遇到各類買家投訴 淘寶客服如何應(yīng)對

本文主題淘寶客服如何做,淘寶客服,淘寶問答。

相信很多淘寶客服人員都遇到過買家投訴的問題，我們作為一個淘寶客服，不可能讓每一個買家都滿意，那么作為一個淘寶客服，我們該怎么處理投訴呢?

一、我們要善于站在買家的角度去思考問題，賣家一定要學(xué)會換位思考，站在顧客的角度看待問題，不管顧客什么問題投訴，都要站在顧客的角度看待問題，先真誠地向顧客道歉，千萬不要試圖去制止顧客的火氣，也不要指責(zé)顧客，要尊重她并讓她發(fā)泄，顧客往往會在平靜下來后覺得對不起你，甚至?xí)蚰愕狼福?/p>

二、如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴，我們可以打電話給顧客溝通，告訴他們可以退款、換貨，這個就隨顧客的意思了，是我們本身的錯誤，就要盡可能地滿足買家，可以提出下次關(guān)顧有優(yōu)惠，送贈品之類的活動來平息顧客的怒火。

三、不能推卸責(zé)任，不管是何種原因引起的投訴，首先要向顧客真誠道歉，承認(rèn)自己的不足，然后雙方再交流投訴產(chǎn)生的原因，如果此時你推卸責(zé)任，那你就會永遠(yuǎn)失去這個顧客。

四、顧客有投訴要及時放下手上的工作去處理，這樣顧客才覺得有被重視的感覺，心里對你也有另一種看法，而不是說等過幾天才打電話給顧客，一旦解決問題的時間被拖延，不論結(jié)果如何顧客都不會滿意，而且拖得越久，處理的代價越高。

溝通必須發(fā)自于心靈而止于心靈，讓賣家與顧客之間搭起心與心之間的橋梁，溝通的效果才會明顯，如果溝通能從心開始，那么顧客也會對賣家產(chǎn)生萬分的信任。溝通從心開始也是情感營銷的基礎(chǔ)。

賣家與買家之間良好的溝通是好評的保證也同時貨品也要保證質(zhì)量良好，這樣才能讓自己的店鋪更加繁榮。

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