電商運(yùn)營(yíng)如何有效激活老用戶

本文主題電商運(yùn)營(yíng),淘寶問(wèn)答。

幕思城小編給大家在做用戶召回時(shí)建議，首先需要篩選出流失用戶并且按照特征進(jìn)行分層，比如是購(gòu)物車(chē)?yán)镉猩唐返挠脩暨€是打開(kāi)沒(méi)有太多使用的用戶，針對(duì)特征做有效的召回方式。告訴用戶你在召回他在進(jìn)行用戶召回時(shí)，首先挑選渠道：

(1)郵件DEM郵件EDM推送成本低，而且可以發(fā)送大量的郵件，是很多APP召回用戶的方法，但是，通過(guò)郵件推送召回用戶，打開(kāi)率很低。因?yàn)槠胀ㄓ脩魧?duì)郵箱的使用率本來(lái)就不高。強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，電商類(lèi)/O2O類(lèi)產(chǎn)品更適合使用此種方式，畢竟“抄底特價(jià)”這樣的標(biāo)題還是極具打開(kāi)意愿的。

(2)APP消息推送APP消息推送是比較精準(zhǔn)的推送方法，可以將消息推送到已經(jīng)安裝APP的用戶手機(jī)上，用這種方法對(duì)APP用戶進(jìn)行召回，成本較低，打開(kāi)率卻非常高，因?yàn)橛脩綦m然已經(jīng)被你歸為流失用戶，卻沒(méi)有卸載你的APP，證明你的APP對(duì)他來(lái)說(shuō)還是有用處的，只是出于某些原因才沒(méi)有繼續(xù)使用。這時(shí)候就可以對(duì)用戶進(jìn)行消息推送，將用戶召回。值得注意的是，不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為用戶推送消息以及高頻率的進(jìn)行消息推送，會(huì)令用戶反感，嚴(yán)重的還會(huì)直接卸載APP。

(3)短信短信推送的到達(dá)率高，但是成本也高，而且，使用短信進(jìn)行用戶召回會(huì)讓用戶覺(jué)得自己的隱私被泄露了，對(duì)APP的好感度也下降了不少。用戶知道你在召回他在進(jìn)行消息推送的時(shí)候，文案的撰寫(xiě)也是很有技巧的。中國(guó)人說(shuō)話一般比較含蓄，你不能直白的說(shuō)“我們做了更新，你趕緊來(lái)看看”，“我做了個(gè)活動(dòng)，你快點(diǎn)來(lái)參加”。在對(duì)用戶進(jìn)行召回消息推送的時(shí)候，需要明確，用戶的真正需求是什么。電商類(lèi)APP用戶想通過(guò)APP購(gòu)買(mǎi)到便宜又好用的東西，就可以結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)以及用戶需求，推送消息。通過(guò)電子郵件，向用戶告知最近的打折及其他活動(dòng)，比如正值618，各個(gè)平臺(tái)都在搞活動(dòng)，那么即可及時(shí)告知用戶，使用他可以獲得更多的優(yōu)惠。案例來(lái)自：諸葛io某電商類(lèi)企業(yè)客戶對(duì)于電商類(lèi)產(chǎn)品的用戶，通常在注冊(cè)后將完成購(gòu)物流程，所以，最怕用戶完成注冊(cè)，但24小時(shí)內(nèi)都未創(chuàng)建訂單，那么，此時(shí)為這樣的注冊(cè)用戶推送一條短信，引導(dǎo)其下載移動(dòng)端APP領(lǐng)取紅包。

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