天貓商家遇到惡意敲詐投訴該怎么辦-天貓問答電商問答

本文主題天貓商家遇到惡意敲詐投訴該怎么辦,天貓你會,天貓問答。

網(wǎng)上開店最怕的就是被投訴了，這樣對店鋪的權重的有很大的影響，那么天貓商家遇到惡意敲詐投訴該怎么辦？，給大家分享下十個常見的投訴點的處理方法。

最近經(jīng)常遇到天貓商家因客服或其他疏忽被惡意買家敲詐，面對這樣的問題我們首先要做好的是我們的店鋪內(nèi)功，讓壞人無可乘之機。

第1步：包郵問題

情景再現(xiàn)掌柜設置好標題，“包郵”，運費模板忘了改，依然需要運費。買家直接拍下，然后投訴。

場景最好改成：商家設置了包郵，買家拍下訂單沒有郵費，商家要求買家補運費才能發(fā)貨。

很可能你會遇到這樣的結局：投訴！扣4分

注意：標題寫包郵，對應的郵費模板就應該是賣家包郵；不可以部分城市包部分不包；也不可以標題寫包，描述寫著買兩件起才包：運營在修改包郵標題的時候一定要有一個雙重檢查的機制，確保運費模板無誤。

第2步：發(fā)票問題

情景再現(xiàn)買家：親，這個寶貝（配件），有木有發(fā)票？掌柜：這個是小配件，不提供發(fā)票。

很可能你會遇到這樣的結局：投訴！扣6分，罰款1萬，店鋪7天內(nèi)無法上天貓活動

建議回答：有，我們在交易成功通過掛號信方式發(fā)出

另外：團購顧客，不問他要不要票，你要把這筆成本計算在內(nèi)，如果顧客最后要求開，你就開：天貓商家有義務提供發(fā)票給買家，請商家確保每位客服都了解此規(guī)則：商品頁面不允許出現(xiàn)“不開發(fā)票”、“不含稅價、含稅價”等字樣：買家要求商家補寄發(fā)票，商家不能要求買家承擔補寄運費。

第3步：信用卡問題

情景再現(xiàn)買家：親你們店支持信用卡支付么？掌柜：不好意思，小店不支持信用卡支付。

很可能你會遇到這樣的結局：投訴！扣4分建議回答：凡是天貓支持的支付方式小店都支持，小店是支持信用卡支付的。

第4步：泄露他人信息問題

情景再現(xiàn)：買家：親，我剛才用A賬號買下了你家的寶貝，地址好像寫錯了，您把我填寫的地址發(fā)給我看看，我再確認下。

掌柜：好的，馬上發(fā)給您。

很可能你會遇到這樣的結局：投訴！扣6分建議回答：親，不好意思，每一個客人的資料在我們這里都是保密的，麻煩您用A賬號登錄再確認下，或者我跟您跟賬號的收件人的電話聯(lián)系下，確認地址以防出錯。

第5步：關閉交易問題

情景再現(xiàn)：買家通過電話或其他非旺旺的工具通知您，要求關閉XX訂單。如果您照做了。

那么——很可能你會遇到這樣的結局：投訴！普通訂單扣1分，貨到付款訂單扣6分

建議回答：親，不好意思，我們沒有權限關閉交易，您可以自行關閉，在已買到寶貝里關閉就行，如果您一定要我們幫您關的話，請登錄拍下寶貝的旺時不再來，跟我們客服溝通，提需要即可，或者您不付款，拍下72小時以后（聚劃算30分鐘），交易也會自動關閉。

第6步：付款方式問題

情景再現(xiàn)：買家；親我要用支付寶付款了。商家；不要用支付寶付款哦，你打我們銀行卡賬號吧，或者給我們用即時到賬形式打款給我們更多電商資訊可以關注wz.yuzhua.com

那么——很可能你會遇到這樣的結局：投訴！扣6分

建議回答：好的哦，請用支付寶付款哦。

第7步：實體店購物問題

情景再現(xiàn)：買家；親，您家線下有實體店吧？我看到過，我去那邊買可以嗎？掌柜：好的，歡迎。

那么——很可能你會遇到這樣的結局：投訴！扣6分

建議改進：親，您在線上看到的，直接在線上拍下就可以了，我們提供同樣好的購物體驗。

第8步：延遲發(fā)貨問題

情景再現(xiàn)：最近發(fā)貨太多，供應不上貨，但是您仍然設定的是72小時發(fā)貨，超過72小時，您供應商的貨仍然未到，未能及時發(fā)貨。

那么——很可能你會遇到這樣的結局：投訴！罰貨款30%

建議改進：除定制預售商品外，商家都必須在72小時內(nèi)發(fā)貨。建議設置實際庫存上架商品。

每9步：飛單問題

情景再現(xiàn)：買家；親，你能給我便宜點嗎，你天貓店鋪的衣服有點貴??！商家：那你去我們集市店鋪購買吧。地址是XXXXXX

那么——很可能你會遇到這樣的結局：投訴！扣6分

建議改進：天貓商家不能引導買家至天貓外進行交易

第10步：貨到付款問題

情景再現(xiàn)：買家；親，我們支持貨到付款嗎？（實際商家是開通了貨到付款服務的）商家：不好意思，這款產(chǎn)品不支持貨到付款。

那么——很可能你會遇到這樣的結局：投訴！違背承諾，扣4分

建議改進：如果商家開通貨到付款，就必須發(fā)行貨到付款服務。

以上就是天貓商家遇到惡意敲詐投訴的處理方法，小編就介紹到這里，希望對大家有所幫助。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓商家遇到惡意敲詐投訴該怎么辦,天貓你會天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。