淘寶客服應具備哪些溝通技能

本文主題淘寶客服應具備哪些溝通技能,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服應具備哪些溝通技能？淘寶客服如何應對刁難客戶？客服的重要性我想每個賣家都是清楚的，那么就需要掌握好溝通這門語言藝術，面對刁難客戶，以下淘寶客服溝通技巧也許對你有用。

小編覺得客服在溝通中有一個總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因為從語言學的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。其次，我想說在遇到的幾類情況進行分析，希望對大家有所幫助。

第一類、講價，抱怨價格太貴了的

1、允諾型：“太貴了”或“可以少點嗎?”

答：親，我們的產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

2、對比型：誰誰家這樣的東西都比你這個便宜，你便宜點吧?

答：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是香水有些要幾十的卻為什么有要幾萬呢?就算是同檔次的東西，也會因為品牌、進貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認您說的價格，但那種價格我們這個品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。

情景一：

買家：你家這款衣服打不打折?如果打折的話，我就拍一件。

客服艷艷：對不起，親!這款衣服不打折，只有在促銷的時候才有相應的折扣，請您理解。

買家：你就給我打個折吧，多賣一件是一件，薄利多銷嘛!

客服艷艷：親吶，真的不行啊!小店對待每一位買家都是平等的，價格都是相同的。給您打折了，是不是對其他買家來說不太公平，您說呢?雖然我們在價格上不會讓步，但我們可以保證產品的質量。親，您要拍單嗎?

買家：你說得有道理，看來你是個很有心的客服，拍一件吧!

3、武斷型：其他的什么都好，就是價格太貴!

答：如果使用價廉質次的產品到頭來會付出更大的代價，眼前的確會省小錢，但長期反而會損失更多的冤枉錢，您覺得值得嗎?所以，我們寧可一時為價格解釋，也不要一世為質量道歉。

4、威逼利誘型：就我說的價格啦，賣的話我現在就拍，不賣我就走了

答：咱們能相遇也是一種緣分，所謂千金難買心頭好嘛。一分錢一分貨，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時歡迎您再次光臨!”

5、博取同情型：我還是學生沒收入的呢?掌柜你就便宜點咯!

答：現在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個月的銷售還沒有完成任務呢，其實大家都不容易，何苦彼此為難呢?親再講價的話，這個月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?

6、借口型：買家說：“支付寶沒錢了，可以少點嗎”

答：親，當您信任我們，信任我們的產品，那么，我相信您的問題與您而言就不是問題了，對嗎?

第二類、就是只咨詢，購買欲望不強的

情景一：

買家：這款空調優(yōu)惠力度挺大啊，是不是已經過時了，才會這么便宜?

客服小高：親，您放心，這款是今年剛上市的新品，不論性能還是外觀都絕對趕得上時代!

買家：那為什么這款空調現在這么便宜?

客服小高：親，來得早不如來得巧!今天是本店三年店慶。為了回饋新老客戶，本店特拿出三款產品來做特價活動。先到先得哦，買到就是實惠!

買家：哈哈，是這樣啊，那我可不能錯過。

買家在詢問了產品的情況之后說：行，我再看看其他的，我再考慮一下。針對這種情況，我們就需要先了解清楚他猶豫的原因，可以采用以下的方式詢問：親，可不可以讓我們知道我們到底能幫什么忙呢?我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢?

其實分析起來，買家的顧慮無非幾個原因，一是價格，一是對賣家的資質或者信用等等，再就是對商品的品質，那么我們只要針對相應的顧慮進行解釋就可以取得比較好的效果啦。

客服在網店銷售中的作用至關重要。一個好的客服能最大的程度提高店鋪轉化率，并且能使新客戶變成老客戶。

以上就是淘寶客服如何應對刁難客戶的相關內容，小編就介紹到這了，希望對大家有所幫助。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶客服應具備哪些溝通技能,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。