淘寶金牌客服技巧-一項都不能少!
2023-01-11 | 13:29 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:58
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本文主題淘寶金牌客服,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶店鋪客服的工作做得不夠好,是會影響店鋪轉(zhuǎn)化的,也不利于老顧客的積累。雖然淘寶客服的工作看似簡單,但其中的學問可不少。你要想成為一個金牌客服的話,這些技能一項都不能少!
1、了解店鋪的產(chǎn)品
客服要記住你的目的是讓詢單的買家盡可能多的購買、復購,只有充分了解自己店鋪的產(chǎn)品,才可能最大程度的提升成交。
例如服裝的長度、大小、重量、型號等;還要了解自己的客戶人群,定制適合的話術(shù);同時還要了解產(chǎn)品獨特的賣點、功效等,如生鮮或易碎產(chǎn)品,要突出包裝的能保證產(chǎn)品完整;最后做好關(guān)聯(lián)銷售,給買家合理的推薦。
2、了解平臺規(guī)則
客服要了解的平臺規(guī)則主要有4點:消費者保障規(guī)則及訂單生成流程,避免一些不必要的損失;官方活動規(guī)則,如天天特賣、淘搶購等活動,是可以很大程度提升轉(zhuǎn)化,降低售后糾紛的;了解店鋪活動,如滿減、搭配套餐等,可以提高客單價和轉(zhuǎn)化率;最后必須要了解客服違規(guī)行為,如好評返現(xiàn)、與買家發(fā)生沖突等會帶來什么后果。
3、基本素質(zhì)
淘寶客服無論與買家出現(xiàn)哪些沖突,都不能去頂撞買家,要以理服人;即使遇到自己店鋪的商品與別家的作對比,同樣要從自己寶貝的優(yōu)勢入手,去打消買家的顧慮。具體可以參考一下這里。
4、關(guān)聯(lián)銷售
給客戶提供相關(guān)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品是非常重要的,這關(guān)系著店鋪的客單價、測款、轉(zhuǎn)化及推廣成本。那么做關(guān)聯(lián)銷售,要從買家的興趣點下手。例如對方比較看重價格,那么就不能推薦比詢單寶貝價格要高的寶貝;如果是關(guān)心物流,那么就可以說加購某產(chǎn)品可順豐包郵,吸引力度是很大的。
5、訂單催付
對下單未付款的買家進行催付,是很重要的。店鋪客服懂得催付,付款成功率可以增長40%,對提升轉(zhuǎn)化率非常關(guān)鍵。在催付前要先知道客戶未付款的原因有哪些,只有明白了其中的原因,才能更好制定策略。
催單最好由接單客服進行,并選擇合適的時機,最好在拍下10分鐘后還未付款就直接在旺旺進行隱形催付。還要注意頻率,不要總是用同一種方法催付,頻率不能過高。好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦,謝謝大家的觀看,希望小編的分享對大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注幕思城網(wǎng),尋找自己想知道的內(nèi)容文章進行閱讀!
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