店鋪差評(píng)率高怎么辦
2023-01-11| 14:11|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:53
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本文主題店鋪差評(píng)率高怎么辦,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
開(kāi)網(wǎng)店做生意多少都會(huì)碰上中差評(píng),對(duì)于中小賣(mài)家和新開(kāi)淘寶店的賣(mài)家朋友們來(lái)說(shuō),一個(gè)中差評(píng)可呢個(gè)就會(huì)直接影響到銷(xiāo)量,那店鋪差評(píng)率高怎么辦?差評(píng)率高商家該怎么解決呢?
造成中差評(píng)的原因有哪些呢?今天,我們就來(lái)總結(jié)一下。
1)期望與實(shí)物不符
有些商家將自己的產(chǎn)品過(guò)度美化,有時(shí)候適當(dāng)?shù)膒s,適當(dāng)?shù)男蜗笏茉焓强梢缘?,但是我們不能把一個(gè)野狗說(shuō)成一只獅子吧?期望的極度反差,你這個(gè)差評(píng)是得定了。
2)商品本身的天然缺陷
有些商品本身就質(zhì)量差,還拿出來(lái)賣(mài),我也不知道為什么,你覺(jué)得殘次品能得到好評(píng)價(jià)?對(duì)于這種產(chǎn)品我只想說(shuō),無(wú)論是否賣(mài)的好,直接刪除算了。不要害人害己。這種情況特別容易發(fā)生在做代銷(xiāo)的掌柜店鋪,每當(dāng)我們選個(gè)款,我們應(yīng)該先自己買(mǎi)回來(lái)看看,而不是胡亂上架。如果說(shuō)本身為殘次品銷(xiāo)售,那就應(yīng)該在詳情頁(yè)中寫(xiě)清楚,但是不宜過(guò)多,不用整個(gè)篇幅都提醒是殘次品。不要想著遮羞玩文字游戲,等真正的發(fā)生了,消費(fèi)者不會(huì)聽(tīng)你的任何解釋。
另外在寄包裹的時(shí)候放一張溫馨提示卡,告訴消費(fèi)者,在哪些情況是屬于正常殘次,這樣才能極大避免中差評(píng)的產(chǎn)生。
3)客服態(tài)度問(wèn)題
我不知道是有些店鋪是設(shè)置了客服的獎(jiǎng)勵(lì)制度還是什么,前段時(shí)間小編看到有人在南*人買(mǎi)了兩件衣服,本來(lái)很滿(mǎn)意想給五星好評(píng)的,突然想起拆封的時(shí)候好像有一張好評(píng)返現(xiàn)卡片,就想問(wèn)問(wèn)客服好評(píng)截圖發(fā)在哪里,可是接下來(lái)的聊天就精彩了.
耐心完全被磨平,于是直接給了一個(gè)差評(píng)。
還好心寫(xiě)明了原因,我想更多人沒(méi)有耐心之后可能連原因都不寫(xiě),直接差評(píng)讓你摸不著頭腦
果不其然,客服的惡意競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了全五星店鋪dsr直接飄綠。有競(jìng)爭(zhēng)是好事,但是要多多關(guān)心客戶(hù)的反饋。
4)產(chǎn)品小概率質(zhì)量問(wèn)題
相信任何產(chǎn)品都是有殘次品的概率存在的,比如鞋子脫膠,衣服脫線等等,這種問(wèn)題有的客戶(hù)會(huì)主動(dòng)和你來(lái)進(jìn)行溝通,會(huì)要求退換貨,在這種情況下呢,就不要磨磨唧唧了,直接說(shuō),對(duì)不起親,實(shí)在抱歉,由于單數(shù)太多,出庫(kù)前可能沒(méi)有檢查出來(lái)問(wèn)題,才導(dǎo)致這個(gè)瑕疵品的外流,我們能否為你補(bǔ)發(fā)一件呢?您這個(gè)產(chǎn)品可以寄回給我們,我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。然后在補(bǔ)發(fā)的產(chǎn)品里放一個(gè)小禮物。不要等人把瑕疵品給你發(fā)回來(lái)了你才給人補(bǔ)發(fā)回去,做生意要有點(diǎn)魄力,給客戶(hù)以信任感,回報(bào)自然比你想的大。如果是那種大殘次品,根本處理不了,不能二次銷(xiāo)售的,直接送給人家也行。
5)發(fā)貨物流跟蹤
對(duì)于產(chǎn)品的物流發(fā)貨速度,也是一個(gè)需要非常重視的維度,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后,肯定是等待的心情非常急迫,如果物流速度慢,你就好好的跟客戶(hù)溝通下,不要等著客戶(hù)跑來(lái)問(wèn)你,你要維護(hù)好客戶(hù)的心情,發(fā)一兩個(gè)紅包也在所難免。
店鋪差評(píng)率高怎么辦?差評(píng)率高商家該怎么解決?小編就和大家介紹這些了??傊畬?duì)于中差評(píng),那就是態(tài)度決定一切,你把客戶(hù)作為上帝,上帝自然不會(huì)無(wú)緣無(wú)故給你小鞋穿,收起你那小九九,花心思,客戶(hù)沒(méi)你想的那么傻。愛(ài)人者人恒愛(ài)之!
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