淘寶店鋪如何有效縮短物流時效

本文主題淘寶店鋪,淘寶訂單,淘寶問答。

淘寶為了給消費者有更好的購物體驗，在商家基礎(chǔ)服務(wù)考核中有一項就是物流體驗考核，要是買家能夠盡快通過物流拿到商家的寶貝，對好評率的提升也有很大幫助，但是快遞是否能夠及時送達，不僅僅需要商家的努力，還要物流公司的配合。來看看商家在面臨各種影響物流時效問題是，應(yīng)該要如何解決吧。

一、物流服務(wù)考核

1、可在生意參謀的物流總覽中分析店鋪物流問題，其中商家可以從發(fā)貨時長是否比同行平均時長要長，經(jīng)歷低于同行，提升競爭力。

2、物流到貨時長=近30天支付(貨到付款訂單則為下單時間)且簽收成功的總時長/近30天支付且已簽收訂單量

3、24小時攬收及時率=近30天攬收時間早于或等于24小時(特殊情形下為特殊時間)的訂單/近30天應(yīng)攬收訂單量

二、影響物流時效的原因及解決辦法

1、淘寶活動大促期間訂單量過多，商家來不及處理

商家可以選擇合適的ERP管理系統(tǒng)軟件，跟廠商簽訂一次性購買合同，可以有效提升訂單處理效率。不過到了大促期間，每日訂單量增加，可能需要增加額外費用。

2、打印、配貨、核準、打包環(huán)節(jié)速度慢

優(yōu)化發(fā)貨環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)可以制定一套流程化方案，在活動大促期間也需要提前預(yù)備好人手。商家內(nèi)部發(fā)貨流程先提升，才完成了縮短物流時效的第一步。

3、包裹因破損等問題產(chǎn)生中途退件

商品運輸途中出問題是很多商家都會面臨到的問題，這就需要商家在挑選快遞公司時，一定要挑合適的快遞公司長期合作，并簽訂時效等約束協(xié)議。發(fā)現(xiàn)包裹出問題之后，第一時間和買家交代清楚，以免買家空等快遞。另外同時和快遞公司聯(lián)系，協(xié)商賠償。

4、物流出現(xiàn)問題，服務(wù)跟蹤不及時

快遞公司經(jīng)常會發(fā)生如未及時攬收、漏掃描等問題。遇到大促訂單量暴增的情況，快遞公司也會遇到人手不足的情況，這就需要商家提前和快遞公司報備好訂單量情況，讓物流提前增加人手和資源。商家也需要多監(jiān)控物流訂單，發(fā)現(xiàn)異常訂單立馬進行處理，聯(lián)系快遞公司負責(zé)人，了解情況并及時處理。

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