淘寶客服旺旺回復率怎么提高-淘寶客服如何提升回復率-淘寶問答

一來客人詢問阿里旺旺系統(tǒng)會自動回復，提高了回復率的時間2、如果是有買家在23點做咨詢，那么這種情況下就可以提前設置店小蜜回復賣家可以使用咨詢流轉后的統(tǒng)計方法，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復當中去的3、天貓賣家要定期查看回復率數(shù)據(jù)，天貓客服要養(yǎng)成回復最后一句的習慣，天貓客服一定要答復的，不然也會認為是回復率低對于旺旺里的廣告騷擾，天貓客服可以先進行回復。

對淘寶賣家來說，自然也希望能夠真實的了解客服旺旺的回復率，如果店鋪的回復率比較低，那就需要想辦法去提高，另外也要掌握回復率的考核方法

1、淘寶賣家可以設置自動回復，這是阿里旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人詢問阿里旺旺系統(tǒng)會自動回復，可以事先編輯綜合性的回復，一些客人看回復的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力，提高了回復率的時間

2、如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效的響應，那么這種情況下就可以提前設置店小蜜回復

賣家可以使用咨詢流轉后的統(tǒng)計方法，如果買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復，于是就把這個買家又轉交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復當中去的

3、天貓賣家要定期查看回復率數(shù)據(jù)，定位問題的所在，天貓客服要養(yǎng)成回復最后一句的習慣，假如顧客說“好”“謝謝”之后，天貓客服一定要答復的，不然也會認為是回復率低

對于旺旺里的廣告騷擾，天貓客服可以先進行回復，同時通過千牛聊天窗口右上方的“舉報”發(fā)起“舉報垃圾消息投訴”

怎么考核?

旺旺回復率是客服回復顧客咨詢的一個人數(shù)比例，即當日所有顧客咨詢?nèi)藬?shù)與客服實際回復人數(shù)的比例

旺旺回復率的高低說明了客服工作的積極性，如果每一位前來咨詢的顧客客服都回應了的話，那么旺旺回復率應該為100%，影響旺旺回復率達不到100%的因素主要有客服旺旺離線后顧客發(fā)的離線消息沒有得到回復，不過正常情況回復率依然可以達到97%以上

客服的反應速度是客服接收到顧客的咨詢后第一時間所做出反應的時間，我們常常說“要找一個聰明的客服”，那么客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應速度上客服接到顧客的咨詢后應該立刻進入最佳的工作狀態(tài)，而不是心不在焉、懶懶散散

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