淘寶客服與顧客的談話技巧

本文主題淘寶客服與顧客的談話技巧,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

淘寶客服工作效率與店鋪額銷量是成正比的，所以很多商家都十分重視客服的談話技巧，今天給大家分享下淘寶客服話術(shù)技巧大全，教大家如何與顧客交談。

無(wú)論是在實(shí)體店還是在網(wǎng)上開店，服務(wù)都很重要，這關(guān)系到店鋪的盈利，在這，淘寶客服起到很重要的作用，因?yàn)樵陬櫩唾?gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中，首先與顧客首次接觸的是淘寶客服，客服在介紹產(chǎn)品和與顧客談話，是間接影響顧客是否購(gòu)買的，所以客服是店鋪中必不可少的一個(gè)部分，那么客服應(yīng)如何與顧客談話？需要什么技巧嗎？下面小編總結(jié)了幾點(diǎn)溝通技巧，希望對(duì)你有幫助。

一、禮貌用語(yǔ)1.當(dāng)顧客主動(dòng)聯(lián)系你，詢問(wèn)產(chǎn)品內(nèi)容時(shí)，第一句都會(huì)問(wèn)：“親，在嗎？”，而客服則要回答：“親，您好。在的，我是xxx店的客服，很榮幸能為您服務(wù)”。2.如果聯(lián)系你的這位顧客，是之前光顧過(guò)的，可以這樣回復(fù)：“親，您好，歡迎再次光臨小店，有什么可以幫到您的嗎？”這樣的問(wèn)候語(yǔ)，讓顧客覺(jué)得你很專業(yè)，給顧客一種親切感，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，能影響顧客購(gòu)物的心情，大大增加了顧客下單的幾率。二、反應(yīng)能力淘寶客服打字需要快，反應(yīng)能力要強(qiáng)，在顧客詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)，你要第一時(shí)間回答顧客的問(wèn)題，不要半天都答不上了，顧客之所以會(huì)聯(lián)系你，是因?yàn)樗龑?duì)這款產(chǎn)品有興趣，那你就要把握機(jī)會(huì)，只要解答了顧客的問(wèn)題，顧客沒(méi)有疑慮了就會(huì)下單購(gòu)買，如果你不在線或者解決不了顧客的問(wèn)題，那么，這張單子就會(huì)溜走了，客服的反應(yīng)時(shí)間最好控制在1分鐘內(nèi)，快速解答顧客問(wèn)題，單子才不會(huì)溜走。三、顧客討價(jià)還價(jià)無(wú)論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，很多顧客都喜歡先壓下價(jià)錢再購(gòu)買，一般顧客都會(huì)這樣問(wèn)：“價(jià)格還能在優(yōu)惠點(diǎn)嗎？”這時(shí)不能直接拒絕顧客說(shuō)：“不能，已經(jīng)是最便宜了”客服則可以這樣回答：“親，這款產(chǎn)品現(xiàn)在在搞活動(dòng)呢，已經(jīng)是打折了的，很實(shí)惠的哦，過(guò)幾天，搞完活動(dòng)就會(huì)恢復(fù)原價(jià)了哦，親，要是喜歡就購(gòu)買吧”，如果這樣說(shuō)了顧客還是執(zhí)著于價(jià)格問(wèn)題，那客服可以這樣回答：“親，真的不好意思呢，這是店家定的價(jià)格哦，我不可以隨便修改的，親，下次光顧就送贈(zèng)品給你哦”，一般這樣說(shuō)了，顧客要是真的喜歡產(chǎn)品，就不會(huì)在還價(jià)了的。四、運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)，發(fā)貨問(wèn)題這些問(wèn)題是常見(jiàn)的問(wèn)題，很多顧客在下單前都會(huì)問(wèn)到的，顧客通常都是這樣問(wèn)：1.顧客：“發(fā)貨到xx地區(qū)需要多少錢？客服則可以這樣回答：“親，你可以在產(chǎn)品的頁(yè)面下方選擇你收貨的地區(qū)，就會(huì)顯示出相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)哦”2.顧客想更換快遞公司，一般會(huì)這樣問(wèn)：“可以給我發(fā)xx快遞嗎？”客服：“親，我們合作的的快遞公司是xx快遞哦，請(qǐng)您放心，如果您的地區(qū)不到的話，快遞是不會(huì)接單的，到時(shí)我會(huì)幫您轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞”。3.什么時(shí)候貨物能送到，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們不要給準(zhǔn)確的答案，因?yàn)榭爝f方面我們是控制不了的，顧客：“我是xx城市的，3天會(huì)到嗎？”客服可以這樣回答：“親，如果按照正常的派送時(shí)間，應(yīng)該能在這時(shí)間內(nèi)送到的，但是如果天氣不好，或者快遞方面有延誤，可能就會(huì)遲一兩天哦，請(qǐng)親諒解哦”

以上就是淘寶客服與顧客的談話技巧的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

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