這四類發(fā)貨物流問題-淘寶客服要這樣處理

本文主題淘寶客服,淘寶,淘寶問答。

做淘寶客服，就是要服務(wù)好買家，給予他們一個(gè)好的購物體驗(yàn)，不然的話，別說轉(zhuǎn)化了，顧客肯定都流失了。在買家購買之后，最關(guān)心的就是寶貝什么時(shí)候能到自己手上，如果物流出了問題，也就有了以下這些問題的產(chǎn)生了。

1、什么時(shí)候發(fā)貨

通常店鋪都是有一個(gè)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)限的，那么淘寶客服就要如實(shí)跟買家說目前訂單比較多，在xx小時(shí)內(nèi)一定發(fā)貨，讓他們耐心等待。

2、為什么一直沒有物流更新

如果買家向淘寶客服反映這一問題的話，首先你要跟倉庫確認(rèn)一下是否已經(jīng)打包打單好，有沒有遺漏沒有讓物流攬件;如果漏發(fā)了的話，馬上安排發(fā)貨;若物流已攬件，則聯(lián)系物流公司看看是不是運(yùn)輸途中出了問題，或是忘記掃描了，然后再跟買家致歉。

3、物流信息錯(cuò)了

物流信息錯(cuò)誤的話，要看看是不是因?yàn)橐粫r(shí)粗心，填錯(cuò)快遞單號(hào)，或是快遞沒來得及更新信息。如果一直停留在一條信息的話，要聯(lián)系物流公司，看看是否丟件了，或是寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。然后聯(lián)系買家，致歉請(qǐng)求諒解，詢問一下是否要補(bǔ)發(fā)還是選擇退貨，還可以聯(lián)系快遞公司按正確的地址派件。

4、物流顯示已簽收，但我沒收到

這種情況的話，先向快遞公司確認(rèn)一下是否真的已經(jīng)派件，再核對(duì)一下收貨人的地址、電話等信息是否正確，如果不正確的話，就先讓買家修改信息，之后協(xié)商退款或補(bǔ)發(fā);如果信息正確，快遞也確實(shí)派送了，就看看是否有人幫忙簽收了，或是放在附近的代收點(diǎn)，讓買家去領(lǐng)取一下。

無論淘寶客服遇到上述四種情況中的任何一種，要注意的就是首先要跟買家道歉，安撫好他們的情緒，接著與他們協(xié)商，給予有效的解決方案，這樣才能得到買家的諒解，不會(huì)讓顧客流失了。

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