淘寶dsr評(píng)分一直下降是什么原因

本文主題淘寶dsr,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)實(shí)中很多賣家都知道dsr對(duì)店鋪的一個(gè)重要性，但是只要他的評(píng)分飄紅往往就不被賣家重視。只要當(dāng)dsr飄綠之后，才大驚失措。dsr影響店鋪權(quán)重因素越來(lái)越重要。如果店鋪dsr分一直下降是為什么呢？

其實(shí)淘寶店鋪的商品如果評(píng)分低或者一直下降的話，除了有人刷惡意差評(píng)外，基本就剩產(chǎn)品款式、質(zhì)量、性價(jià)比不行;或者是店鋪描述不清楚且不給賣家退換貨;這里也涉及到客服的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。最后就是發(fā)貨速度或者快遞速度的問(wèn)題。淘寶dsr評(píng)分一直掉所有的原因都可以歸結(jié)到這幾點(diǎn)上面。

賣家應(yīng)該每天關(guān)注店鋪dsr評(píng)分，當(dāng)dsr評(píng)分連續(xù)一周下降時(shí)，就應(yīng)該引起足夠的重視，去分析原因，解決問(wèn)題，想辦法將dsr評(píng)分拉回來(lái)。

如何提高dsr評(píng)分？

1、寶貝一定要與詳情頁(yè)的描述一樣。主圖或者詳情頁(yè)上的圖片一定要真實(shí)?，F(xiàn)在可以上傳主圖視頻了，大家可以錄一段視頻，讓顧客更加直觀的看到寶貝，增強(qiáng)顧客的好感。如果照片和實(shí)物有差別的話也應(yīng)該寫清楚，有輕微的差別。

2、客服的態(tài)度要好。客服作為直接和客戶基礎(chǔ)的人員，她是影響這dsr很重要的一個(gè)因素。作為一個(gè)客服，你的專業(yè)知識(shí)、你的響應(yīng)速度、你的態(tài)度，直接影響到你的dsr。客服結(jié)束語(yǔ)引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評(píng)。

3、發(fā)貨的速度要快。雖然快遞問(wèn)題不是我們能控制的，但是我們不能否認(rèn)，我們的中差評(píng)、dsr等一系列問(wèn)題，都是快遞原因造成的，我們可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞公司合作，不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。

4、利用小贈(zèng)品，讓客戶有意外驚喜。對(duì)的，你絕對(duì)不能忽視贈(zèng)品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

5、售后服務(wù)，這是重點(diǎn)，一定要加強(qiáng)客服培訓(xùn)，做好服務(wù)，他們是直面客戶的“戰(zhàn)士”，一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)特別是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)給你的店鋪帶來(lái)很多驚喜。

現(xiàn)在的淘寶賣家，賣的不單純是產(chǎn)品，還有服務(wù)。淘寶為了給客戶更好的體驗(yàn)，把店鋪服務(wù)的相關(guān)評(píng)分在店鋪權(quán)重中的權(quán)重越來(lái)越高。所以這部分?jǐn)?shù)據(jù)是淘寶賣家一定要注意的。

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