天貓預(yù)售規(guī)則：渠道運(yùn)營(yíng)中心[預(yù)售]時(shí)效保障規(guī)范-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓預(yù)售,天貓分銷商,天貓問(wèn)答。

天貓新增了渠道運(yùn)營(yíng)中心預(yù)售時(shí)效保障規(guī)范，這是天貓為了保障消費(fèi)者購(gòu)物及后端服務(wù)的便利性，該《渠道運(yùn)營(yíng)中心“預(yù)售”時(shí)效保障規(guī)范》已于2023年6月11日生效!

預(yù)售時(shí)效保障，是指分銷商在“渠道運(yùn)營(yíng)中心”上訂購(gòu)預(yù)售商品時(shí)，供應(yīng)商承諾對(duì)其銷售的預(yù)售商品，保障按線上訂單顯示的最晚物流送達(dá)日期的24:00前完成送貨，否則供應(yīng)商將承擔(dān)相應(yīng)違約賠付。

預(yù)售時(shí)效保障商品，是指帶有“預(yù)售”字樣的商品，預(yù)售時(shí)效保障的履行標(biāo)準(zhǔn)須同時(shí)滿足商品帶有“預(yù)售”的標(biāo)志，同時(shí)分銷商在拍下后24小時(shí)內(nèi)完成付款。

另外天貓對(duì)分銷商保障做了新的調(diào)整，調(diào)整規(guī)則如下!

1、供應(yīng)商如果未能按時(shí)履行送貨服務(wù)，分銷商可在預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間的次日起30天內(nèi)線上提起投訴，渠道運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)系統(tǒng)(訂單或合同等)記錄的預(yù)約時(shí)間和實(shí)際簽收間進(jìn)行判責(zé)，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)為：大件物流訂單：5元/件，100元封頂;小件物流訂單：10元/單。供應(yīng)商授權(quán)天貓代為向分銷商執(zhí)行違約金支付，該違約金將以現(xiàn)金方式直接發(fā)放到分銷商付款的支付寶賬戶中。

2、分銷商下單后如果雙方因其他特殊原因另行修改預(yù)約時(shí)間產(chǎn)生糾紛，應(yīng)提供相應(yīng)聊天記錄、電話錄音等。

3、供應(yīng)商向分銷商支付違約金后，該預(yù)售時(shí)效保障服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

公告顯示，供應(yīng)商如果未能按時(shí)履行送貨服務(wù)，分銷商可在預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間的次日起30天內(nèi)線上提起投訴，渠道運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)系統(tǒng)(訂單或合同等)記錄的預(yù)約時(shí)間和實(shí)際簽收間進(jìn)行判責(zé)，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)為：大件物流訂單：5元/件，100元封頂;小件物流訂單：10元/單。供應(yīng)商授權(quán)天貓代為向分銷商執(zhí)行違約金支付，該違約金將以現(xiàn)金方式直接發(fā)放到分銷商付款的支付寶賬戶中。

當(dāng)然也有一下情況可以例外：

1、分銷商與供應(yīng)商有約定配送時(shí)間

2、分銷商與供應(yīng)商另行約定送貨地址，且修改后的送貨地址不在“供應(yīng)商”承諾的服務(wù)區(qū)域的

3、商品的配送以渠道運(yùn)營(yíng)中心系統(tǒng)記錄的送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。

4、有以下特殊情形，供應(yīng)商可不提供預(yù)售時(shí)效保障服務(wù)：

1)因分銷商原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無(wú)代收人、買家自提等)無(wú)法送達(dá)的;

2)如分銷商指定的送裝地址不符合送裝條件的

3)因不可抗力造成延誤的，地震/臺(tái)風(fēng)/洪水/火災(zāi)/大霧/大雨等自然災(zāi)害、以及其他類似事件;

4)濫用預(yù)售違約到貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的。

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