天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》包含哪些內(nèi)容-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓質(zhì)保,天貓問答。

天貓商家注意了，天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》，將于將于2023年4月12日正式生效，那么30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范都包含哪些內(nèi)容？

天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》，這次新增的《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》是針對(duì)服飾、鞋類商品上線“30天質(zhì)?！狈?wù)，一起看看天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》的詳細(xì)情況吧!

各位親愛的會(huì)員：

消費(fèi)者購(gòu)買服飾、鞋類商品后部分可能會(huì)出現(xiàn)開線、做工等商品問題，為了讓消費(fèi)者在天貓實(shí)現(xiàn)無(wú)憂購(gòu)物，天貓擬針對(duì)服飾、鞋類商品上線“30天質(zhì)?！狈?wù)。

本次規(guī)則新增于2023年4月5日進(jìn)行公示，將于2023年4月12日正式生效。

新增規(guī)則要點(diǎn)：

1、確定從消費(fèi)者簽收貨物到確認(rèn)收貨的30天內(nèi)均享受30天質(zhì)保的服務(wù);

2、確定質(zhì)保服務(wù)的范圍、條件及商家未履行時(shí)的消費(fèi)者保障。

《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》詳細(xì)內(nèi)容如下：

本規(guī)則于2023年4月5日公示，將于2023年4月12日正式生效。

一、定義

1.130天質(zhì)保服務(wù)：是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)的商品后，如商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)質(zhì)保范圍的質(zhì)量或做工問題并且消費(fèi)者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)的原因發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的，則商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的申請(qǐng)。當(dāng)消費(fèi)者提供有效憑證時(shí)，商家為其提供退貨退款的服務(wù)。

1.2“30天質(zhì)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)是指：

1.3質(zhì)保期間，是指消費(fèi)者簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨的30天內(nèi)。

二、消費(fèi)者保障：

2.1商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)?！狈?wù)但未履行的，需以每個(gè)子訂單向買家發(fā)放10000個(gè)天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。

2.2商家向買家發(fā)放天貓積分后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

三、消費(fèi)者須知：

3.1商家承諾提供“30天質(zhì)?！狈?wù)的條件如下：

3.1.1消費(fèi)者購(gòu)買的是帶有“30天質(zhì)?！狈?wù)的商品;

3.1.2消費(fèi)者在簽收商品之日起至訂單確認(rèn)收貨的30天內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)保范圍的問題，且通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)，并提供有效憑證。

有效憑證為能證明以上問題的實(shí)物照片，需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

3.2因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

3.3消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

3.4雙11/雙12/春節(jié)期間的24小時(shí)響應(yīng)時(shí)效可能適時(shí)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)間與此期間的主交易流程保持一致。

四、消費(fèi)者維權(quán)路徑

4.1消費(fèi)者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、“質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)發(fā)起“30天質(zhì)?！狈?wù)申請(qǐng)。

4.2若商家拒絕履行“30天質(zhì)?！狈?wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行違約金賠付給到消費(fèi)者。

五、附則

本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無(wú)特殊規(guī)定的，按《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》執(zhí)行。

以上就是天貓規(guī)則新增《30天質(zhì)保服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容，小編就介紹到這里了，希望對(duì)大家有所幫助。

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