拼多多物流服務(wù)異常率怎么降低?有什么建議?-拼多多問答電商問答

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拼多多對于商家物流這塊的考核其實(shí)也是很看重的，所以，平臺也專門的指標(biāo)，就是拼多多物流服務(wù)異常率，如果這個(gè)指標(biāo)高就代表著物流水平不達(dá)標(biāo)，那怎么降低?為了讓店鋪的評分更上一層，也需要解決這個(gè)問題。

有什么建議?

其實(shí)普通物流反常都是單子多，其實(shí)也就是慢了，肯定會(huì)出現(xiàn)異常的。如果發(fā)現(xiàn)拼多多物流反常了，首先到官網(wǎng)檢查是否真的存在更新的問題，如丟件或攬件遺漏等情況，核實(shí)好后及時(shí)溝通免被判罰。

然后跟用戶說明情況，減少疑慮避免申請退款。另外個(gè)解決途徑就是：快遞攬件2次，12點(diǎn)攬件1次，下午3-6點(diǎn)出跟蹤;晚9點(diǎn)攬件次11點(diǎn)到凌晨出;知道出路線的時(shí)段了，就可以解決不出跟蹤的事。這樣就能減少異常的情況出現(xiàn)。

假如早上3點(diǎn)下單的快遞，可以在中午3點(diǎn)前在傳發(fā)貨，之后就會(huì)出跟蹤了，永遠(yuǎn)不會(huì)有機(jī)會(huì)提醒異常物流，這樣可以降低這個(gè)指標(biāo)。

假如中午2下單購買，可以在晚上10點(diǎn)發(fā)貨，發(fā)貨后1-2小時(shí)就出跟蹤了，永遠(yuǎn)不會(huì)讓有機(jī)會(huì)提醒異常物流的情況，這也是發(fā)貨的技巧，大家要好好的用好它。

物流異常率過高怎么辦?

首先出現(xiàn)物流率過高的問題，要去反省檢查，庫存的管理。每次訂單是否及時(shí)發(fā)貨，即時(shí)配貨，等等，自身問題。接下來是快遞的接洽了，選擇優(yōu)質(zhì)的物流商供應(yīng)，可以避免很多物流異常的問題出現(xiàn)，速度也會(huì)讓用戶滿意。

第二點(diǎn)是提醒的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，如果到達(dá)線就要多進(jìn)行檢查復(fù)檢物流訂單情況，而到了罰線就危險(xiǎn)了。店家要特別注意這點(diǎn)。

最后是投訴的問題。要做好服務(wù)，多與消費(fèi)者溝通。關(guān)于投訴的情況，應(yīng)當(dāng)耐心解決，盡力得解答。需要做的當(dāng)然是避免被投訴。

這就需要主動(dòng)去跟進(jìn)訂單的物流情況，如果現(xiàn)不爭的情況，主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)，并與用戶溝通讓對方知道。降低異常率的問題，店主們可以參照以上的幾點(diǎn)來完善物流配送管理。

其實(shí)，想要降低拼多多物流服務(wù)異常率首先是看看是否因?yàn)樽陨砉芾韱栴}造成的，其次，就要跟物流這邊溝通，如果可以盡量換快點(diǎn)的物流，再來就是跟客戶這邊聯(lián)系好，盡量讓客戶不要去投訴。

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