā)貨地，那淘寶客服注意修改發(fā)貨地，因特殊原因?qū)е履J(rèn)發(fā)貨地不可發(fā)貨情況下。

3、時效不保障

物流雖說復(fù)工率達(dá)很高，但不免以無法入小區(qū)、人力縮減等情況導(dǎo)致時效無法保障。那淘寶客服要準(zhǔn)備好安撫消費者話術(shù)，并且提供暖心服務(wù)，一定有物流更新可以及時告知消費者。淘寶客服還要關(guān)注各地疫情最新動態(tài)，做好貼心的提醒服務(wù)。

4、快遞遲遲不被簽收

消費者遲遲不簽收，那淘寶客服要及時聯(lián)系簽收。如果電話無法聯(lián)系，可以在旺旺號上聯(lián)系，了解消費者不收貨原因。若消費者明確不簽收，淘寶客服可以聯(lián)系快遞退回。若是因為外包裝問題，在對方接受情況下給予一定補償，或重新發(fā)貨。

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