淘寶客服工作內(nèi)容有哪些

本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

賣東西一定要做好客戶的服務(wù)工作，這樣才可以為自己帶來(lái)更多的回頭客。特別是對(duì)于在淘寶平臺(tái)中做生意的商家，客服的工作就更加重要了。一個(gè)好的客戶不僅僅可以為店鋪中帶來(lái)很多的回頭客，還可以為店鋪減少很多不必要的差評(píng)。那么，一個(gè)淘寶客戶日常的工作都有哪些內(nèi)容呢?

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現(xiàn)在的淘寶平臺(tái)可以說(shuō)已經(jīng)非常成熟了，只有很多的小店鋪才會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人擔(dān)任多個(gè)職位的情況。如果是稍微大一點(diǎn)的店鋪的話，都會(huì)有專門負(fù)責(zé)客服工作的人員。通常情況下，一個(gè)專門負(fù)責(zé)客服工作的人員，日常的工作主要就是解決進(jìn)入店鋪詢問(wèn)的工作。比如一個(gè)店鋪中主營(yíng)類目是衣服，那么，就需要能夠滿足客戶很多的咨詢工作。

像衣服的尺碼，適合多高多重的人穿，以及價(jià)格方面的問(wèn)題。都需要客服人員細(xì)心的去一一解決。另外，作為一個(gè)客服人員，其實(shí)變相的來(lái)說(shuō)，也是屬于導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)的主要工作內(nèi)容其實(shí)很多人都清楚，就像我們到線下的實(shí)體店中去購(gòu)買商品的時(shí)候一樣，不僅僅要推薦給客戶最合適的尺碼，還需要能夠引導(dǎo)客戶在店鋪中下單購(gòu)買商品。

另外，在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)涉及到很多方面的東西，比如運(yùn)費(fèi)，更改價(jià)格，好評(píng)等等。所以，作為一個(gè)客服人員，還要對(duì)于網(wǎng)上交易的流程非常熟悉，比如更改運(yùn)費(fèi)的價(jià)格，調(diào)整商品的價(jià)格，了解淘寶客服技巧，以及對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行跟進(jìn)的工作。

對(duì)于客戶的跟進(jìn)其實(shí)是一個(gè)非常復(fù)雜的事情，這需要從接待客戶開(kāi)始，一直到一筆訂單交易結(jié)束?？蛻暨M(jìn)入店鋪的時(shí)候，做好接待工作，促使客戶下單，在客戶下單之后，要對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)，當(dāng)客戶確認(rèn)收貨之后，及時(shí)的和客戶進(jìn)行溝通，并且獲得客戶的五星好評(píng)。另外，還有處理售后的工作內(nèi)容，比如退換貨，處理投訴等等，這些都在淘寶客服的工作內(nèi)容中包含。

淘寶客服需要培訓(xùn)嗎?

作為一名淘寶客服人員，對(duì)于淘寶平臺(tái)中一些專業(yè)的技巧其實(shí)并不需要掌握太多。不過(guò)，想要成為一名合格的淘寶客服還是需要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)的。上面我們說(shuō)的淘寶客服的基本工作內(nèi)容可以看出，一名淘寶客服最重要的就是心態(tài)，一定要細(xì)心，耐心解決客戶遇到的所有問(wèn)題。

剩下的就是一些基礎(chǔ)操作以及商品的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)了。畢竟作為客服需要面對(duì)各種客戶咨詢的問(wèn)題，而且這些問(wèn)題大多數(shù)都是針對(duì)商品本身的，所以，作為客服人員，一定要對(duì)自己店鋪中經(jīng)營(yíng)的商品足夠了解。

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