同樣是淘寶客服-你業(yè)績怎么就沒別人高

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服無論是對店鋪業(yè)績，還是對于好評都有極大影響。想要淘寶店鋪投訴少甚至沒有，好評率高，客服的服務(wù)很重要。淘寶客服有哪幾點可以有效的改善店鋪中差評，并且能快速提高銷量。

1、淘寶客服表達能力好

客服主要是負責和客戶溝通，如果無法詳細表達自己真正的意思，就容易造成誤會。淘寶客服和客戶了完成順利溝通，就必須在對話中仔細看對方表達的意思、關(guān)注談話氛圍、適當?shù)臅r候影響他人。其實整個溝通過程中還是要以客戶為中心，要做到原則性的東西不放棄即可。

2、淘寶客服態(tài)度好，及時解決售后

客服崗位本身就是服務(wù)崗位，所以態(tài)度一定要好，態(tài)度惡劣就容易引起投訴或失去客戶。還有對于客戶出現(xiàn)售后問題找到客服時，客服不要怕，怕投訴、怕差評，真心的為客戶解決問題。售后問題解決好了，客戶下次回購率自然就更高，自然銷量就不斷提升。

3、淘寶客服講誠信多跟進

不要輕易對客戶許下承諾，一旦許下了就必須做到。還有對于之前沒有成交、有意向的客戶，要做到及時跟進，往往跟進比挖掘新客戶成交來的快。跟進客戶一定要做到三點，了解客戶情況、建立好客戶檔案、持之以恒聯(lián)系。

4、淘寶客服回答問題必須有針對性

很多時候客戶問了一個問題，客服就回答一個問題。這樣下去客戶問了想要了解的，沒有得到滿意結(jié)果，自然就放棄了購買。不要讓客戶帶著你走，要讓客戶跟著你的思路走，所以問題的回答必須有針對性，引導客戶成交。

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