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流失率的定義是指顯示顧客通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入，內(nèi)功優(yōu)化等都是相關(guān)因素大家也可以通過(guò)流失率的計(jì)算公式得出具體影響因素淘寶競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)計(jì)算公式為：品牌成長(zhǎng)指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的保有率×100%所以商家們只要按照這個(gè)公式去計(jì)算就可以了淘寶流失率如何降低?1.嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足其中高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需求因此。

淘寶商家開(kāi)店是肯定要關(guān)注店鋪的銷量數(shù)據(jù)，如果銷量低了，肯定是有影響因素的，比如說(shuō)訂單流失率，如果這些數(shù)據(jù)高了，肯定是店鋪哪個(gè)地方出現(xiàn)了問(wèn)題了那么淘寶流失率怎么計(jì)算公式?如何降低?

淘寶流失率怎么計(jì)算公式?

流失率的定義是指顯示顧客通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)占該頁(yè)面總訪問(wèn)次數(shù)的比例流失率是有很多指標(biāo)，比如訪客流失率，或者詢單流失率，可能的因素也比較多，比如你的流量精準(zhǔn)度，頁(yè)面視覺(jué)設(shè)計(jì)，客服服務(wù)模塊水準(zhǔn)，價(jià)格，內(nèi)功優(yōu)化等都是相關(guān)因素

大家也可以通過(guò)流失率的計(jì)算公式得出具體影響因素淘寶競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)計(jì)算公式為：競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)=相對(duì)市場(chǎng)份額×品牌忠誠(chéng)度×品牌成長(zhǎng)指數(shù)×100%，其中：品牌成長(zhǎng)指數(shù)=某品牌的消費(fèi)者份額/該品牌的保有率×100%所以商家們只要按照這個(gè)公式去計(jì)算就可以了

淘寶流失率如何降低?

1.嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)造成損失的最關(guān)鍵因素是顧客的需求得不到有效滿足其中高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是客戶的第一需求因此，要實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、利潤(rùn)等方面形成密切關(guān)系

此外在產(chǎn)品均化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了防止被挖掘，我們需要向客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值我們可以通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的總價(jià)值，二是通過(guò)改進(jìn)服務(wù)和促銷手段，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、物理和能耗，從而降低貨幣和非貨幣成本

2.善于聽(tīng)取客戶建議，積極處理客戶投訴客戶和我們之間的關(guān)系是平等的在雙方都盈利的同時(shí)，要尊重客戶，認(rèn)真的對(duì)待每個(gè)客戶提出的各種建議客戶的建議是我們創(chuàng)新的源泉通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以獲得有效的信息，進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，促進(jìn)門店更好的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值

在售后服務(wù)的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的投訴，此時(shí)我們無(wú)法避免，更不用說(shuō)逃避責(zé)任的心態(tài)去處理了

當(dāng)遇到顧客的抱怨時(shí)，不管結(jié)果如何，我們首先讓客戶覺(jué)得我們是在積極地解決問(wèn)題，而不是讓問(wèn)題更加嚴(yán)重因此，當(dāng)客戶投訴是合理的，在我們接受的范圍內(nèi)，我們可以接受但是，如果客戶的投訴是不合理的，我們也應(yīng)該爭(zhēng)論和堅(jiān)決抵制

3.客戶建立長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián)首先，我們需要建立老客戶檔案，這是我們長(zhǎng)期客戶維護(hù)的基石

老客戶檔案也可以包括姓名、性別、年齡、生日、職業(yè)、家庭狀況、個(gè)性、愛(ài)好、聯(lián)系方式、購(gòu)買產(chǎn)品類型、產(chǎn)品功能、外觀等的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，當(dāng)然老客戶檔案也需要數(shù)據(jù)化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化為了完善每個(gè)老客戶檔案，還需要對(duì)客戶進(jìn)行定期全面的體檢

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