淘寶商家被投訴舉報了怎么辦

本文主題淘寶投訴,淘寶賣家,淘寶問答。

隨著電商平臺的發(fā)展，網購成為了人們所喜愛的購物方式。而淘寶作為電商中發(fā)展不錯的購物平臺，吸引了不少人入駐。隨著網店的越開越多，競爭也越來越激烈。淘寶的監(jiān)管部門是工商部門，很多賣家在經營的過程中會遇到很多大大小小的問題，比如說遇到買家或者同行向工商部門投訴，那么賣家申訴維權的途徑又是什么呢?下面讓我們一起來看一下。

一、淘寶賣家會被投訴的幾種情況

1、一種是同行的惡意投訴，這些同行會通過雇人來買商品，然后給差評，再投訴，或者投訴侵權以及其他違規(guī)行為。這就是淘寶商家之間的惡性競爭所導致的。

2、一種是消費者真的是遇到貨物質量問題，比如商品與實物不符等情況。還有就是商家售賣假貨，被消費者舉報，這也是會出現的一種情況。

3、還有一種情況是遇到職業(yè)投訴人，故意找商品風險違規(guī)點，以向賣家訛錢敲詐。賣家不順從的話，可能就會迎來檢查處罰風波;

二、賣家申訴維權的途徑

1、如果是被賣家投訴的話，千萬不要慌，這時候店家需要查詢一下自己店鋪內的商品有沒有問題，以及經營中會出現的情況都查一查，然后找到問題的源頭。還有就是店家可以到工商部門詢問一下該怎么解決，怎么申訴，或者詢問淘寶店鋪官方客服來進行解決。找到同行對自己惡意舉報的證據后，商家就可以向淘寶店小二提出申訴了。

2、如果是遇到職業(yè)投訴人，這時候商家要及時通過淘寶申訴入口點擊申訴流程，等待店小二處理。在這個過程中店家也可以通過淘寶店小二聯系，反映自己的問題。還有就是這時候千萬不要嫌麻煩不去工商部門，商家可以去詢問工商部門有經驗的人怎么處理。如果嚴重的話，商家要注意收集證據，必要時走法律程序。一般商家都會申訴成功。

3、如果是被消費者投訴商品質量問題或者售賣假貨，那么這時候商家就要查看自己店內的商品，及時解決問題。在遇到這些情況時，商家可以下架有問題的商品，然后打開賣家中心，找到體檢中心，再點擊處罰描述，如果可以申訴的話，會有申訴入口和憑證說明，這時候商家可以發(fā)起申訴，同時向店小二說明情況。

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