快手小店違規(guī)申訴流程調(diào)整-快手問答電商問答
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:51
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快手商家難免因自己一時(shí)疏忽,而被判定為違規(guī)。當(dāng)平臺一旦發(fā)出違規(guī)信息時(shí),快手商家對違規(guī)不認(rèn)可情況下,也可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申訴。若快手商家申訴成立,撤銷違規(guī)處理,若申訴不成立,違規(guī)處理不撤銷、不中止?,F(xiàn)在快手違規(guī)申訴機(jī)制有了進(jìn)一步的完善,具體調(diào)整在2023年7月6日已經(jīng)完成。來詳細(xì)看看,快手平臺申訴流程都調(diào)整了哪些。
一、調(diào)整后須知
1、收到違規(guī)提醒不會立馬被封禁小黃車
在收到違規(guī)提醒后,平臺會下線所有涉及違規(guī)的信息和可能造成繼續(xù)違規(guī)的功能。除此之外,商家可先行繼續(xù)申訴,在申訴失敗或超期未申訴后才會繼續(xù)違規(guī)分扣除,申訴成功則恢復(fù)所有功能限制。
2、收到違約但后務(wù)必7天內(nèi)申訴
違約單下發(fā)后申訴期為7天,如商家在7緹娜內(nèi)未申訴則會判定為超期未申訴違規(guī)直接成立。如7天內(nèi)發(fā)起申訴則進(jìn)入申訴處理流程中,不再受7天時(shí)間限制。
二、具體調(diào)整內(nèi)容
1、申訴流程調(diào)整后,商家可在收到違規(guī)通知之日起7個(gè)自然日內(nèi)發(fā)起申訴。
2、如商家發(fā)起申訴,平臺會根據(jù)申訴信息進(jìn)行審核判斷。如申訴成功,則對于違規(guī)處理撤銷;如申訴不成功,則對于違規(guī)處理立即生效。
3、如商家在申訴期限內(nèi)未操作申訴,申訴期限過后違規(guī)處理立即生效,超過申訴期后不能再發(fā)起申訴。
4、申訴流程調(diào)整后,申訴流程調(diào)整前7日內(nèi)收到的違規(guī)商家,可在調(diào)整生后7個(gè)自然日發(fā)起申訴,超期后不能在發(fā)起申訴。
5、大部分違規(guī)支持申訴,不支持申訴的違規(guī)類型以規(guī)則公示為準(zhǔn)。
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