退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)整體升級(jí)-看看變化有哪些

本文主題退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),淘寶運(yùn)費(fèi),淘寶問答。

“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“產(chǎn)品想必對(duì)各位商家朋友來說是非常熟悉的一種電商保險(xiǎn)。它是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請(qǐng)求時(shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。目前，全網(wǎng)平臺(tái)已有600萬商家朋友加入，保障了5億消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的退貨運(yùn)費(fèi)損失，減少商家和消費(fèi)者關(guān)于售后運(yùn)費(fèi)的糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者端和商家端的售后體驗(yàn)，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在近期即將進(jìn)行整體升級(jí)迭代哦。

今天幕思城小編就為大家特別整理這次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品的升級(jí)點(diǎn)內(nèi)容。

從上圖可以看到，本次主要升級(jí)點(diǎn)在于對(duì)理賠規(guī)則進(jìn)行升級(jí)，即：確認(rèn)收貨后的退貨退款、換貨訂單也可發(fā)起理賠。

為什么會(huì)去做這個(gè)升級(jí)呢?

我們?cè)谥暗纳碳艺{(diào)研的數(shù)據(jù)反饋，有63%的商家提出希望對(duì)消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，申請(qǐng)退貨退款也可獲得賠償?shù)倪@一功能做升級(jí)優(yōu)化。

為什么呢?過去對(duì)加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家來說，消費(fèi)者提前確認(rèn)收貨或在售后發(fā)起退貨，這些情況保單是失效無法獲得理賠，隨即消費(fèi)者因此會(huì)要求商家補(bǔ)償這一部分的運(yùn)費(fèi)損失。而升級(jí)后，加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家無需再針對(duì)確認(rèn)收貨后的退款退貨/換貨向消費(fèi)者補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。

也有商家來咨詢，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保障期間90天，這不是增加了消費(fèi)者申請(qǐng)退款退貨的時(shí)間嘛?首先，售后的規(guī)則均不變，賣家確認(rèn)發(fā)貨后運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)即生效，生效期內(nèi)退換貨均可發(fā)起理賠，但淘寶、天貓大部分行業(yè)可發(fā)起售后的入口時(shí)間是15天，因此對(duì)這些行業(yè)而言，消費(fèi)者可發(fā)起退貨退款的周期為15天。超過15天后，消費(fèi)者無法發(fā)起退貨退款或換貨，也就無法發(fā)起運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。所以，從這個(gè)角度來說，保障90天并沒有起到延長了消費(fèi)者的退款作用，反而是有效地保護(hù)了廣大加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家的利益。

雙11即將來臨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)在提升店鋪流量方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，另外，一旦有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的加入，也能保障大量訂單量驟增后發(fā)生的高退/換貨訂單的運(yùn)費(fèi)資損，助力商家降低退貨糾紛率。

據(jù)悉，此次升級(jí)于9月4日生效。升級(jí)后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)。

關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)FAQ

1..哪些訂單將獲得保障升級(jí)?

答：a.此次升級(jí)后出單的訂單，將獲得自動(dòng)升級(jí)。

b.此次升級(jí)前出單的訂單，但在升級(jí)之后完成退貨退款/換貨的訂單，也將獲得自動(dòng)升級(jí)。

2.升級(jí)后的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保障額度是怎么樣的?

答：升級(jí)后，可以保障更多的訂單得到賠償。賠償額度不變。

3.如何發(fā)起理賠?

答：消費(fèi)者發(fā)起退貨退款/換貨，賣家確認(rèn)收貨后自動(dòng)發(fā)起理賠審核，72小時(shí)內(nèi)完成審核，如審核通過則自動(dòng)賠付至消費(fèi)者淘寶綁定的支付寶賬戶。

如該退換貨訂單使用菜鳥裹裹上門取件，則菜鳥裹裹按照理賠標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者先行墊付運(yùn)費(fèi)，保險(xiǎn)完成審核后，理賠款將直接賠付給菜鳥裹裹。

4.我是商家，我對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)加入有興趣，如何加入呢?

答：此次退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)升級(jí)后，將進(jìn)一步保障您店鋪的售后體驗(yàn)，如需加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，請(qǐng)?jiān)L問：立即加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

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