[抖音商家]抖音電商羅盤(pán)常見(jiàn)問(wèn)題解答（商家版）-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音達(dá)人,抖音問(wèn)答。

針對(duì)商家在查看數(shù)據(jù)過(guò)程中遇到的各種疑問(wèn)，可查看下方問(wèn)答獲取解釋。

溫馨提示：每個(gè)模塊由于用途及定位不同，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期或口徑不完全一致，不建議直接對(duì)比查看~

目前羅盤(pán)僅支持查看3個(gè)月內(nèi)數(shù)據(jù)哦～

可使用Ctrl+f（windows）/Command+f（MAC）搜索文檔內(nèi)問(wèn)題，快速定位你的答案！

達(dá)人/機(jī)構(gòu)版：抖音電商羅盤(pán)常見(jiàn)問(wèn)題解答（達(dá)人&機(jī)構(gòu)版）

數(shù)據(jù)模塊口徑對(duì)不上看這里

不同產(chǎn)品數(shù)據(jù)模塊與羅盤(pán)口徑對(duì)比（不同產(chǎn)品的數(shù)據(jù)口徑不同，不建議比較哦）

羅盤(pán)內(nèi)各功能模塊口徑對(duì)比（那些看起來(lái)很像實(shí)際不同的指標(biāo)！）

Q1：達(dá)人商品櫥窗成交金額/成交訂單數(shù)/直播大屏與商家訂單管理中看到的數(shù)據(jù)不一致？

用戶可能是在例如im消息、猜你喜歡等非達(dá)人直播、短視頻、櫥窗等場(chǎng)景下單，導(dǎo)致訂單不會(huì)歸屬到達(dá)人，但可以歸屬到這個(gè)店鋪。

達(dá)人商品櫥窗成交金額/成交訂單數(shù)/直播大屏展示的都是在達(dá)人帶貨場(chǎng)景下單的數(shù)據(jù)，如果不是在達(dá)人帶貨場(chǎng)景下單，即便是官方或者是渠道賬號(hào)，下單訂單也不會(huì)出現(xiàn)在達(dá)人商品櫥窗成交金額/成交訂單數(shù)/直播大屏中，但會(huì)出現(xiàn)在商家的訂單管理中。

Q2:為什么抖音APP數(shù)據(jù)看板與推廣數(shù)據(jù)中成交金額不一致？

抖音APP數(shù)據(jù)看板中的成交金額包括運(yùn)費(fèi)，推廣數(shù)據(jù)的成交金額不包含。

抖音APP數(shù)據(jù)看板包含聯(lián)盟和小店自賣(mài)成交，推廣數(shù)據(jù)僅包含聯(lián)盟成交。

Q3：為什么直播大屏和直播詳情的成交金額不一致？

需明確直播大屏和直播詳情的查看視角是否統(tǒng)一，商家視角下的成交金額僅包含本場(chǎng)直播帶本店鋪商品的成交金額，達(dá)人視角下的成交金額則包含本場(chǎng)直播帶所有店鋪商品的成交金額。

Q4:為什么商家體驗(yàn)分和服務(wù)分析/診斷的同個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)不一致？

品質(zhì)退貨率：體驗(yàn)分剔除掉了品退取消的訂單，服務(wù)分析/診斷沒(méi)有剔除取消的訂單。

平均到貨時(shí)長(zhǎng)：體驗(yàn)分不包含預(yù)售訂單，服務(wù)分析/診斷包含。

Q5：為什么核心數(shù)據(jù)、商品分析和訂單管理中下載的成交數(shù)據(jù)不一致？

訂單管理是按下單時(shí)間匯總的數(shù)據(jù)，核心數(shù)據(jù)和商品分析模塊的數(shù)據(jù)是按支付時(shí)間匯總的數(shù)據(jù)。

核心數(shù)據(jù)和商品分析中的數(shù)據(jù)包含支付后發(fā)生退款的訂單。

兩個(gè)模塊的數(shù)據(jù)口徑不一致，不建議直接拿來(lái)對(duì)比。核心數(shù)據(jù)可以幫助商家來(lái)查看店鋪整體銷(xiāo)售情況及趨勢(shì)，而實(shí)際下單的訂單數(shù)據(jù)則建議以訂單管理的報(bào)表為準(zhǔn)。

Q6：為什么商品分析和達(dá)人分析中的匯總成交數(shù)據(jù)不一致？

商品分析中的匯總成交數(shù)據(jù)包含部分無(wú)法歸因到某個(gè)達(dá)人的訂單，該部分訂單來(lái)源比較分散，例如魯班廣告成交數(shù)據(jù)、非抖音及抖音火山版達(dá)人的帶貨數(shù)據(jù)均不包含在達(dá)人分析中。

Q7：為什么直播分析與達(dá)人分析中的單個(gè)達(dá)人成交數(shù)據(jù)不一致？

達(dá)人分析中的數(shù)據(jù)為單個(gè)達(dá)人在全渠道成交的數(shù)據(jù)，除直播外還包含商品櫥窗、短視頻等其他渠道。

Q8：為什么核心數(shù)據(jù)和直播分析+短視頻分析的成交數(shù)據(jù)不一致？

直播分析成交金額等于直播間綁定商品在直播過(guò)程中全渠道的成交總額，如用戶在直播間點(diǎn)擊進(jìn)入櫥窗/該作者的短視頻進(jìn)行下單均會(huì)算入，在該情況下直播期間成交金額與短視頻成交金額存在重疊。因此二者相加的數(shù)據(jù)值可能大于核心數(shù)據(jù)中的成交數(shù)據(jù)值。

Q9:為什么直播大屏的實(shí)時(shí)在線人數(shù)和直播間右上角顯示的數(shù)據(jù)不一致？

直播大屏顯示的實(shí)時(shí)在線人數(shù)趨勢(shì)圖為每5分鐘數(shù)據(jù)的加和，因此與直播間右上角顯示的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)不完全一致。

Q10:為什么短視頻分析與達(dá)人分析中單個(gè)短視頻成交數(shù)據(jù)不一致？

短視頻分析的數(shù)據(jù)是按短視頻發(fā)布日期來(lái)展示，達(dá)人分析是按成交日期來(lái)展示，如果這個(gè)短視頻近90天產(chǎn)生了成交但是90天前發(fā)布的，則會(huì)出現(xiàn)達(dá)人分析中有成交但短視頻分析中沒(méi)有成交數(shù)據(jù)。

Q11:為什么短視頻分析與交易構(gòu)成中短視頻成交數(shù)據(jù)不一致？

短視頻分析的數(shù)據(jù)是按短視頻發(fā)布日期來(lái)展示，交易構(gòu)成是按成交日期來(lái)展示，如果這個(gè)短視頻近90天產(chǎn)生了成交但是90天前發(fā)布的，則會(huì)出現(xiàn)交易構(gòu)成中有成交但短視頻分析中沒(méi)有成交數(shù)據(jù)。

Q12:為什么首頁(yè)實(shí)時(shí)概覽和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中的商品總訪客數(shù)不一致？

實(shí)時(shí)概覽中商品總訪客數(shù)包含來(lái)自抖音、抖音火山版、頭條、西瓜中的總訪客數(shù)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中商品總訪客數(shù)只包含來(lái)自抖音、抖音火山版的訪客數(shù)。

Q13：羅盤(pán)成交、價(jià)格數(shù)據(jù)中是否包含優(yōu)惠券金額？

目前羅盤(pán)的數(shù)據(jù)中不包含優(yōu)惠券。

Q14：商家切換達(dá)人視角時(shí)出現(xiàn)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的新賬號(hào)？

原因一：是因?yàn)檫@個(gè)店鋪賬號(hào)的注冊(cè)手機(jī)號(hào)/郵箱和達(dá)人賬號(hào)一樣

原因二：是因?yàn)檫@個(gè)店鋪的渠道號(hào)綁定了這個(gè)達(dá)人賬號(hào)

若是因?yàn)樵蛞?，可嘗試修改賬號(hào)綁定信息進(jìn)行解綁。

Q15：為什么百應(yīng)后臺(tái)直播數(shù)據(jù)里的成交金額、流量分析和羅盤(pán)不一致？

百應(yīng)后臺(tái)的數(shù)據(jù)為舊的底層口徑暫未更新，以羅盤(pán)為準(zhǔn)，8月將下線掉舊口徑頁(yè)面。

Q16:為什么退款金額和成交退款金額不一致？

退款金額是在篩選時(shí)間范圍內(nèi)用戶退款成功訂單金額之和；

成交退款金額是在篩選時(shí)間范圍內(nèi)用戶下單成交，后續(xù)產(chǎn)生了退款的訂單金額之和。

Q17:為什么體驗(yàn)分中沒(méi)有計(jì)算的品質(zhì)退貨商品在羅盤(pán)中顯示呢？

羅盤(pán)的品質(zhì)退貨口徑與體驗(yàn)分不同，體驗(yàn)分不計(jì)算未發(fā)貨商品的品質(zhì)退貨率，羅盤(pán)會(huì)計(jì)算入品質(zhì)退貨率，但不會(huì)影響到商家的體驗(yàn)分。

各個(gè)數(shù)據(jù)模塊問(wèn)題看這里實(shí)時(shí)直播Q1：為什么部分直播間沒(méi)有直播大屏入口？

目前僅支持渠道賬號(hào)、人店一體的官方賬號(hào)查看，已解綁渠道賬號(hào)也不支持查看，直播結(jié)束后達(dá)人賬號(hào)專(zhuān)場(chǎng)帶貨直播間也支持查看。

單場(chǎng)直播間若開(kāi)播時(shí)長(zhǎng)大于7天則無(wú)法在結(jié)束日期當(dāng)天在實(shí)時(shí)直播模塊看到直播間，只能在關(guān)播后次日從直播分析中看到相關(guān)數(shù)據(jù)。

Q2：為什么部分直播間沒(méi)有流量分析/用戶畫(huà)像？

目前僅支持渠道賬號(hào)、人店一體的官方賬號(hào)直播間查看流量分析和用戶畫(huà)像，直播結(jié)束后達(dá)人賬號(hào)專(zhuān)場(chǎng)帶貨直播間也支持查看。

Q3：直播大屏/詳情頁(yè)里的流量來(lái)源分別是什么含義？

具體見(jiàn)：抖音電商羅盤(pán)直播間流量來(lái)源定義說(shuō)明

Q4：直播大屏付費(fèi)流量的DOU+廣告及其他競(jìng)價(jià)廣告是什么流量來(lái)源？

其他競(jìng)價(jià)是在之前的廣告后臺(tái)投的競(jìng)價(jià)廣告，dou+同理，這兩個(gè)渠道目前還有一些余量，后續(xù)如果完全沒(méi)有了會(huì)下線。

Q5：直播大屏/詳情頁(yè)里的其他流量來(lái)源是什么？

包含其他難以被明確劃分的渠道，例如抖音極速版任務(wù)頁(yè)面、大促活動(dòng)頁(yè)、部分不符合廣告標(biāo)準(zhǔn)的廣告渠道進(jìn)入直播間的流量，以上可供參考。

Q6:為什么投放了千川，但是打不開(kāi)廣告大屏？

非店鋪官方賬號(hào)無(wú)法查看千川廣告投放的數(shù)據(jù)；

未投放廣告無(wú)法打開(kāi)廣告大屏。

Q7：為什么直播詳情的達(dá)人昵稱(chēng)/頭像和達(dá)人本身不一致？

直播詳情中的達(dá)人昵稱(chēng)/頭像為達(dá)人實(shí)時(shí)直播過(guò)程中的昵稱(chēng)，若達(dá)人修改過(guò)昵稱(chēng)/頭像則可能不一致。

Q8:為什么百應(yīng)數(shù)據(jù)參謀直播數(shù)據(jù)列表和直播大屏的成交金額指標(biāo)不一致？

前者是直播間成交后者是直播期間成交金額，包含直播期間從直播、短視頻、櫥窗等渠道下單的成交總金額。

Q9：為什么一直有人進(jìn)入但直播大屏的人氣趨勢(shì)不顯示數(shù)據(jù)？

目前直播只支持7天的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，直播超過(guò)7天會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)不展示的問(wèn)題。

直播分析Q1:為什么某場(chǎng)直播數(shù)據(jù)在直播分析中不展示？

昨日開(kāi)播但跨過(guò)0點(diǎn)關(guān)播的直播間，次日依然在實(shí)時(shí)直播菜單中展示。

昨日開(kāi)播且關(guān)播的直播間，次日的0-9點(diǎn)依然在實(shí)時(shí)直播菜單中展示，其余時(shí)間段在直播分析。

店鋪無(wú)法查看未掛車(chē)本店鋪商品的直播間數(shù)據(jù)，因此在該店鋪的直播分析模塊不顯示。

Q2:為什么無(wú)法看到直播詳情中一場(chǎng)直播10小時(shí)前的數(shù)據(jù)/流量分析8小時(shí)前的數(shù)據(jù)？

當(dāng)一場(chǎng)直播時(shí)長(zhǎng)超過(guò)10小時(shí)，則僅支持查看該場(chǎng)直播結(jié)束前10小時(shí)的數(shù)據(jù)。

直播間詳情頁(yè)的流量分析分鐘級(jí)趨勢(shì)圖目前僅支持查看直播關(guān)播前8小時(shí)的數(shù)據(jù)，超過(guò)8小時(shí)不顯示。

Q3:為什么單場(chǎng)直播成交數(shù)據(jù)/退款金額不同日期看會(huì)變化？

直播期間成交數(shù)據(jù)定義為在該場(chǎng)直播期間支付或加入購(gòu)物車(chē)的金額，若直播中加購(gòu)未支付但直播結(jié)束后支付則成交金額會(huì)變多。

直播退款金額的定義是該場(chǎng)直播成交訂單截至統(tǒng)計(jì)日期的退款金額，若直播結(jié)束后用戶退款則退款金額會(huì)變多。

Q4：直播pk中可選直播間為什么沒(méi)有數(shù)據(jù)？

目前僅支持商家選擇帶過(guò)本店鋪商品的兩個(gè)直播間來(lái)pk，不支持選擇其他不滿足條件的直播間。

Q5:為什么直播分析直播間詳情頁(yè)中看不到小時(shí)級(jí)的數(shù)據(jù)？

直播時(shí)間超過(guò)3小時(shí)才會(huì)展示小時(shí)級(jí)數(shù)據(jù)。

Q6:為什么在頭條、西瓜開(kāi)播的直播在羅盤(pán)的直播分析中看不到數(shù)據(jù)？

羅盤(pán)目前不展示在頭條、西瓜開(kāi)播的直播數(shù)據(jù)。

Q7:為什么有的聯(lián)盟達(dá)人能看到實(shí)時(shí)大屏有的看不到實(shí)時(shí)大屏？

若商家在該場(chǎng)直播詳情頁(yè)中解鎖了更多數(shù)據(jù)，則可以看到該場(chǎng)直播的實(shí)時(shí)大屏；

若該達(dá)人主動(dòng)授權(quán)數(shù)據(jù)給商家，則商家能看到該達(dá)人的全部數(shù)據(jù)；

其他情況下，商家無(wú)法看到聯(lián)盟達(dá)人的實(shí)時(shí)大屏和全部直播間數(shù)據(jù)。

交易構(gòu)成Q1：交易構(gòu)成中的其他是什么？

來(lái)源構(gòu)成中的其他：包含非原生廣告和訂單中心、購(gòu)物車(chē)、搜索等中心化渠道，非抖音火山端數(shù)據(jù)

賬號(hào)構(gòu)成中的其他：包含非原生廣告和訂單中心、購(gòu)物車(chē)、搜索等無(wú)法歸屬到某個(gè)賬號(hào)的中心化渠道，非抖音火山端數(shù)據(jù)

Q2：交易構(gòu)成中的新老客定義是什么？

新客=這筆訂單為該用戶第一次在這個(gè)店鋪處下單（若同一天不同時(shí)間在該店鋪處下了2單，只把第一單算成新客單；若用戶是購(gòu)物車(chē)統(tǒng)一買(mǎi)的該店鋪內(nèi)的不同商品產(chǎn)生了多個(gè)訂單，但下單時(shí)間一致的話則全部算成新客）

老客=非新客

Q3：為什么交易構(gòu)成中的老客和【人群-核心人群】?jī)?nèi)的復(fù)購(gòu)客戶數(shù)據(jù)對(duì)不上？

交易構(gòu)成中老客的計(jì)算口徑與核心人群中的復(fù)購(gòu)客戶的計(jì)算口徑是不一樣的

交易構(gòu)成-老客：老客的計(jì)算周期為歷史全部時(shí)間，只要該用戶在您的店鋪有過(guò)下單，ta再次在您店鋪下的訂單都會(huì)被算為老客單

核心人群-復(fù)購(gòu)客戶：在近（90+N）~N日購(gòu)買(mǎi)過(guò)，同時(shí)在近N日內(nèi)又購(gòu)買(mǎi)了的用戶（N=右上角篩選的時(shí)間周期，分別是1、7、30）

Q4:羅盤(pán)的成交數(shù)據(jù)是否包含優(yōu)惠券或者運(yùn)費(fèi)呢？

羅盤(pán)中的成交數(shù)據(jù)不包含優(yōu)惠券，只按照用戶實(shí)際的支付數(shù)據(jù)計(jì)算，包含運(yùn)費(fèi)。

商品分析Q1：為什么商品分析中的實(shí)際結(jié)算金額比成交金額要多？

成交金額是在線支付訂單或者貨到付款商家確認(rèn)的訂單金額，結(jié)算金額是符合結(jié)算規(guī)則的成交訂單在成交后一段時(shí)間內(nèi)的訂單金額（訂單確認(rèn)收貨+7天，訂單沒(méi)有確認(rèn)收貨的15天+7天），成交金額和實(shí)際結(jié)算金額是錯(cuò)開(kāi)統(tǒng)計(jì)周期的指標(biāo)，所以可能存在結(jié)算金額比成交金額要多的情況。

Q2：為什么商品分析里的退款金額會(huì)大于成交金額？

退款金額為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款成功金額，成交金額為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付成功金額，二者沒(méi)有關(guān)聯(lián)關(guān)系。

若大批訂單上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付但當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)退款，則當(dāng)前統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的退款金額會(huì)大于成交金額。

如需了解成交訂單的退款占比情況可查看“成交退款率”、“成交退款金額”等指標(biāo)。

Q3:為什么投訴訂單被撤銷(xiāo)后在商品分析中依然會(huì)顯示？

商品分析會(huì)顯示被投訴的訂單但不會(huì)影響體驗(yàn)分。

物流概覽Q1:為什么物流概覽有需要發(fā)貨的訂單/即將超時(shí)發(fā)貨的訂單，抖店后臺(tái)訂單管理里沒(méi)有？

物流概覽是按小時(shí)級(jí)更新，抖店后臺(tái)實(shí)時(shí)更新，更新會(huì)有延遲。

達(dá)人分析Q1:為什么商家的實(shí)際傭金支出和達(dá)人的收到的傭金不符？

實(shí)際傭金支出是按結(jié)算周期算的，也就是說(shuō)是前段時(shí)間內(nèi)成交訂單在當(dāng)前周期結(jié)算的傭金，比如說(shuō)一筆訂單1號(hào)成交的，成交金額會(huì)記在1號(hào)，但是傭金在15號(hào)結(jié)算的，實(shí)際傭金支出會(huì)記在15號(hào)。

人群&診斷Q1:為什么XX人群不顯示人群畫(huà)像？

在篩選時(shí)間范圍內(nèi)沒(méi)有在店鋪官方賬號(hào)或者渠道賬號(hào)產(chǎn)生該行為的人群。

Q2:人群畫(huà)像標(biāo)簽中的其他包含哪些？

人群畫(huà)像標(biāo)簽僅展示占比TOP5的分類(lèi)，其他為所有未排入TOP5分類(lèi)的加和匯總占比，不建議關(guān)注。

Q3:為什么自播診斷沒(méi)有數(shù)據(jù)？

自播診斷僅支持入駐30天以上（以首次營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)）且統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)有成交的店鋪查看數(shù)據(jù)，建議分別勾選昨日、近7日和近30日查看。

自播診斷僅包含官方賬號(hào)和渠道賬號(hào)直播的數(shù)據(jù)。

若商家入駐時(shí)間超過(guò)30天，但過(guò)去較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有直播，近期剛剛開(kāi)始直播，也會(huì)出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)看不到自播診斷數(shù)據(jù)的情況，持續(xù)直播超過(guò)15天，即可以看到自播診斷數(shù)據(jù)。

Q4:為什么服務(wù)診斷中的投訴次數(shù)和下載的訂單明細(xì)數(shù)對(duì)不上？

因?yàn)橐粋€(gè)訂單可能存在多個(gè)投訴，下載的明細(xì)表是訂單維度，只會(huì)顯示該訂單的最后一個(gè)投訴。

Q5:服務(wù)診斷待關(guān)注指標(biāo)的判斷邏輯是什么？

待關(guān)注指標(biāo)的判斷邏輯是正向指標(biāo)若低于同行中位數(shù)或者自環(huán)比下降10%，則列入待關(guān)注指標(biāo)；負(fù)向指標(biāo)是越低越好，高于同行同層優(yōu)秀的值反而不好。

Q6：為什么服務(wù)診斷里包含隱藏的差評(píng)？是否會(huì)影響體驗(yàn)分？

服務(wù)診斷里面統(tǒng)計(jì)的是全部的評(píng)價(jià)，不會(huì)將屏蔽的評(píng)價(jià)剔除。

服務(wù)診斷里的指標(biāo)值不會(huì)應(yīng)用到體驗(yàn)分的考核，體驗(yàn)分考核以體驗(yàn)分的指標(biāo)值為準(zhǔn)。

Q7：為什么核心人群的內(nèi)容觸達(dá)用戶小于內(nèi)容興趣用戶？

內(nèi)容觸達(dá)用戶：不區(qū)分渠道，商戶下的人店一體綁定的作者和渠道作者的所有電商視頻或者直播觸達(dá)的用戶

內(nèi)容興趣用戶：不區(qū)分渠道，商戶下的人店一體綁定的作者&渠道作者&代播作者的所有電商視頻或者直播有以下行為的用戶，各個(gè)渠道下的作者短視頻觀看大于15秒或者（短視頻觀看大于3秒且短視頻購(gòu)物車(chē)點(diǎn)擊或者短視頻收藏或者短視頻訂單提交）或者直播觀看大于20秒；或者（直播觀看大于10秒且直播商品點(diǎn)擊/關(guān)注主播/分享/點(diǎn)贊/評(píng)論/發(fā)送彈幕/直播發(fā)送禮物次數(shù)/觀看直播發(fā)送禮物數(shù)量/加入粉絲團(tuán)/商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊/立購(gòu)點(diǎn)擊）的用戶。

內(nèi)容觸達(dá)用戶必須要用戶點(diǎn)擊短視頻或者直播中的購(gòu)物車(chē)產(chǎn)生商品的曝光，如果商品沒(méi)有曝光就不會(huì)計(jì)入，內(nèi)容興趣用戶是只要看了視頻或者直播超過(guò)一定時(shí)間或者有以上行為，不一定需要商品的曝光，這兩個(gè)之間沒(méi)有必然的大小關(guān)系。

Q8:服務(wù)診斷的48小時(shí)發(fā)貨率為什么和自己的訂單數(shù)據(jù)對(duì)不上？

48小時(shí)發(fā)貨率口徑：

限制必須是實(shí)物單，去掉了虛擬單

去掉了售前退款訂單（因?yàn)榘l(fā)貨前退款不需要發(fā)貨）

剔除了異常單

時(shí)間計(jì)算是T-2，T=支付日期

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