淘寶新品破零太難

本文主題淘寶新品,淘寶客服,淘寶問答。

新品剛上架，在銷量為0，權(quán)重低的情況下，怎樣去破零，獲得流量呢?答，利用老客戶啊!老客戶是店鋪的忠實(shí)粉，購買機(jī)率更大，成交后新品獲得的權(quán)重、流量更多。所以，我們在新品上架后，直接利用老客戶進(jìn)行新品破零即可。

你知道嗎?很多掌柜都做過的令人噴飯的事：新品上架后只會坐著等。這是不是很多掌柜都犯過的錯(cuò)?

看到這，大家內(nèi)心肯定會泛起嘀咕：我又不是故意坐在這里等的，而是因?yàn)橥耆恢涝趺醋觯圆旁谶@里等的。呵呵，不知道不是你的錯(cuò)，但坐著干等不去找出路就是你的錯(cuò)了(天上不會掉餡餅，找到出路加油干才是硬道理)。

那么為了拯救迷途的掌柜們，我們將在3天時(shí)間內(nèi)，以每天1篇，總共3篇的系列文章，來為大家講講如何通過內(nèi)容運(yùn)營以及營銷技巧幫助新品快速引流。

課前提要，本節(jié)系列課程將分成以下三個(gè)章節(jié)：

1、微淘如何快速幫助新品獲取流量

2、新品流量裂變技巧

3、如何利用老客戶幫助新品快速起飛

在上篇文章里面給大家新品上架之后的流量裂變技巧，如何使用分享有禮等一系列操作幫助新品快速獲取流量，接下來我將講解本系列文章中的最后一章節(jié)：如何利用老客戶幫助新品起飛。

說到這，很多同學(xué)肯定要問為什么要利用老客戶了?(講真，你是十萬個(gè)為什么嗎~~)

要知道，新品上架都是0銷量的，幾乎沒有什么權(quán)重。那么，在這種境況下，新品想要快速起飛的話，上架之后就要快速破零。而老客戶是店鋪的忠實(shí)粉絲，購買的機(jī)率大，成交的權(quán)重較高。因此如果你是有老客戶的店鋪，新品破零將會變成簡單的事。

那么具體該怎么利用老客戶呢?別著急，下面我們來一步一步講到。

一、專屬客服

對于專屬客服的使用是，我們店鋪在上新產(chǎn)品之后，可以給自己的專屬客戶發(fā)送信息，或者是發(fā)放優(yōu)惠券。因?yàn)檫@部分用戶就相當(dāng)于店鋪的忠實(shí)粉絲，那么給到這部分粉絲優(yōu)惠，是完全可以幫助新品快速累積銷量的。

而想要使用專屬客服，就要有專屬客服的使用權(quán)限!很多掌柜還不知道自己到底有沒有專屬客服的權(quán)限吧，那么先跟著我一起來看看吧!

查看入口：千牛工作臺(不是瀏覽器的賣家中心哦)--在搜索框里面輸入“客戶服務(wù)”—搜索看展現(xiàn)出來的結(jié)果里面有沒有專屬客服設(shè)置(如圖1)有的話就是有權(quán)限了，沒有就是沒有權(quán)限。

打開客服服務(wù)平臺，如果有專屬客服權(quán)限就可以使用專屬客服去做老客服運(yùn)營了。

二、自動上新提醒

自動上新的作用是，在商品發(fā)布后，向所有建立關(guān)系的客戶自動發(fā)送上新通知，從而增加新品商品曝光機(jī)會。

發(fā)送時(shí)間：若當(dāng)前發(fā)布商品為立即上架的，發(fā)布的時(shí)間則應(yīng)設(shè)置為60分鐘內(nèi);若發(fā)布的只是預(yù)上架商品時(shí)，可以在上架前30分鐘，進(jìn)行上架提醒。

開啟方式：客戶服務(wù)平臺--專屬客服后臺--推送服務(wù)設(shè)置--自動上新提醒--立即開啟(如圖2)

三、客戶運(yùn)營平臺

眾所周知，在上新品提醒老客購物時(shí)，一般用到的功能是上新老客提醒功能。可是這個(gè)功能該怎么玩，下面就給大家細(xì)細(xì)道來~~

1、計(jì)劃創(chuàng)建

進(jìn)入智能店鋪，可以看到上新老客提醒功能

上新老客人群是系統(tǒng)提供的一個(gè)算法人群?？蛻暨\(yùn)營平臺利用阿里大數(shù)據(jù)能力，根據(jù)最近7天第一次上架的商品，圈選出那些對新品感興趣最有可能購買新品的人群。商家可以針對這部分人群進(jìn)行新品營銷。

如果上新人群的人數(shù)較多，但是你的營銷預(yù)算有限，不希望對如此大的群體做營銷，那么可以使用投放人群選擇的功能，在上新人群中再鎖定合適的人群數(shù)量。

2、優(yōu)惠券權(quán)益設(shè)置

針對上新人群選擇權(quán)益，如果希望給上新人群定向優(yōu)惠，刺激轉(zhuǎn)化，可以進(jìn)行優(yōu)惠券發(fā)送，需要注意的是，優(yōu)惠券單日發(fā)送的最大限額為5萬張(與興趣人群和自定義營銷共用)，在選擇優(yōu)惠券的時(shí)候請注意人群數(shù)量、優(yōu)惠券有效期。在優(yōu)惠券設(shè)置完成后，要注意的是：不要在多個(gè)營銷計(jì)劃中重復(fù)使用同一張優(yōu)惠券發(fā)送，以免發(fā)送失敗，影響后續(xù)短信投放。

3、投放渠道的選擇

再設(shè)置投放渠道時(shí)，有兩種渠道可以選擇：短信和定向海報(bào)。我們設(shè)置時(shí)可以兩種渠道同時(shí)設(shè)置，也可只選擇其中一種。PS：因?yàn)樯闲氯巳喝繛榈赇佊谐山粴v史的客戶，所以可以全部通過短信觸達(dá)。

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