淘寶店鋪有差評怎么辦

本文主題淘寶店鋪差評,淘寶差評,淘寶問答。

作為一個淘寶賣家，最怕的是什么?是沒有流量?是沒有下單轉(zhuǎn)化?還是爆款不會打造?不!是差評!!差評不單單會降低店鋪評分，而且會影響一款寶貝的轉(zhuǎn)化率，你可以問問身邊的朋友，上淘寶買東西，下單前看不看評價?看評價時看不看差評，我相信多數(shù)都會去看差評中有沒有自己在意的點，所以當(dāng)?shù)赇佊辛瞬钤u時，我們該如何處理呢?下面幕思城小編整理了一些賣家回復(fù)買家差評技巧,合理運用評價解釋心理學(xué)降低影響。

最近很多小伙伴咨詢我店鋪差評的問題，差評一直是店鋪最頭疼的問題，因為它直接呈現(xiàn)給猶豫不決即將要下

一、想辦法刪除差評

很多客服主管小伙伴都知道對于差評我們做的盡量是協(xié)調(diào)溝通讓買家去更改、但是面對千千萬的買家并不是每個人都愿意去修改，那么對于沒辦法解決并存在的差評應(yīng)該怎么處理最為合適呢。

二、評價解釋降低影響

大家都知道已經(jīng)出現(xiàn)的差評可以進(jìn)行回復(fù)，大部分小伙伴也都對差評進(jìn)行了回復(fù)，但是您要想一想您的回復(fù)方式是否正確呢?一般小伙伴對出現(xiàn)的差評僅僅是做了回復(fù)而已，而忽略了幾個問題：

1.差評出現(xiàn)的順序位置

2.差評字?jǐn)?shù)的多少

3.評語的嚴(yán)重程度

一般來說差評出現(xiàn)后，首先我們需要做的不是回復(fù)而是看差評出現(xiàn)的位置在哪里，是在評價頁的頂部、中部、還是下部。

差評出現(xiàn)在頂部，我們不需要解釋過多的文字，因為我們不需要下一個客戶糾結(jié)在我們對差評的回復(fù)上，而是讓他更快速的看到后面的好評，所以我們的評價回復(fù)要簡明扼要說明問題，同時因為評價位置比較靠前我們可以考慮給之前未評價的老顧客送一些小禮品短信引導(dǎo)一下評價有助于把差評的位置頂下去哦，也可以對新顧客做一些拆包驚喜同樣也是起到引導(dǎo)作用(只是沒有老客戶評價來的更快而已)

評價出現(xiàn)在中間就像這樣一個長長的大差評，那我們對應(yīng)的回復(fù)和評論應(yīng)該著重去處理，更有必要的是差評前后的評價不要放過。我們可以把前面后面所有的評價內(nèi)容都寫的很長讓買家看到眼花也翻到下面的評價時間也會加長，另外差評也做對應(yīng)長評價處理，如果不只細(xì)看可能還真的以為都是好評哦，從而起到了意想不到的效果。

評價內(nèi)容影響商品轉(zhuǎn)化至關(guān)重要，所以我們不僅僅要懂得合理的解釋，更要注重于前后評價內(nèi)容，控制字?jǐn)?shù)，才能把差評隱藏于無形之中，不過如果商品經(jīng)常出現(xiàn)差評也別忘了像運營同學(xué)反映問題哦，畢竟商品本身才是我們的競爭點，希望本篇能幫助還不會做評價解釋的客服主管哦，想要知道更多售后技巧，就收藏幕思城網(wǎng)站吧，小萬將持續(xù)為您更新!

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