抖音小店違規(guī)操作劃重點(diǎn)！-抖音問答電商問答

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越來越多人看中抖音上的流量，紛紛在抖音開通抖音小店功能，發(fā)布和出售自己的商品，但是每個平臺都有自己嚴(yán)格的規(guī)定，要是商家不符合平臺規(guī)定，違規(guī)被處罰扣分，對店鋪也不好。所以說有那些平臺紅線是不準(zhǔn)跨越的，這里劃了重點(diǎn)!

1、發(fā)布商品

在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺規(guī)定，不準(zhǔn)發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時必須做到真實(shí)、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺的消息。

2、發(fā)布和出售假貨

小店為了保護(hù)消費(fèi)者和品牌方的權(quán)益，嚴(yán)厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對假貨商品進(jìn)行投訴，如平臺認(rèn)定商家出售假貨的情況屬實(shí)，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機(jī)關(guān)處理。

3、商品抽檢

平臺會定期對店鋪中的商品進(jìn)行隨機(jī)抽檢，工作人員會以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行購買，并送到第三方檢測機(jī)構(gòu)，如商品發(fā)現(xiàn)問題，平臺可能會直接對商品做下架處理，或者直接扣除小店的保證金。但平臺支持商家申請一次復(fù)驗(yàn)請求，但需要符合平臺可復(fù)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，如復(fù)驗(yàn)合格，平臺會退回復(fù)驗(yàn)費(fèi)用。

4、訂單發(fā)貨

商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時設(shè)置發(fā)貨時效，但在設(shè)置了發(fā)貨時效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時效內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號。不可欺詐發(fā)貨或虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時發(fā)貨，又未與消費(fèi)者達(dá)成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時效，在超時的24小時后，會再次被識別判定發(fā)貨超時，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。

5、售后服務(wù)

商家需要及時并語氣溫和地處理買家的售后問題，若商家出現(xiàn)不回復(fù)買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等情況，平臺將會扣除小店一部分保證金，平臺甚至?xí)S機(jī)電話抽查，如24小時內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。

6、技術(shù)服務(wù)費(fèi)

商家在售賣商品時需要繳納一定的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，如商家存在欠繳技術(shù)服務(wù)費(fèi)的情況，平臺將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補(bǔ)齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)低至1%的優(yōu)惠。以上就是蔡文姬小編分享的全部內(nèi)容了，想了解其他內(nèi)容的小伙伴記得關(guān)注幕思城網(wǎng)哦。

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