淘寶店鋪轉(zhuǎn)化低

本文主題淘寶店鋪,淘寶人群,淘寶問答。

千人千面的理念不僅體現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)的搜索推薦上，還體現(xiàn)在商家營(yíng)銷上。因?yàn)椴煌巳旱南M(fèi)需求不一樣，所以我們想要精準(zhǔn)化的直擊痛點(diǎn)，就要對(duì)店鋪消費(fèi)人群進(jìn)行分群，也就是千人千面對(duì)待，從而讓店鋪的每一次策略都能收獲滿滿!

商界圣地MBN曾說：開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用，可以完美的維護(hù)到5個(gè)老客戶!可見維護(hù)老客戶帶來的巨大收益回報(bào)與重要性，是非新客戶可以比肩的。

而老客戶雖然很重要，但很多賣家卻不知道怎么去維護(hù)，運(yùn)營(yíng)店鋪老客戶。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)體系的演變，中國消費(fèi)者的習(xí)慣正在發(fā)生急劇的分裂。不同年齡、不同性別、不同消費(fèi)階層、不同地域等的消費(fèi)者訴求、痛點(diǎn)也不同。所以我們不應(yīng)一概而論，而應(yīng)千人千面對(duì)待，根據(jù)每個(gè)人的興趣點(diǎn)進(jìn)行分群，然后再根據(jù)不同人群特征制定不同營(yíng)銷方案，才能各個(gè)擊破。

那問題來了，如何對(duì)店鋪客戶進(jìn)行分群呢?對(duì)客戶進(jìn)行分群，可以利用客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。查看入口為：千牛賣家中心—客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)—客戶分群(https://ecrm.taobao.com)如圖1：

如圖所示，在客戶分群里面我們可以直接看到有系統(tǒng)推薦的人群，推薦的人群后面緊接著有推薦理由，可以直接解讀。此外，我們也可以在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候直接針對(duì)這部分人群進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

接下來在頁面的右上角有一個(gè)新建人群的選項(xiàng)，點(diǎn)擊新建人群，就會(huì)出現(xiàn)標(biāo)簽供我們選擇。如圖2、3：

那么在打開以上頁面后，我們就可以選擇全部標(biāo)簽，對(duì)不同用戶進(jìn)行分群了。如圖4：

我們可以看到，店鋪關(guān)系內(nèi)的選項(xiàng)有很多。不同人群選擇項(xiàng)是不同的，大家一起來看一下。

一、選定人群

如果有只做過收藏加購，但是沒有支付的買家，我們可以針對(duì)其發(fā)放新用戶專享的福利。因?yàn)闆]有購買過，卻進(jìn)行了收藏加購的買家，屬于意向購買客戶，是可能進(jìn)行購買的。所以針對(duì)這部分用戶，我們可以設(shè)置新用戶專屬福利，來促進(jìn)買家進(jìn)行購買。

將未購買過，但產(chǎn)生收藏加購行為的客戶，進(jìn)行分群的步驟為：如圖5

在選擇的時(shí)候一定要同時(shí)選擇店鋪有加購、店鋪無購買兩個(gè)選項(xiàng)。那當(dāng)這個(gè)群體劃分完畢后，剩余的部分用戶就是沒有成交的興趣用戶了。

二、定向運(yùn)營(yíng)

在設(shè)置好人群之后，接下來就是針對(duì)意向購買用戶進(jìn)行定向營(yíng)銷了。營(yíng)銷方式有很多種，可以選擇智能營(yíng)銷里面的短信營(yíng)銷或者是優(yōu)惠券關(guān)懷。下面我們重點(diǎn)講解下優(yōu)惠券關(guān)懷。

優(yōu)惠卷關(guān)懷的入口為：買家中心—客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)--點(diǎn)擊優(yōu)惠券關(guān)懷。如圖6：

然后選擇人群，這里的人群就可以選擇剛剛我們創(chuàng)建好的人群。創(chuàng)建好的人群所在位置，打開自定義選項(xiàng)即可見。如圖7：

選擇我們?nèi)Χê玫娜巳汉?，設(shè)置優(yōu)惠券或者是定向海報(bào)進(jìn)行營(yíng)銷均可。

此外，不同客戶營(yíng)銷方法不同，我們應(yīng)該“因人制宜”。如果我們針對(duì)人群是店鋪回購率比較高的老客戶，可以不定期的贈(zèng)送一些高額滿減的優(yōu)惠券，刺激復(fù)購。因?yàn)檫@部分用戶對(duì)屬于店鋪忠實(shí)客戶，對(duì)店鋪認(rèn)可度高，復(fù)購的可能性大。如果是針對(duì)一些購買只購買過一次的用戶，我們想讓其復(fù)購，可以針對(duì)他們?cè)O(shè)置一些門檻比較低的優(yōu)惠券，促進(jìn)成交。而如果當(dāng)我們所針人群是沒有購買過的用戶時(shí)，可以發(fā)放首次下單的福利。對(duì)價(jià)格敏感的用戶可以針對(duì)這部分用戶做定向營(yíng)銷，給他特定的優(yōu)惠，但是又不是那種公開的優(yōu)惠信息，這樣就可以以低成本獲得增加銷量了。

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