淘寶店如何引導(dǎo)顧客產(chǎn)生二次消費(fèi)

本文主題淘寶店顧客,淘寶店鋪,淘寶問答。

不管是線下購(gòu)物還是電商購(gòu)物，大家都會(huì)說到回頭客的問題，因?yàn)橐患业赇伣?jīng)營(yíng)起來不能只靠新客戶，維護(hù)好了老客戶還可以有效的提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。今天小編就來和大家說一下老客戶的問題，淘寶店鋪究竟怎么去引導(dǎo)顧客產(chǎn)生二次消費(fèi)呢?

對(duì)于一家淘寶店而言，維護(hù)好了老客戶使其對(duì)商品滿意，可能在不經(jīng)意的情況下就又產(chǎn)生消費(fèi)行為。大家也都說開發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)比維護(hù)一個(gè)老客戶耗費(fèi)的成本要高，這句話是很有道理的，那怎么讓顧客成為店里的回頭客呢?首先要關(guān)注的就是提高消費(fèi)者的二次購(gòu)買率，具體要怎么做呢?

一、保障和服務(wù)

保障和服務(wù)這兩項(xiàng)從始至終都在參與每個(gè)環(huán)節(jié)，一家淘寶店若能最大限度的為買家提供完善的服務(wù)，就能帶給顧客良好的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)商家產(chǎn)生高度的信任感，這樣就能有效的提升店內(nèi)評(píng)價(jià)、口碑和二次購(gòu)買率。

二、豐富店鋪選擇性

一家店鋪如果有更多的選擇性，那就會(huì)促進(jìn)客戶在消費(fèi)周期內(nèi)產(chǎn)生二次購(gòu)買行為，這對(duì)于購(gòu)買周期長(zhǎng)的店鋪來說更重要，提升顧客二次購(gòu)買率的可能性會(huì)更高。

三、商品價(jià)格穩(wěn)定

穩(wěn)定的商品價(jià)格也是有助于客戶對(duì)店鋪定價(jià)產(chǎn)生信任的，如果店鋪頻繁的折扣促銷及價(jià)格調(diào)整，就會(huì)讓客戶開始不信任店鋪的定價(jià)，可能會(huì)對(duì)折扣產(chǎn)生條件反射，認(rèn)為打折是理所當(dāng)然的，這樣的話就有可能引發(fā)不打折就不購(gòu)買的行為，從二次購(gòu)買率這個(gè)角度來說，通過打折帶來的流量產(chǎn)生二次消費(fèi)行為的質(zhì)量很低。

四、會(huì)員營(yíng)銷法

會(huì)員營(yíng)銷主要包括主動(dòng)營(yíng)銷及買家粘度培養(yǎng)等方面，對(duì)于不同類型的會(huì)員，使用的是不同的方式。核心是以用戶需求和價(jià)值做結(jié)果導(dǎo)向，整合多種營(yíng)銷方式，來提高顧客的滿意度及價(jià)值。

其實(shí)每一家店鋪的情況是不同的，大家還是要找到適合自己的方式去做顧客二次消費(fèi)引導(dǎo)，所以大家要多做數(shù)據(jù)分析，不要直接生搬硬套。

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