淘寶描述不符扣分嗎

本文主題淘寶描述不符扣分嗎,淘寶賣(mài)家,淘寶問(wèn)答。

淘寶對(duì)寶貝描述規(guī)則制定的非常嚴(yán)格，近日有賣(mài)家問(wèn)淘寶描述不符有哪些處罰？淘寶描述不符扣分嗎？肯定會(huì)扣分的，給大家說(shuō)下淘寶描述不符扣分的相關(guān)規(guī)則。

淘寶描述不符扣分。對(duì)于廣大的淘寶買(mǎi)家而言，最怕碰到的情況是什么，恐怕80%的賣(mài)家都會(huì)回答是扣分。因?yàn)榭鄯质菚?huì)引發(fā)非常嚴(yán)重的后果的，輕則降權(quán)，重則封店。再加上淘寶方面扣分的相關(guān)規(guī)則也非常多，很多新手賣(mài)家可能稍微不注意，就會(huì)引發(fā)扣分的后果。淘寶寶貝描述不符扣分就是其中非常常見(jiàn)的一項(xiàng)。為了幫助大家盡量避免這一問(wèn)題，下面，小編就通過(guò)一些真實(shí)案例的分享，來(lái)幫助大家更好了解寶描述不符扣分的相關(guān)規(guī)則。

寶描述不符扣分案例一：色差

最近賣(mài)家小陳成交了一款T恤，是實(shí)物拍攝的，有兩個(gè)款式，粉紅與白色。當(dāng)時(shí)買(mǎi)家拍下的是粉紅，但后來(lái)買(mǎi)家聯(lián)系說(shuō)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)顏色，因?yàn)樗盏降呢浭谴蠹t的，并不是粉紅的。

買(mǎi)家：親，我收到的貨物的顏色并不是粉紅的，退貨了，運(yùn)費(fèi)你支付。

賣(mài)家：這款T恤就兩款顏色，粉紅和白色的，圖片都是實(shí)物拍攝的，可能由于顯示器的原因，造成了一定的色差?？梢酝素?，但是運(yùn)費(fèi)應(yīng)該你來(lái)出的。

買(mǎi)家：大紅和粉紅，難道我分不出嗎，好吧，我們維權(quán)吧!

解析：因?yàn)槠渲猩婕暗斤@示等原因，不同的顯示器表現(xiàn)出來(lái)的效果會(huì)不一致，在此案例中，由于大紅和粉色色系不同，根據(jù)賣(mài)家和買(mǎi)家提供的照片做對(duì)比，屬于色系不同，支持退貨退款，賣(mài)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。而且這個(gè)需要做出扣3分的違規(guī)處罰。

對(duì)應(yīng)規(guī)則：賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或商品的描述與買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響;買(mǎi)家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與網(wǎng)上描述不符，且可通過(guò)肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

二手閑置商品規(guī)則(淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范第二章第五節(jié)第二十六條)

賣(mài)家所售商品為閑置商品的，買(mǎi)家收到的商品與賣(mài)家在發(fā)布時(shí)描述不符的，或賣(mài)家沒(méi)有如實(shí)披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

寶描述不符扣分案例二：材質(zhì)不符

買(mǎi)家：親，我購(gòu)買(mǎi)的是羽絨服，為什么收到的是棉衣呢?

賣(mài)家：親，我們商品都是按照實(shí)物進(jìn)行描述的，都是羽絨衣哦。

買(mǎi)家：羽絨和棉這兩種材質(zhì)摸上去是完全不同手感的呀。

賣(mài)家：親，你有什么憑證說(shuō)我發(fā)的羽絨服是棉的呢，不能信口雌黃的呀。

買(mǎi)家：那我申請(qǐng)客服介入處理吧。

之后，買(mǎi)家在衣服的袖口處剪開(kāi)了一個(gè)小口，拍照顯示是太空棉。

解析：根據(jù)商品的進(jìn)貨憑證(品牌授權(quán)憑證和進(jìn)貨發(fā)票)與買(mǎi)家反饋材質(zhì)不符的憑證，判斷責(zé)任方，若證實(shí)到商品確實(shí)存在棉衣充當(dāng)羽絨服的情況，根據(jù)第五章第四節(jié)第五十三條，最后處理結(jié)果如下：交易支持退貨退款，賣(mài)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，并且給予描述不符12分一般違規(guī)扣分。

寶描述不符扣分案例三：尺寸不符

小芳最近在淘寶上淘到了一條裙子，頁(yè)面介紹內(nèi)長(zhǎng)15.5厘米，收到貨物后發(fā)現(xiàn)尺寸長(zhǎng)了4厘米，穿不了，要求賣(mài)家退貨退款承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

賣(mài)家：關(guān)于裙子的測(cè)量方法，我已經(jīng)在頁(yè)面上寫(xiě)的很是清楚，由于測(cè)量的方式不一樣，導(dǎo)致有數(shù)據(jù)上的出入。

案例分析：

針對(duì)這種情況，買(mǎi)家一般申請(qǐng)退款，賣(mài)家不認(rèn)可買(mǎi)家所描述的問(wèn)題，淘寶則需要買(mǎi)家將商品按照具體的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行平鋪測(cè)量并結(jié)合賣(mài)家商品的詳情描述頁(yè)面進(jìn)行對(duì)比，當(dāng)然，根據(jù)測(cè)量手法不同，產(chǎn)生的結(jié)果也會(huì)有不同的。一般所認(rèn)可的產(chǎn)生誤差范圍基本在1-3厘米之間，超過(guò)這個(gè)幅度，淘寶支持退貨退款并商家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，并有描述不符處罰風(fēng)險(xiǎn)(根據(jù)描述不符嚴(yán)重程度不同，產(chǎn)生扣分情況也不同，此處僅為一案例，后續(xù)將會(huì)詳細(xì)介紹)。但若買(mǎi)家舉證無(wú)效，則需要確認(rèn)賣(mài)家是否加入七天無(wú)理由服務(wù)，商品是否有其他問(wèn)題來(lái)處理。

不知道對(duì)于這三個(gè)寶描述不符扣分案例，大家看懂了沒(méi)有，幕思城網(wǎng)相信，很多賣(mài)家朋友們，都在這一點(diǎn)上吃過(guò)虧。那有買(mǎi)家就會(huì)問(wèn)了，難道就完全沒(méi)辦法避免這一問(wèn)題嗎?其實(shí)并非如此，雖然淘寶方面的規(guī)則十分嚴(yán)厲，但并不代表著，他會(huì)毫無(wú)顧忌扣分，只要大家平時(shí)運(yùn)營(yíng)情況健康，后期處理得當(dāng)，在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)和官方客服進(jìn)行溝通，相信他們還是能夠從輕處理，能不扣分，就盡量不扣分的。

以上就是淘寶描述不符扣分相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容，賣(mài)家們一定要重視起來(lái)，避免扣分。

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