怎樣成為天貓售后服務商-天貓問答電商問答

本文主題怎樣成為天貓售后服務商,天貓時長,天貓問答。

網(wǎng)購平臺都會有售后服務，天貓的售后服務怎么樣其實大家都是有目共睹的，只要你反應，售后都會給予解決方案。那么怎樣成為天貓售后服務商呢?

要想成為售后服務商可以和賣家商量做他們品牌的某一地區(qū)的售后服務，只要你有實力，他們同意就可以給你授權(quán)了。

常見問題：

1、糾紛退款率和退款自主完結(jié)率有什么變化?

糾紛退款率和退款自主完結(jié)率指標只是將原統(tǒng)計周期28天變更為30天。變更的目的是為了與淘寶的服務指標進行統(tǒng)一，便于在天貓和淘寶同時經(jīng)營的商家在同樣的統(tǒng)計周期內(nèi)對比店鋪經(jīng)營情況。

2、天貓退款完結(jié)時長有什么變化?

退款完結(jié)時長中是包含兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款。退貨退款比起僅退款會多一個退貨階段。此次將原退款完結(jié)時長拆分為僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長，能夠更好地反映商家針對兩種退款訴求的服務能力。

還有一點，此次的僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長中將不再統(tǒng)計淘寶小二介入的退款，僅針對商家自主完結(jié)的退款。

新天貓售后服務指標定義如下：

1.糾紛退款率：近30天，(售中+售后)判定為賣家責任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

2.僅退款自主完結(jié)時長：近30天，僅退款自主完結(jié)(售中+售后)總時長/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)

3.退貨退款自主完結(jié)時長：近30天，退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時長/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)

4.退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)

*補充說明：

僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長計算中的“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒有實際介入處理的訂單。

5.僅退款占比：近30天，商家自主完結(jié)僅退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)

6.退貨退款占比：近30天，商家自主完結(jié)退貨退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)

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