雙十一賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨能賠多少

本文主題淘寶,淘寶賣家,淘寶問答。

有很多人在電商上面購物都十分關(guān)注發(fā)貨時(shí)間，而淘寶平臺對于商家發(fā)貨是有時(shí)間限制的，那么雙十一賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨能賠多少？來看下淘寶發(fā)貨問題匯總。

一、違背發(fā)貨時(shí)間承諾定義：

違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理

二、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起條件：

買家操作付款后申請退款成功且交易狀態(tài)為"交易關(guān)閉"的0-15天

三、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起路徑：

登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊"投訴賣家"，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨

四、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴舉證要求：

1.致維權(quán)方：

請寫明您的維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

a.完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

b.阿里旺旺舉證號

c.淘寶站內(nèi)信截屏

d.充值賬戶明細(xì)截圖或游戲截圖等等，證實(shí)賣家存在無貨、未實(shí)際發(fā)貨等行為。

2.致被維權(quán)方：

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請您按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴：

a.如您仍愿意與買家交易或已履行發(fā)貨義務(wù)，請馬上和買家聯(lián)系協(xié)商，爭取第一時(shí)間消除誤會;

b.如您并沒有買家維權(quán)中所反映的行為，請您做出合理解釋并提供如下憑證：

●完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

●阿里旺旺舉證號

●淘寶站內(nèi)信截屏

●發(fā)貨憑證

3.補(bǔ)充說明：

a.如您已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨但物流原因超過發(fā)貨時(shí)間未顯示跟蹤記錄，請?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流攬件時(shí)間紅章證明(需說明物流攬件時(shí)間并加蓋物流公章)。

b.如您已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且有跟蹤記錄，但物流原因?qū)е律唐吠嘶兀執(zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流退回原因紅章證明(需說明物流退回原因并加蓋物流公章)

c.如您旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動申請退款投訴，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

d.如買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)明確表示不需要該貨物要求退款，導(dǎo)致您未發(fā)貨或聯(lián)系物流追回商品的，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經(jīng)發(fā)貨的，請?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單。

e.對買家發(fā)起的投訴，請舉證方在72小時(shí)舉證期內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。

五、違背發(fā)貨時(shí)間承諾處理流程：

賣家可以在買家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況主動賠付，投訴完結(jié)不扣分。(協(xié)商期賣家24小時(shí))

若賣家自判無責(zé)，則可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時(shí))

若舉證期未協(xié)商一致，賣家可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。(預(yù)處理期24小時(shí))

若預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣雙方的憑證在4個(gè)工作日給出處理結(jié)果。

客服介入之前，賣家可以點(diǎn)擊投訴頁面"同意賠付"按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。

溫馨提醒：主動賠付功能暫時(shí)開放給消保會員。若非消保的的賣家或者買家賬號原因?qū)е聼o法賠付成功的，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然后在投訴頁面提供支付寶交易號或轉(zhuǎn)賬截圖以便核實(shí)。一旦確認(rèn)已賠付成功，投訴也不會做扣分和重復(fù)賠付。

賠付計(jì)算公式：存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi))，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

六、違背發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付：

若買家發(fā)起的投訴類型為：未按約定時(shí)間發(fā)貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時(shí)到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

賠付計(jì)算公式：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元其中有10元是郵費(fèi)，當(dāng)買家投訴賣家"未按約定時(shí)間發(fā)貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

七、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處理時(shí)間：

違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處理時(shí)間：維權(quán)發(fā)起后，淘寶客服介入后處理時(shí)間4-6個(gè)工作日。(投訴類型是“未按約定時(shí)間發(fā)貨”主動賠付次數(shù)達(dá)第3次及3次的倍數(shù)，主動賠付也會扣3分。)

八、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處罰后申訴方式：

如對于處理結(jié)果有異議需要申訴，處罰作出的15天內(nèi)請申訴。申訴入口只開放一次，請賣家把握申訴機(jī)會將自己的有效憑證一次提交完整。

九、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴處罰后申訴處理時(shí)間：

一般3-5個(gè)工作日處理完結(jié)。

十、常見問題：

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨違規(guī)具體指哪些情況?

答：包括但不限于以下情形：

買家付款后，賣家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。(買賣雙方無約定的，買家付款后賣家需在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;賣家若加入官方活動的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動要求的時(shí)間為準(zhǔn)。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。)

買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請退款，從而賣家實(shí)際無法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;

買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

賣家點(diǎn)擊了"發(fā)貨"按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴成立扣幾分?

答：投訴已成立，一般違規(guī)扣3分，且需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%(5元≤金額≤30元)，除部分類目外作為違約金。提醒：若投訴處理中，在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過12分)。同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的5%，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨如何主動賠付?

答：若消保會員，頁面點(diǎn)擊同意賠付完結(jié)投訴。

若非消保的的賣家或者買家賬號原因?qū)е聼o法賠付成功的，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家(訂單詳情頁面可以查看買家支付寶賬號)，然后在投訴頁面提供支付寶交易號或轉(zhuǎn)賬截圖，以便核實(shí)。一旦確認(rèn)已賠付成功，投訴也不會做扣分和重復(fù)賠付。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨賠付金額如何計(jì)算?

答：這筆交易金額(不包括郵費(fèi)紅包的金額)的百分之五計(jì)算，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(特殊情況除外)

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴買家如何撤銷投訴?

答：處理中買家可以點(diǎn)擊投訴頁面"撤銷投訴"按鈕撤銷該投訴，一旦處罰無法撤銷。

問：同一買賣雙方多筆訂單發(fā)起多次未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴成立，扣分和賠付怎么計(jì)算?

答：買家的多筆訂單付款時(shí)間在24小時(shí)內(nèi)的，合并計(jì)算;共扣三分，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(特殊情況除外)。

問：代購商品發(fā)貨時(shí)間比較長怎么辦?買家現(xiàn)在發(fā)起投訴我該怎么處理?

答：賣家可以根據(jù)自己的庫存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素，通過物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。

代購商品發(fā)貨時(shí)間長/缺貨，買家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，請您主動賠付商品實(shí)際成交金額(不含運(yùn)費(fèi))的5%給買家，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

問：收到未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴，我該操作同意還是拒絕?

答：如您有違規(guī)，請點(diǎn)擊"同意賠付"完結(jié)投訴不扣分，若賣家自判無責(zé)，您可以拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴，賣家超時(shí)未處理，客服介入投訴會直接成立嗎?

答：不會直接成立，客服介入后會根據(jù)雙方頁面提供的憑證作出最終判定。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴，淘寶客服介入后還能主動賠付嗎?

答：頁面無同意賠付按鈕，您可以通過線下支付寶及時(shí)到賬的形式將錢款賠付給買家，然后在投訴頁面提供支付寶交易號或轉(zhuǎn)賬截圖，以便核實(shí)。

問：被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，需要提供哪些憑證?

答：完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖，阿里旺旺舉證號,淘寶站內(nèi)信截屏,發(fā)貨憑證等。

如您已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨但物流原因超過發(fā)貨時(shí)間未顯示跟蹤記錄，請?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流攬件時(shí)間紅章證明(需說明物流攬件時(shí)間并加蓋物流公章)。

如您已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且有跟蹤記錄，但物流原因?qū)е律唐吠嘶兀執(zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流退回原因紅章證明(需說明物流退回原因并加蓋物流公章)

如您旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動申請退款投訴，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

如買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)明確表示不需要該貨物要求退款，導(dǎo)致您未發(fā)貨或聯(lián)系物流追回商品的，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖，已經(jīng)發(fā)貨的請?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴成立，賠付的款項(xiàng)多久到買家賬戶?

答：買家發(fā)起未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴成立后在小二介入處理前，賣家未完成主動賠付。經(jīng)小二介入判定，相關(guān)賠付款項(xiàng)將在投訴處理完成后3個(gè)工作日打款到買家的支付寶賬戶中，請關(guān)注確認(rèn)。

問：未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴成立后，賣家如何補(bǔ)繳賠付金?

答：消保會員：直接轉(zhuǎn)移保證金賠付，賠付出賬后7天內(nèi)，賣家可主動通過阿里旺旺、站內(nèi)信通知的鏈接還款，店鋪不受任何影響;7天內(nèi)未還賠付金，店鋪開始會被降權(quán)7天，賣家通過通知鏈接還款，降權(quán)自行取消;14天內(nèi)未還賠付金，店鋪開始被全店屏蔽。催繳入口關(guān)閉之前賣家通過通知鏈接還款，屏蔽自行取消。

問：分銷商品由于供貨商原因?qū)е卤煌对V未按約定時(shí)間發(fā)貨?

答：若核實(shí)是分銷平臺下載的商品，如存在未按約定時(shí)間發(fā)貨非分銷商責(zé)任，則不扣分;核實(shí)非分銷平臺，分銷商承諾時(shí)間內(nèi)未及時(shí)發(fā)貨，未主動支付該違約金的，除需賠償違約金外，每次扣三分。分銷商可以提供供銷平臺下單的截圖及旺旺聊天記錄憑證進(jìn)行申訴。

問：買家撤銷投訴后，還能再次發(fā)起嗎?

答：每個(gè)交易僅有一次投訴機(jī)會，一旦撤銷無法再次發(fā)起。

問：商品缺貨了，已經(jīng)告知買家也幫助買家退款了，買家還是投訴未按約定發(fā)貨?

答：買家付款后賣家缺貨屬于違規(guī)，建議您主動賠付投訴不扣分，無貨商品請第一時(shí)間下架。

問：買家跟我之前有交易糾紛/擔(dān)心買家給中差評等原因，買家付款后沒有及時(shí)發(fā)貨給買家，買家現(xiàn)在投訴我?

答：買家付款后拒絕交易(非價(jià)格原因)或未按約定時(shí)間發(fā)貨屬于違規(guī)，建議您主動賠付給買家不扣分。賠付金額：該筆交易金額(不包括郵費(fèi))的百分之五計(jì)算，最少一元，最高不超過三十元。

問：實(shí)物商品詳情頁面已經(jīng)說明限拍一個(gè)/多拍不發(fā)貨，買家拍下了多個(gè)沒有給買家發(fā)貨，買家現(xiàn)在投訴我?

答：當(dāng)賣家設(shè)置了"賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)"或者"運(yùn)費(fèi)0元"的情況下，賣家商品描述中說明：

多少件起賣;如5件起售，10件起拍等。

多少起包郵;如滿百包郵，滿3件包郵等。

實(shí)物商品限拍數(shù)量的;如最多限購一件。

溫馨提醒

最終由于買家購買數(shù)量、金額未滿足賣家要求而不給發(fā)貨，或要求買家增加運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨的情況，均屬于賣家違規(guī)，投訴會成立。

當(dāng)賣家設(shè)置非包郵的情況下，如出現(xiàn)上述三種場景，賣家提出不給發(fā)貨的情況，支持賣家，投訴不成立。

問：同行購買我的商品，我可以不給買家發(fā)貨嗎?

答：只要買家正常付款，還是要規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，否則未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴會成立。

問：針對同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆投訴成立，要怎么賠付?

答：按照被投訴成立的多筆交易總金額(不包括郵費(fèi)紅包的金額)的百分之五計(jì)算，最高不超過三十元。賠付金額：投訴頁面的賠付金作為參考，請按實(shí)際違規(guī)的訂單進(jìn)行賠付。若頁面的賠付金額與實(shí)際需承擔(dān)的金額不一致，建議可線下支付寶轉(zhuǎn)賬賠付，并提供賠付的截圖核實(shí)。

舉例：淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中成立的3筆交易金額分別是300、200、50(不包括郵費(fèi)紅包的金額)，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%+200*5%+50*5%=27.5，這3筆交易賣家需要賠償買家27.5元。

問：為什么我操作賠付的時(shí)候提示"賠付失敗"?

答：賠付失敗分為兩種情況：

余額不足：建議會員充值再賠付即可;

賠付失敗：買家支付寶賬戶未實(shí)名認(rèn)證。建議提供賠付失敗的截圖，后續(xù)工作人員介入后核實(shí)，賣家愿意主動賠付，因買家支付問題，投訴不扣分。

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