海淘購(gòu)物需要注意哪些售后問題

本文主題海淘購(gòu)物,淘寶客服,淘寶問答。

跨境電商作為具有全球性質(zhì)的電子商務(wù)，解除了國(guó)與國(guó)之間的障礙，讓國(guó)際貿(mào)易商業(yè)活動(dòng)走向全球化，給世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易帶來了革命性的改變。對(duì)于消費(fèi)者來說，跨境電子商務(wù)使他們便捷地購(gòu)買到其他國(guó)家物美價(jià)廉的商品。如今隨著海淘購(gòu)物成為當(dāng)代國(guó)人消費(fèi)的一種新形勢(shì)，消費(fèi)者在瘋狂購(gòu)物之后也要注意售后問題。下面小編就和大家分享關(guān)于海淘購(gòu)物后需要注意的售后問題。

1、取消訂單

在折扣力度比較大的時(shí)候，買家難免會(huì)想要取消訂單，再增添多些商品?；蚴琴I家在匆忙中下單，導(dǎo)致下錯(cuò)單、下漏單的情形。這時(shí)候就要及時(shí)取消訂單。這里分“未發(fā)貨”、“已發(fā)貨”、“包裹已到轉(zhuǎn)運(yùn)公司”三種情況說明。

未發(fā)貨的訂單支持發(fā)郵件或聯(lián)系在線客服進(jìn)行處理，雖然發(fā)郵件比較慢得到回復(fù)，不過因?yàn)闀r(shí)差問題，也是比較靠譜的一種方式。一般已發(fā)貨的訂單，只能嘗試聯(lián)系在線客服，但讓其聯(lián)系物流召回包裹的可能性并不大。最后包裹已經(jīng)到轉(zhuǎn)運(yùn)公司了，可以聯(lián)系海淘網(wǎng)站的客服，索要退貨標(biāo)簽，然后在轉(zhuǎn)運(yùn)后臺(tái)選擇退貨服務(wù)，上傳退貨標(biāo)簽即可。

2、跟蹤物流

在海淘網(wǎng)站下單之后，一般都會(huì)受到一份確認(rèn)郵件，在發(fā)貨時(shí)也會(huì)受到發(fā)貨郵件。可以直接在海淘官網(wǎng)直接查詢訂單信息，也可以在網(wǎng)站中找到訂單，然后復(fù)制物流單號(hào)到轉(zhuǎn)運(yùn)公司查詢。

3、貨物損壞

因?yàn)閺纳碳业睫D(zhuǎn)運(yùn)公司，再?gòu)霓D(zhuǎn)運(yùn)到清關(guān)，商品到自己手上，期間環(huán)節(jié)眾多，非常有可能會(huì)出現(xiàn)包裹存在擠壓、少貨、丟貨的貨物損壞情況。買之前要看清楚轉(zhuǎn)運(yùn)公司的賠付情況以及賠付金額，聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)公司如果無法解決，還可以嘗試給國(guó)外購(gòu)物的網(wǎng)站發(fā)郵件，直接說自己收到的東西破損，有些網(wǎng)站可能會(huì)重新寄出或者退款。所以若是實(shí)在擔(dān)心包裹損壞，可以選擇知名的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，或者為貨物購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)，這樣更有保障一些。

4、聯(lián)系客服

最后在遇到問題的時(shí)候，一定要主動(dòng)聯(lián)系官網(wǎng)客服咨詢，例如下單忘記使用折扣碼、訂單物流出現(xiàn)問題，都可以找在線客服。一般海淘網(wǎng)站聯(lián)系客服的入口都很好找到，若是擔(dān)心英語(yǔ)交流不通暢，還能使用翻譯。只要是合理的請(qǐng)求他們都會(huì)接受的。

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