網(wǎng)店客服如何進(jìn)行二次銷售
2023-01-11| 14:10|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:64
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本文主題淘寶二次銷售,淘寶客服,淘寶問答。
二次銷售是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營銷,在交叉營銷的基礎(chǔ)上,將產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性,來實現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。網(wǎng)店客服,就是替店主解決客戶的提出的各種各樣的疑問,然后引導(dǎo)客戶購買商品。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。還要根據(jù)客戶愛好,興趣,推薦合適的商品給客戶。那么客服是怎樣給客戶推薦商品的呢?
當(dāng)客戶購買的產(chǎn)品沒有貨的時候,客服怎么樣給客戶推薦商品
當(dāng)客戶在購買產(chǎn)品的時候,由于產(chǎn)品庫存不足,商品沒有貨了,這個時候客服怎么辦?千萬不要跟客戶說,您要的商品店鋪暫時沒有了。這讓會讓客戶感到遺憾,同時客戶也會流失。如果客戶喜歡的商品沒有貨,客戶可以根據(jù)這款商品的樣式和特性,給客戶推薦相同款式的商品?;蛘咴俑蛻魷贤ǖ臅r候,可以多了解一些客戶的信息,比如說客戶喜歡什么,愛好什么,對什么樣的商品感興趣等等,這樣即使商品沒有貨,客服也會根據(jù)客戶的興趣愛好推薦其他的商品。而不會出現(xiàn)胡亂給客戶推薦商品,給客戶造成反感。
當(dāng)客戶有購買一件產(chǎn)品時,可以采用商品關(guān)聯(lián)的方法去推薦
當(dāng)客戶拍下商品來咨詢的時候,你可以順勢推薦其他產(chǎn)品,同時推薦其他產(chǎn)品可以享有的優(yōu)惠。比如說客戶賣了一條褲子,這個時候,客服可以跟客戶推薦毛衣或者外套,這樣穿起來更好看,這樣是不是達(dá)到二次銷售的目的了。很多時候在推薦的時候,提問也是一門學(xué)問。一般提問有開放式提問和封閉式提問,封閉式提問基本就只有兩個回答是和不是。當(dāng)你已經(jīng)知道答案時,可以假設(shè)性的問,那么就可以采取封閉式的問題。如果你完全不了解客戶的需求時,那么你就可以采取開放式的提問。淘寶客服的提問決定是否能給客戶很好的推薦,作為淘寶客服不能瞎猜客戶的意愿,要準(zhǔn)確的了解客戶的需求之后再來推薦商品,會事半功倍半功倍。
二次銷售最主要就是要抓住時機,客戶已經(jīng)有了明確的購買意向,在客戶下單之前推薦商品的話,客戶更容易接受,成功率也會更高。千萬不要盲目的給客戶推薦商品.這樣不僅會讓客戶感到反感,同時也會流失掉客戶資源。好啦以上就是幕思城小編給大家分享的一些相關(guān)內(nèi)容,如果大家覺得有幫助就請關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。
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