應對買家各種退款糾紛 這些證據(jù)一定要準備好

本文主題淘寶退款,淘寶,淘寶問答。

我們在做淘寶店鋪的時候，時常會遇到一些我們的商品質量存在問題，或者說也有可能會偶爾遇到一些買家惡意退換貨的情況。那么在處理這些糾紛的時候，我們需要注意一些事情。

1.如何應對買家的各種退款糾紛?

首先我們需要確定的一點是，如果買家給予我們的證據(jù)足夠充足，能夠說明我們的產(chǎn)品確實存在問題的話，那么我們應當給出合理的解決方案來對買家進行補償。但是或許有一部分買家就是不愿意接受我們的賠償方案非要進行退款的話，那么我們可以選擇接受買家的方案，畢竟是我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，或者我們也可以選擇等待淘寶介入，讓淘寶介入來為我們做出判斷。

但是如果是碰到了惡意退款的買家，我們的產(chǎn)品被沒有出現(xiàn)任何問題，而且確實是買家使用不當造成的我們商品的損毀或者說是質量出現(xiàn)問題，那么我們不應該同意買家的退款申請或者是換貨申請。那么買家如果堅持提出退款申請?zhí)詫毣蛟S會在這個過程中介入，需要注意的一點是，無論淘寶是站在同一買家的立場也好，還是同意賣家的立場也好，都是會通過買家的退款申請。原因就在于淘寶希望通過這種方式可以提升用戶體驗，所以這也就滋生了很多的職業(yè)的惡意退貨員。遇到這種情況的話，我們也只好默默承受。

2.遇到買家的各種退款糾紛，我們應該準備哪些證據(jù)?

首先我們應該注意到的是在我們的發(fā)貨倉庫應該安裝攝像頭，這樣在遇到買家說我們發(fā)送空包裹的時候就可以有證據(jù)，另外我們也應該與快遞公司那里溝通好。讓快遞公司出示證明我們發(fā)出的快遞并不是空包裹。其次在遇到淘寶介入的時候，我們也應該出示我們有關的合法禁購渠道以及各種證明，以此來證明我們的商品并沒有質量問題，我們售賣的商品也并不是假貨。

由于七天無理由退換等情況的存在，對于一部分在七天無理由退換期限內(nèi)的商品，我們應該同意退款。并且再與賣家溝通的時候，我們應該把這些聊天的證據(jù)包括通話錄音聊天的截圖都保存好，在快遞發(fā)送回來的時候，我們也應該做好錄像，并且當著快遞員的面拆開這個包裹來確認我們商品的狀態(tài)。

如果商品完好不影響二次銷售的話，我們可以簽收，如果商品的狀態(tài)影響到二次銷售，那么我們有理由拒收，并且向淘寶平臺反饋。在我們的證據(jù)充足的情況下，淘寶平臺會回絕買家的退款申請。以上就是幕思城小編分享的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助。

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