對于惡意退款 投訴 差評該怎么辦??
2023-01-09| 10:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49
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本文主題淘寶,淘寶問答。
退換貨流程一般商家都會知道,但最后一步一定是賣家是否同意退換貨。按照淘寶退貨系統(tǒng)的流程,
查詢到顧客退貨快遞單號發(fā)現(xiàn)了對應的快遞包裹,如果不是真的退貨,必須先拍照取證,然后在系統(tǒng)中進行拒絕和說明原因。
一些假退貨投機者,他們的賬戶好評率不高,我們可以利用插件設置來攔截那些好評率低的買家。
對于一些惡意退換退貨的買家來說,使用淘寶上的“云標簽”,這個標簽可以標記他們的身份,
通過這個標簽我們可以判斷出顧客是否屬于惡意行為。當前有一些買家專門騙購運費險,建議對所有無理由退貨的訂單都打上云標,有效降低店鋪退貨率。
提高售后客戶服務人員的工作質量,制定有效的售后服務工作流程。
對于訂單狀況差的一定要進行投訴,如惡意差評,惡意退款等,如果投訴不成立,就打電話給淘寶人工客服,投訴當事訂單小二。
六、利用阿里最新的“職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具”,如發(fā)現(xiàn)可疑職業(yè)索賠現(xiàn)象,可通過該工具向平臺舉報,一旦舉報屬實,平臺將對惡意舉報進行處罰,并排除惡意投訴對店鋪造成的影響。
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