如何做好一個店鋪診斷

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店鋪在不同的階段會有不同的問題，只有發(fā)現(xiàn)了問題才能針對問題思考解決方案，那么，我們今天就從一個客觀者的角度重點聊一聊如何發(fā)現(xiàn)問題，也就是如何做好一個店鋪診斷：

一、看產(chǎn)品

產(chǎn)品是最重要的一個，說再多都不為過，所以在做電商之前一定要先選好品，這是一切的基礎(chǔ)和前提!

二、看搜索

通過搜索品牌名、產(chǎn)品的相關(guān)關(guān)鍵詞，去查看：

1.我們的產(chǎn)品是否開了推廣?

2.主圖是否展示在前幾頁前幾排?

3.看看我們的主圖下方是否開了特色的服務(wù)，比如公益寶貝、金牌賣家、運費險等等;

切記：這些細(xì)微的差別的背后銷量可大有不同哦!

三、看視覺

大家都知道，一個店鋪基本上有三個頁面：首頁、詳情頁、二級頁面;

1.在首頁我們要注意看：整體的邏輯是否是清晰的，從店招、導(dǎo)航、海報、優(yōu)惠、模塊等陳列是否是一個合理的消費者瀏覽路徑?看首頁是否完整的展示了整個店鋪及品牌所要表達(dá)的信息?

2.詳情頁整個頁面就相當(dāng)重要了，它是承載商品轉(zhuǎn)化的頁面，所以要做到無比的重視，整個頁面的字體要保持清晰，每一個模塊上下銜接好，色調(diào)整體不要太雜亂，要有美感;在產(chǎn)品的賣點表達(dá)上要清晰明確，給消費者一個購買的理由;注意檢查一下違禁詞;在詳情頁面還要注意的就是是否有優(yōu)質(zhì)的好評，問大家有沒有優(yōu)質(zhì)的回答，是否做了一個好的標(biāo)題，是否設(shè)置了買家秀?這些要一條一條過哦;

3.說到詳情頁，就不得不說說主圖：主圖視頻需要有，控制在30S比較合適;5張主圖要放滿，同時有沒有測出一張點擊率高的主圖，這些都是要考慮在內(nèi)的;

4.二級頁面很多店鋪都沒有太重視，但是隨著店鋪逐漸發(fā)展變大，二級頁面就需要考慮在內(nèi)了，這個時候要想想二級頁面和哪些入口可以銜接上?二級頁面是否清晰的介紹了品牌的定位、理念和調(diào)性呢?

5.手機端視覺也是我們不可忽視的一點，在手機端一定要考慮到：字號是否足夠大?頁面是否充分表達(dá)了賣點?頁面是否過于冗長?

切記：頁面就像是一個無聲的導(dǎo)購員，他的整體形象是轉(zhuǎn)化率高低的重要因素之一;

四、看DSR

DSR指的是三個方面的評分：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流速度，這直接反映出店鋪的經(jīng)營狀況和運營能力。滿分為5分，如果評分過低的話會影響消費者對店鋪的信任，也會影響有些活動的報名，這是我們店鋪運營的晴雨表。

努力做到每項都飄紅，最好高于行業(yè)，如果飄綠了，就想辦法去提升評分。

五、看違規(guī)

建議每天在體檢中心看一下，防止出現(xiàn)違規(guī)我們不知道，盡可能的遵守平臺的規(guī)則，店鋪也會保持一個健康的狀態(tài)。

六、看主營類目

產(chǎn)品在上架之前一定選擇好主營類目，很多產(chǎn)品劃分的很細(xì)致，或者一個產(chǎn)品有多個類目可以選擇，這塊一定注意選擇合適的類目，這個對店鋪很重要!

七、客服溝通

很多時候，客服板塊大家都不太重視，其實優(yōu)秀的客服在提升店鋪轉(zhuǎn)化率的過程中會起到很大的作用?？头膽B(tài)度、專業(yè)度、話術(shù)等都會影響客戶下單的，同時別忘了設(shè)置好旺旺互動窗哦!

八、看銷量

當(dāng)我們進入“查看所有寶貝”這個頁面的時候，我們就可以看到店鋪所有寶貝的銷量了，哪些銷售的好，哪些銷售的不好，我們基本上心里也就有譜了。

九、看店鋪的銷售額

在看店鋪的銷售額這里，要注意看整體的數(shù)據(jù)，PC和無線端的分別占比，目前店鋪所處的層級，不同的層級運營的側(cè)重點是不同的;還要注意看同期的環(huán)比，競品的數(shù)據(jù)，這些都了解了才能進行下一步的計劃;

十、看流量數(shù)據(jù)

完整了解店鋪的流量都來自于哪些端口，每個端口占據(jù)的比例，還有哪些端口還沒有打開，目前的流量來源是否單一?同時核算好店鋪的投產(chǎn)比情況;

十一、看轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)

這里主要是看來到店鋪的流量有多少進行了轉(zhuǎn)化?每個渠道的轉(zhuǎn)化是怎么樣的?靜默下單和咨詢下單的轉(zhuǎn)化又是怎么樣的?哪里的數(shù)據(jù)不太對，就抓緊時間優(yōu)化它!

十二、看客單價

在前期產(chǎn)品布局的時候，就要通過市場大盤價格帶分析，確定好適合的價格，確定好哪些是引流款，哪些是主推款?哪些是利潤款，哪些是品牌款，然后結(jié)合這個做好關(guān)聯(lián)，不斷提升店鋪的整體客單價，同時也要注意店鋪的SKU分布及產(chǎn)品的復(fù)購情況。

十三、看整個電商團隊

電商團隊?wèi)?yīng)該是一個朝氣蓬勃向上的團隊，不斷創(chuàng)新與學(xué)習(xí)的團隊，我們需要了解的是這個團隊整體的加購是怎么樣的，每個人的分工大概是怎么樣的?如何配合工作等等。

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