淘寶天貓網(wǎng)店運營的各項職責(zé)有哪些

本文主題淘寶網(wǎng)店運營,淘寶客服,淘寶問答。

“想要開好店，產(chǎn)品是關(guān)鍵，運營不能少!”已經(jīng)成為了行業(yè)佳話。那我們應(yīng)該怎么構(gòu)建一個屬于我們自己的運營團隊呢?公司內(nèi)部人員的各項職責(zé)都有哪些?下面小編就來給你一一列舉。

客服方面：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)顧客完成訂單成交，顧客收到貨后需要不定期進行客戶回訪，完善售后服務(wù)體系建設(shè)，引導(dǎo)顧客二次銷售或是分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助，增加客戶的信任感。

2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護，輔助店鋪的內(nèi)容宣傳和推廣。

3.負責(zé)每天的訂單打印及審核、配貨等工作。簡化審核流程，盡量快速發(fā)貨更新物流消息，給顧客一個信息追蹤的渠道。

美工方面：主要負責(zé)店鋪視覺上的呈現(xiàn)效果，優(yōu)化店鋪前端頁面，配合促銷活動，設(shè)計店鋪排版，提高訪問的深度，做好商品的詳情描述，提高店鋪的整體轉(zhuǎn)化率。

產(chǎn)品攝影需要美工長時間的學(xué)習(xí)和調(diào)整，有條件的話可以安排相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。

運營方面：主要負責(zé)整體的規(guī)劃、營銷、推廣以及維護客戶關(guān)系等，工作日常需要改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作。收集市場行業(yè)信息，提供有效的應(yīng)對方案，制定相應(yīng)的銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)。

維系活動資源以及團購網(wǎng)之間的關(guān)系，安排活動籌備工作及策劃，解決客戶糾紛的問題。

推廣方面：對于廣告的投放，我們要盡可能的做到高效，我們要準(zhǔn)確定位客戶、吸引客戶，擴大產(chǎn)品的知名度，挖掘更多潛在用戶。

在人員配備方面，前期美工和客服這兩個重要的工作崗位一定不能少，人員不足需要建立彈性團隊來互相協(xié)調(diào)，發(fā)展基本穩(wěn)定后可以考慮擴大招聘，來細致分工提高效率。

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