雙十一淘寶退貨常見(jiàn)的十大問(wèn)題及處理方法

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

越來(lái)越多的人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買一些生活用品，不過(guò)在收到產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)有要退貨的問(wèn)題，給大家說(shuō)下雙十一淘寶退貨常見(jiàn)的十大問(wèn)題及處理方法，注意看了。

Q：賣家的退貨權(quán)益是？對(duì)商品的要求是什么？

A：買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

Q：商品完好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？不能拆封嗎？

A：淘寶對(duì)商品完好的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商品的不同分為：通用完好標(biāo)準(zhǔn)和特殊完好標(biāo)準(zhǔn)。通用完好標(biāo)準(zhǔn)是：1）買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、說(shuō)明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡；

2）商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無(wú)嚴(yán)重破損、受污；“外包裝”系指：生產(chǎn)廠商原包裝（最小銷售單元），不含商家或物流自行二次封裝。

3）贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

Q：七天無(wú)理由退貨的時(shí)間是從哪一天開(kāi)始計(jì)算的？

A：七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開(kāi)始起算，滿168小時(shí)為7天。即10月30號(hào)收貨，10月31號(hào)凌晨零時(shí)開(kāi)始算第一天。選擇無(wú)理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。

Q：賣家在商品詳情頁(yè)上聲明商品不支持退貨，客服也通知我，且我接受條款了。還可以申請(qǐng)退貨嗎？

A：可以。淘寶網(wǎng)要求支持七天無(wú)理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。

Q：哪些商品不支持退貨？

A：淘寶上共有七類商品不支持退貨。一、買家定作的，定制類商品；二、鮮活易腐類商品（鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物）；三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品（網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子憑證）；四、交付的報(bào)紙、期刊（訂閱的報(bào)紙、期刊）；五、服務(wù)類商品（本地服務(wù)、代購(gòu)服務(wù)）；六、閑魚市場(chǎng)個(gè)人閑置類物品；七、二手、競(jìng)拍商品。淘寶上有兩類商品，賣家可選支持“七天無(wú)理由退貨”。八、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁波動(dòng)的商品（智能商品、商用廚電、黃金）；九、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品（食品、保健品、貼身用品、成人用品）。除以上九類商品，其他商品必須支持“七天無(wú)理由退貨”。

Q：洗衣機(jī)使用了一次，發(fā)現(xiàn)清洗的效果不佳，想申請(qǐng)退貨。

A：原則上不允許退貨。洗衣機(jī)屬于大家電類目，包括電視、空調(diào)。退貨需滿足特殊完好標(biāo)準(zhǔn)，即1、液晶電視、空調(diào)允許簡(jiǎn)單通電調(diào)試，不得上墻安裝使用；2、洗衣機(jī)不得過(guò)水使用。

Q：贈(zèng)品破損或不退贈(zèng)品、發(fā)票丟失可以申請(qǐng)七天無(wú)理由退貨嗎？

A：可以。贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

Q：洗發(fā)水打開(kāi)包裝用了幾次發(fā)現(xiàn)不合適或質(zhì)量不好，還可以申請(qǐng)退貨嗎?

A：原則上不允許退貨。洗發(fā)水屬于洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰類目，退貨需滿足特殊完好標(biāo)準(zhǔn)，即洗護(hù)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封。

Q：申請(qǐng)退貨后，多久才能收到退款？

A：通常情況下，賣家在確認(rèn)收到退貨商品時(shí)即時(shí)退款給買家，最晚不超過(guò)三天。買家信用較好的話，只需將商品寄出，填上物流信息便可收到退款。目前買家購(gòu)買商品的錢款在為確認(rèn)收貨前是淘寶代收，所以未確認(rèn)收貨發(fā)起退貨的話，通常能實(shí)現(xiàn)極速退款。

Q：賣家拒絕退貨怎么辦？

A：買家在淘寶上申請(qǐng)退貨后，若賣家不及時(shí)回應(yīng)或不回應(yīng)，淘寶會(huì)自動(dòng)受理。買家將商品寄出即可。只要符合7天無(wú)理由退貨條件，賣家無(wú)權(quán)拒絕。

附：特殊完好標(biāo)準(zhǔn)目錄

以上就是雙十一淘寶退貨的相關(guān)問(wèn)題處理，希望對(duì)大家有所幫助。

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