一名合格的網(wǎng)店運營-每天都該做些什么工作

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運營人員每天都需要做好哪幾件事?本文以時間為軸，主要從運營每天上午主要是圍繞看數(shù)據(jù)、店鋪分析、對手分析、付費推廣分析、轉(zhuǎn)化運營、會員運營開展工作，下午開始針對問題進行規(guī)劃，然后分解出，：哪塊需要哪個部門來處理協(xié)調(diào)?？头牧硗庖粋€作用是會員營銷，把顧客沉淀下來，做好會員運營也非常的重要。

一個運營應(yīng)該每天什么時候做哪些內(nèi)容呢?運營人員每天都需要做好哪幾件事?

上午：

一、判斷數(shù)據(jù)是否達標

運營每天早上起來第一件事，是看數(shù)據(jù)。按照之前計劃，把每月的銷售量或者銷售額落實到每日，這時候要做一個簡單的判斷：銷售達標還是不達標?判斷之后，就會有一個整體的思維分析：達標的話做得好的地方在哪里?不達標的話又差在哪里?綜合分析各種情況找出背后的原因。

二、店鋪分析

對于店鋪分析，目前主要是看生意參謀，然后結(jié)合推廣的日常記錄和客服日常記錄來綜合分析。以客服主管日常記錄為例子，需要分析什么呢?

首先是總銷售額是衡量標準之一，接著我們精準到幾個主要的單品。一般來說是三個核心：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價?？蛦蝺r幾乎不怎么變化，轉(zhuǎn)化率在一定時間內(nèi)也是比較均衡的，那最重要的事什么呢?分析訪客數(shù)!

三、對手分析

當(dāng)看完自己以后，另外一注意力需要關(guān)注對手店鋪。我通常會看排名前10的店鋪，和我同一水平線上的店鋪都看個遍。為什么呢?因為我要了解其他店鋪是否有新品上來，寶貝描述有什么新的變化，銷售量是多少，賣家是怎么評價的……這些都是我需要了解的數(shù)據(jù)，以此作為參考來調(diào)整安排自己店鋪。

四、付費推廣分析

前面從整體上對自己店鋪和對手店鋪做出了分析，接著開始細化自己付費流量的合理性。比如直通車，可以挑選熱銷產(chǎn)品，分析點擊率，平均點擊花費、展現(xiàn)排名、轉(zhuǎn)化率、成交額、投入產(chǎn)出比等。

五、活動

活動一直是引大流量的手段，并且是引流新顧客的利器，一定要盡可能地創(chuàng)造條件多多參與，早上通常要看看之前報名活動的進展情況如何。

下午：

一、規(guī)劃、分解

上午把所有情況都梳理了一遍，下午開始針對問題進行規(guī)劃，然后分解出來：哪塊需要哪個部門來處理協(xié)調(diào)。

到這里可能有人會問，所有事情都是我一個人在做，我沒有幫手，怎么分解啊?別著急，職能還是可以分解的，你不過是一人做了多個職位的工作而已，比如有的運營做了推廣，還有的做了客服。如果運營和推廣重復(fù)了，那就是先以運營的身份找到原因，再以推廣的身份去解決這個問題。

二、交流

如果是周例會，就一起召開。平時可單獨一對一地溝通交流，把大致問題說出來，并讓推廣、美工、客服分別說出自己的看法和解決方案。

三、推廣(流量運營)

推廣對流量負責(zé)，這方面的運營需要他提出自己的看法與解決思路。如果是數(shù)據(jù)達標的商品，優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里?是否可復(fù)制到其他寶貝，如何去做?如果不達標，差在哪里?哪個流量環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?推廣需要怎么補充流量，需要預(yù)算費用是多少?這些都要弄清楚。

切記要引導(dǎo)推廣自己思考與解決問題，運營是對整體全局負責(zé)，而不應(yīng)該完全陷入一處，導(dǎo)致沒時間抽身出來，因小失大。

四、美工(轉(zhuǎn)化運營)

美工方面大致需要注意兩塊：新品的話，要確定時間周期，什么時候完成，怎么完成?老品的話，怎么提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?如何調(diào)整頁面?這里有2點心得經(jīng)驗：對外，讓美工每天關(guān)注10個店鋪，分析出對方的改變點，好在哪里，哪些可以借鑒完善;對內(nèi)，有條件的話，可以在銷售到達一定量之后，每個產(chǎn)品劃出1元的利潤給美工，讓她有持續(xù)提高轉(zhuǎn)化的積極性。

五、客戶(轉(zhuǎn)化運營、會員運營)

客服身兼二職，第一是轉(zhuǎn)化。對于轉(zhuǎn)化的要求，第一步可以用赤兔轉(zhuǎn)化率作為一個參考，對客服提出一個高于行業(yè)平均水平的要求。然后是針對店鋪的客服找一個平均水平線，高于平均水平的分享下自己的經(jīng)驗，低于平均水平的需要思考怎么提高和改進，從而增加客服之間的互動性和主觀能動性，讓他們自己提出一些改進建議和想法。

客服的另外一個作用是會員營銷。新顧客流量成本是老顧客的6倍，因此客服需要多一個功能和指標：如何把顧客沉淀下來，做好會員運營?淘寶上最好的陣地是微淘，當(dāng)然也可以借助微博等其他社群工具。

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